Диплом: Управление персоналом

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение.............................3

1. Персонал в современной организации............10

1.1. Человек в традиционном и современном производственном процессе .......10

1.2. Основные факторы повышения роли персонала в постиндустриальном

Введение

«Не с собаками ,не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми. Его

людей»

Ли Якокка «Карьера менеджера»

Как машина не может двигаться без мотора, так и управление организацией

невозможно без людей, приводящих ее в действие ,являющихся ее сердцем,

мотором. Именно люди приводят в действие имеющиеся в распоряжении любой

организации станки, машины, финансы, сырье и пр. И как мотор автомобиля, так

и персонал организации может работать по-разному. Наладить работу этого

«мотора»­­­­ и есть первейшая задача руководства любой организации.

Можно обратиться в консультационные фирмы, но и здесь добиться хороших

результатов можно только при одном условии, когда руководитель точно знает,

чего он хочет получить на выходе. Часто же неопределенный запрос «сделайте

нам хорошо» приводит к такому же неопределенному результату: кипучей работе

целой команды консультантов, оставляющей после себя отчет на восемьсот

страниц с диаграммами, таблицами, схемами, научными рекомендациями. Но

консультанты ушли, а что делать дальше? Отчет не волшебная палочка, чтобы им

махнул и персонал заработал с желанием, с огоньком. Вся трудность заключается

в том, что настоящая работа начинается после того, как консультанты уходят.

Для подавляющего большинства российских организаций привлечение консультантов

является не позволительной роскошью. Поэтому приходиться руководителям

полагаться на свой здравый смысл, на интуицию, на опыт. Часто же работа по

управлению персоналом напоминает блуждание в темной комнате в поисках двери-

«светлого будущего».Руководство что-то делает, куда-то пытается идти, а

кругом одни стены – глухое непонимание, безразличие, пассивность персонала и

нежелание брать на себя ответственность . Целый клубок проблем, и непонятно,

с чего начать и за какую ниточку потянуть, чтобы начать распутывать этот

клубок.

Самая большая трудность в работе многих руководителей состоит не в том, что

перед ними встают какие-то проблемы- с проблемами сталкиваются и вполне

успешные организации,- а в том, что они не знают с какой стороны начать и что

должно получиться в результате. Трудно строить дом, если строитель не только

не знает, с чего следует начать, но и не имеет плана будущего строения.

Получается стройка по типу «лепи как попало, авось что-нибудь выйдет». Но

ничего толкового не выходит, и выйти не может.

Руководство людьми (или как сейчас принято говорить, управление персоналом) –

дело не менее тонкое чем строительство дома, и здесь не следует полагаться на

то, что «авось получиться». И старые проблемы не исчезают, и возникают новые,

да еще похуже прежних. Хотели как лучше, а запутали клубок еще больше.

Дипломная работа и посвящена тому, чтобы показать, что клубок этот можно

распутать. Можно начинать с разных «ниточек», но важно двигаться

систематически и не бросать начатую работу на полпути.

В современных условиях уже накоплен значительный багаж знаний, вобравший в

себя опыт лучших организаций, добившихся значительных успехов в деле

мобилизации персонала, - набор правил, принципов и технологий, которые могут

быть использованы руководителями, поставившими перед собой цель получить

максимальную отдачу от всех ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

Поэтому правила, принципы и технологии являются теми путеводными нитями,

которые позволяют обозначить дорогу в густом лесу проблем , стоящих перед

руководством любой организации.

Накануне 21 столетия любой деловой организации в большей степени зависит от

ее сотрудников. Отражением этого в области науки и образования служит бурное

развитие и широкое распространение знаний в области управления персоналом.

Актуальность темы дипломной работы возрастает, во-первых, с повышением роли

персонала в современном производстве принципиальными изменениями в

содержание труда, вызванные применением новых техники, технологий и методов

производственной деятельности. На изменение содержания труда существенно

повлиял начавшийся в середине 20 века процесс автоматизации производства. Он

отделил работника от предмета труда, поставив между ними сложную систему

машин и оборудования. Это освободило человека от большинства механических

функций, резко увеличило удельный вес задач по осмыслению от машин

сигналов и другой информации. Кроме того, автоматизация ослабила или вовсе

устранила прямую связь между интенсивностью труда и его производительностью,

сделав ненужной характерную для управления персоналом в тейлоровской модели

функцию «максимального выжимания пота». На первый план выдвинулись функции

обеспечения непрерывности работы системы агрегатов, обслуживания и

налаживание оборудования. Автоматизация и компьютеризация производства

позволяет передавать технике не только физические, но и сложные

интеллектуальные операции, оставляя человеку неалгоритмизируемые, т.е.

наиболее творческие виды деятельности, связанные с уникальными свойствами

мозга и социализацией индивида.

Внедрение компьютерных систем и сетей нередко ведет к росту надомного труда и

индивидуализации труда в целом, в значительной степени заменяет межличностное

взаимодействие общением посредствам электронной связи. Это в свою очередь,

ослабляет чувство организационной принадлежности и интерес к делам всего

предприятия, подрывают мотивационную значимость корпоративной культуры.

Нейтрализация этих негативных факторов компьютеризации- одна из новых задач

управления персоналом и требуют применение новых технологий управления.

Вторым фактором повышения роли персонала в современном обществе является

изменение возможностей контроля за сотрудниками и повышение значимости

самоконтроля и самодисциплины. Повышение роли самодисциплины и самоконтроля в

трудовом процессе изменяет соотношение различных методов мотивации работника,

повышает удельный вес более сложных технологий управления персоналом, по

сравнению с методом «награждение-наказание» по схеме «стимул-реакция»,

мотивации в управлении персоналом.

В-третьих, радикальное повышение роли персонала в производстве и управление

им выступают макроэкономические факторы и прежде всего изменение ориентации и

динамики спроса и направленного на его удовлетворение производства;

обострение конкуренции на мировом рынке; повышение значимости качества

продукции.

Четвертым, повышение роли в современном производстве, а также управления им

является изменение технологий организации труда на предприятии. К числу таких

изменений относится прежде всего более широкое использование коллективных

форм организации труда как в масштабах всей организации – на макроуровне, так

и во всех отдельных подразделениях – на микроуровне. Очевидно, что управление

высококвалифицированными, автономными работниками самостоятельно

обеспечивающими контроль за «тотальным» качеством продукции,- это нечто

принципиальное иное, нежели роль руководителя как надсмотрщика за

подчиненными на традиционной фабрике или конвейерной системе.

В-пятых, актуальность темы дипломной работы с повышением образовательного и

культурного уровня работника, рост его личностных запросов к трудовой

деятельности. В 90-х годах шло формирование нового, более зрелого типа

работника, который не довольствуется послушанием и обезличенным, механическим

трудовым усердием, а стремиться найти в трудовой деятельности смысл жизни,

стать активным соучастником или даже сохозяином производства.

Экспектациям (ожиданиям) работника нового типа, особенно молодежи, уже не

соответствуют простые, часто примитивные операции частичных рабочих в

условиях преимущественного авторитарного стиля руководства.

В-шестых, значимость применения современных технологий в управлении

персоналом развитием демократии на производстве и в обществе

Влияние демократии на макроуровне, т.е. в масштабах государства, на персонал

и управление им идет, прежде всего, по следующим двум направлениям:

1) Через формирующеюся под ее воздействием культуру, элементами которой

являются чувство собственного достоинства, уважение прав личности, в том

числе ее трудовых и социальных прав, ожидание демократического стиля

руководства и готовность к партиципации, т.е.

участию в делах организации и т.п.

2)Через применение законов, защищающие права работника и регулирующих

отношения на производстве.

Непосредственное воздействие на современные технологии в управление

персоналом оказывает производственная демократия. Сегодня в большинстве стран

мира существуют те или иные формы демократии на производстве:

производственные (рабочие) советы, профессиональные организации, тарифные

соглашения и т.п. Налаживание взаимоотношений с профсоюзами и другими

органами производственной демократии – важное направление деятельности

современного управления персоналом.

Развитие демократии в области и на производстве прямо связано с седьмым

фактором – ростом цены рабочей силы.

Если сотрудник стоит очень дорого, если его трудно уволить, да и еще дорого

найти ему достойную замену; если содержание труда требует все более высокой

квалификации, самоотдачи, ответственности работника и внешний контроль за ним

затруднен, то все это повышает значимость персонала в современной организации

и одновременно современных технологий управления им.

Объектом исследования является персонал организации, трудовые отношения и

поведение человека в организации.

Предметом исследования является управление персоналом как специфическая сфера

управления; набор правил, принципов и технологий управления персоналом.

В соответствии с объектом и предметом исследования определены цели и задачи:

· Исследовать персонал в современной организации, основные

факторы повышения его роли в современном обществе.

· Изучить человеческий капитал в управление персоналом;

социальный капитал как фактор эффективности организации.

· Изучение, внедрение современных технологий управления

персоналом, чтобы сотрудник мог наращивать и использовать свой трудовой и

творческий потенциал и благодаря этому содействовал достижению целей

предприятия, а так же поддерживал деятельность других сотрудников в этом

направлении.

Задачи дипломной работы:

· Показать управление персоналом как специфическую сферу

управления; определить цели, субъекты, функции, методы управления персоналом.

· Разработать наиболее эффективные технологии управления

персоналом.

· Исследования в области управления персоналом в течение

длительного времени осуществлялось раздробленно, в рамках различных наук:

экономики, психологии, социологии и других наук. В современных условиях в

области управления человеческими ресурсами и в частности руководства

персоналом, накоплен значительный материал, разработаны эффективные теории,

методы и технологии.

Данная проблема исследуется в работах В.П.Пугачева, Э.А.Уткина, А.Я. Кибанова

и Д.К.Захарова, Э.Е. Старабинского и других авторов. В работах этих

исследователей дается попытка интеграции разработанных знаний в области

руководства персоналом, набор правил принципов и технологий, которые могут

быть использованы руководителями в эффективном управлении персоналом.

1. ПЕРСОНАЛ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Человек в традиционном и современном производственном процессе

Управление как специфический вид социальной деятельности,

базируясь на финансовых, сырьевых и других материальных ресурсах,

включает три главных составных части, или три сферы:

1) планирование, т.е. определение целей и задач предприятия и

любой другой организации, а также путей их реализации;

2) организацию, упорядочивающую и регулирующую деятельность

людей;

3) управление персоналом.

Последняя из этих составных частей - управление персоналом -

имеет ключевое значение для успеха деятельности любого предприятия.

Подсчитано, что в среднем руководитель тратит на управление

сотрудниками - персоналом, или кадрами, до 80% своего рабочего

времени.

Персонал включает всех работников организации, всех занятых на

предприятии, исключая его собственника в том случае, если он

непосредственно не выполняет каких-либо производственных функций.

Любое социальное управление есть управление людьми, поэтому

управление персоналом неразрывно связано со всей историей управления.

Однако на протяжении многих веков, по существу вплоть до начала ХХ в.,

управление персоналом как специфическая функция не выделялось из

социального управления и осуществлялось на основе здравого смысла,

опыта и традиций. Труд имел преимущественно индивидуальный

характер, и основной ячейкой производственной деятельности выступала

семья. глава которой обычно осуществлял и управленческие, и производственные

функции (такое положение в некоторых странах мира

сохраняется до сих пор).

В древности значимость руководства персоналом резко повышалась

при управлении крупными массами людей: армиями, строителями

крупных сооружений (пирамид, зданий, каналов и т.п.). Однако и в этих

случаях управление людьми не выделялось из управления в целом.

Первые заметные шаги на пути спецификации функции управления

персоналом были сделаны в средневековых гильдиях и цехах - объединениях

ремесленников: каменщиков, кожевников, плотников и т.п.

В этих объединениях проявлялась забота об улучшении условий труда,

оплаты и жизни работников, об обучении пополнения - учеников, а

также осуществлялось регулирование профессиональной карьеры,

продвижения по ступенькам цеховой иерархии.

Промышленная революция и развитие капитализма в целом

вытеснили цеховую организацию в тех странах, где она получила

развитие. На смену мануфактурам и мастерским пришли фабрики с

большим количеством работников, коллективным характером труда, его

жестким и детальным разделением, в том числе поляризацией

управленческих и исполнительских функций. Эти изменения привели к

повышению интенсивности и эксплуатации труда, усилению отчуждения

простых работников от собственников и управляющих, к обострению

социальных конфликтов на предприятиях и в обществе в целом.

Политическим выражением производственных конфликтов стало рабочее

движение, представленное профсоюзами и рабочими партиями.

Обострение конфликтов на предприятиях и в обществе не только

обусловило большие материальные издержки предпринимателей, но и

ставило под угрозу социальный мир в обществе. В этих условиях у

руководителей корпораций появилась потребность в предупреждении.

сглаживании и безболезненном разрешении производственных

конфликтов, налаживании партнерских отношений между администрацией и

остальными сотрудниками. В новой ситуации

традиционные руководители, ведавшие всеми делами организации, уже не

справлялись с задачей управления персоналом. Явно недостаточной

оказывалась и помощь в оформлении документов при принятии на работу

и увольнениях, по оплате труда, которую оказывали администрации

сотрудники финансово-экономических отделов. Для работы с кадрами и

налаживания отношений между сотрудниками и руководством на

предприятии требовались специальные работники и даже целые

подразделения.

В 1900 г. американский бизнесмен Б.Ф. Гудриг организовал в своей

фирме первое бюро по найму работников. В 1910 г. фирма «Плимптон

пресс» создала отдел кадров. В 1912 г. в США появилось специальное

подразделение, на которое возлагались функции посредничества между

рабочими и администрацией и обеспечения социального мира на

предприятии. В 20-х годах подобные службы (отделы, департаменты)

получают распространение в США, а также в ряде стран Западной

Европы. Работников этих служб называли секретарями по благосостоянию

(благополучию). Они занимались налаживанием отношений между

администрацией и «синими воротничками», выясняли настроения

рабочих, представляли их требования руководству, награждали рабочих за

многолетний добросовестный труд и преданность фирме, устраивали

(правда, довольно редкие в те годы) совместные празднества, ведали

некоторыми жилищно-бытовыми вопросами работников, предотвращали

создание профсоюзов или занимались их «успокоением», оформляли

кадровую документацию.

Вплоть до 60-х годов деятельность кадрово-посреднических служб в

управлении предприятием имела скорее вспомогательный, чем основной,

базовый характер. Это объяснялось следующими причинами:

- преимущественно индустриальным характером труда, требующим

его жесткого разделения, узкой специализации работников, функциональной

поляризации исполнителей и управляющих;

- довольно ограниченным уровнем образования и профессионально-

-культурного развития работника, а также его потребностей,

производственных ожиданий и прав в управлении предприятием;

- господством представлений об управлении и месте в нем

управления персоналом, более или менее адекватных индустриальной

стадии производства и развития работника.

Суть этих представлений достаточно полно выражена в теории и

практике тейлоризма. Основы тейлористской модели управления

заложены в вышедшей в 1911 г. книге Фредерика У. Тейлора (США)

«Принципы научного управления», а также в опубликованных несколько

позднее работах Анри Файоля (Франция). Эти классики теории

менеджмента задались целью разработать оптимальные для всех

предприятий научные методы управления и организации труда. Главная

идея тейлоризма в воззрениях на управление в целом и место в нем

управления персоналом заключалась в том, чтобы смоделировать труд как

совокупность самых простых операций, наиболее быстро выполняемых

узко специализированными работниками с целью получения

максимальной прибыли.

Базисными принципами тейлористской модели труда являются:

1) максимальное дробление производственных операций и

упрощение трудовых функций;

2) жесткое разделение управленческих и исполнительских функций,

творческого (руководящего, организаторского, конструкторского) и

нетворческого, однообразного исполнительского труда[1];

3) однообразие, монотонность, обезличивание и деперсонализация труда, по

существу делающие невозможным его превращение в жизненную потребность и

источник самореализации личности. Объединение

творческого содержания труда касается не только рабочих и служащих, но

и руководителей нижнего и среднего звена, поскольку наиболее творческие

функции передаются конструкторским бюро и проектировщикам, часто находящимся

вне предприятия;

4) механистическая трактовка предприятия, организации труда и

места в нем человека. Согласно тейлоризму, предприятие уподобляется

единой машине, в которой каждый «узел» (цех, отдел и т.п.) и «винтик»

(работник) быстро и четко выполняет свои функции, не вмешиваясь в

работу других «винтиков» и «узлов». Типичным и широко

распространенным проявлением тейлористской модели производства

стала конвейерная система.

Хотя сам Тейлор придавал большое значение отбору работников в

соответствии с их способностями и их обучению, в целом тейлористская

модель труда и управления чрезвычайно упрощает и ограничивает

функции управления персоналом. Они сводятся к отбору

преимущественно молодых, здоровых и добросовестных работников; их

материальному стимулированию достаточно высоким заработком.

авторитарному руководству организацией и ее подразделениями,

систематическому. жесткому контролю за работниками и наказанию

нерадивых главным образом в форме увольнения; смягчению отношений

между работниками и руководством с помощью некоторых социальных

мероприятий в духе патернализма.

Наиболее впечатляющих успехов в организации управления

тейлоризм достиг в США. Здесь благоприятной предпосылкой для него

являлось большое количество молодой и здоровой рабочей силы

преимущественно из числа эмигрантов. Эти люди были в основном

малообразованны, ориентировались почти исключительно на высокие

заработки и боялись потерять работу. В тех же странах, где отсутствовали

такого рода предпосылки, тейлористская система„в частности ее

конвейерные модификации, уже в 70-х годах начала сталкиваться с

трудностями. прежде всего с нехваткой рабочей силы должного качества.

падением трудовой дисциплины, массовыми прогулами и текучестью кадров, снижением

трудовой мотивации и т.п.[2]

Теория и практика тейлоризма господствовала в странах Запада на

протяжении нескольких десятилетий, примерно до 80-х годов.

Свое относительно современное обоснование и развитие тейлоризм

нашел в концепциях деквалификации труда в ходе научно-технического

прогресса, теоретическую основу которых заложили Д. Брайт (США) и Ж.

Фридман (Франция) еще в 50-х годах. Согласно подобного рода теориям,

по мере развертывания НТП будет усиливаться специализация работников

и примитивизация их трудовых операций. Творческие, интеллектуальные

функции будут все больше концентрироваться в сфере разработок и

проектирования. Несмотря на постоянное расширение области приме-

нения техники и сокращение доли человека в трудовых операциях, труд,

даже если он будет сводиться к контролю за механизмами, останется

примитивным, однообразным нетворческим.

Однако впоследствии прогнозы теоретиков деквалификации труда

не получили достаточного подтверждения, и сама тейлористская модель

труда и управления все чаще стала пробуксовывать. В условиях

нарастания динамизма производства, частого изменения

производственных программ, растущей диверсификации выполняемых в

производственном процессе задач, массового применения сложного,

многофункционального оборудования тейлоризм все чаще

рассматривается как препятствие на пути внедрения более эффективных

моделей управления, соответствующих современной стадии НТП (хотя и

сегодня тейлористские методы в форме неотейлоризма или тейлоризма «с

человеческим лицом», смягчающие производственный климат, достаточно

широко используются в управлении). Что же послужило причиной

определенного устаревания тейлористской системы организации

производства и управления, свойственных ей представлений об

управлении персоналом?

1.2. Основные факторы повышения роли персонала в

постиндустриальном обществе

Примерно в 70-х годах управление персоналом, как и вся система

управления организациями, претерпело глубокие качественные

изменения. В целом это было связано с вступлением ряда промышленно

развитых стран Запада в постиндустриальную стадию развития, а также с

действием целого ряда факторов экономического, политического и

социально-культурного характера.

Ведущим и первым в нашей классификации фактором повышения

роли персонала в современном производстве являются принципиальные

изменения в содержании труда, вызванные применением новых техники,

технологий и методов производственной деятельности. На изменение

содержания труда существенно повлиял начавшийся в середине ХХ в.

процесс автоматизации производства. Он отделил работника от предмета

труда, поставив между ними сложную систему машин и оборудования.

')то освободило человека от большинства механических функций. резко

увеличило удельный вес задач по осмыслению идущих от машин сигналов

и другой информации. Кроме того, автоматизация ослабила или вовсе

устранила прямую связь между интенсивностью труда и его производительностью,

сделав ненужной характерную для управления персоналом в тейлористской модели

функцию «максимального выжимания

пота». На первый план выдвинулись функции обеспечения непрерывности

работы системы агрегатов, обслуживания и наладки оборудования. Все

это повысило интеллектуальное содержание труда значимость

ответственности и самоконтроля работника.

Большое влияние на содержание труда оказала компьютеризация

производства, произошедшая в 80-х годах в связи с миниатюризацией и

удешевлением компьютеров. ЭВМ в соединении с другими приборами

освободили работников от однообразных, монотонных операций по

контролю за аппаратами. Автоматизация и компьютеризация производства

позволяют передавать технике не только физические, но и

сложные интеллектуальные операции, оставляя человеку

неалгоритмизируемые, т.е. наиболее творческие виды деятельности,

связанные с уникальными свойствами мозга и социализацией индивида.

Для современного производства все более актуальным становится

девиз фирмы «Ай-Би-Эм» - «Машина работает, человек думает». С таким

уровнем развития производства несовместима низкая квалификация

рабочей силы. Напротив, от работника требуется постоянное накопление

знаний и навыков необходимое для освоения непрерывно обновляющихся

видов продукции и технологий.

Компьютеризация не только повышает роль персонала в производственном

процессе, но и порождает некоторые проблемы в области

управления им. Так, внедрение компьютерных систем и сетей нередко

ведет к росту надомного труда и индивидуализации труда в целом, в

значительной степени заменяет межличностное взаимодействие общением

посредством электронной связи. Это, в свою очередь, ослабляет чувство

организационной принадлежности и интерес к делам всего предприятия,

подрывает мотивационную значимость корпоративной культуры.

Нейтрализация этих негативных факторов компьютеризации — одна из

новых задач управления персоналом.

Современный уровень НТП во многом опроверг основной постулат

тейлористской модели управления, гласящий: «Максимизация прибыли

достигается максимальным упрощением трудовых функций». В

исторически новых условиях упрощение функций работника часто

препятствует эффективности производства, несовместимо с

использованием ряда новых технологий и методов, требующих от

работника не только добросовестного выполнения собственных задач, но

и коллективной ответственности, более четкой организации труда в целом,

К таким методам, или технологическим цепочкам, относится,

например, изготовление и поставка продукции «точно в срок», впервые

получившие массовое распространение в Японии. Этот метод

предполагает чрезвычайно высокую четкость поставок всех компонентов

производственного процесса (сырья, материалов, финансовых ресурсов и

т.п.), высочайшую ответственность всех работников и в случае

необходимости их взаимозаменяемость, безукоризненное качество

продукции, отсутствие брака. Простой пример технологической цепочки

«точно в срок» - работа птицефабрики, которая не использует складских

помещений для кормов и яиц, поскольку поставки кормов и отгрузка яиц

осуществляются строго в установленное время соседями-кооператорами.

Использование данного метода позволяет существенно сокращать издер-

жки производства за счет экономии на складских помещениях и

обслуживающем их персонале, а также на их охране.

Еще один, достаточно распространенный метод эффективного

производства, существенно повышающий требования к персоналу, -

«опережение во времени». Суть этого метода состоит в резком (в 2 - 4

раза) сокращении производственного цикла, времени от планирования и

проектирования изделия до его изготовления. Подсчитано, что

сокращение производственного цикла в среднем на 25% снижает общие

издержки производства на 20%. Уплотнение времени, как и уже

названный метод «точно в срок», требует от работника высокой

ответственности и качества продукции, налаженных форм общения и

коллективизма, стремления к общему успеху.

В рамках метода «опережение во времени» сегодня все чаще

используется технология «компьютерной интеграции производства»

(CIM). Она позволяет избегать потерь во времени при переходе от одних

операций и фаз производства к другим, а также при коммуникациях

руководства, менеджеров с различными цехами и службами фирмы.

Устраняется несогласованность в деятельности различных подразделений.

Системы компьютерной организации производства позволяют

практически мгновенно получать информацию о любом участке предприятия,

ускоряют контроль и процессы принятия решений и их

корректировки. С помощью единой компьютерной системы и ориентации

на нее организационных структур предприятия достигается гармонизация

процессов принятия решений, труда и циркулирования информации,

обеспечивается синхронизация и экономизация производства. В

результате удается перейти от максимизации отдельных

производственных результатов к их оптимизации. От работников же, и в

первую очередь менеджеров, все это требует высокого профессионализма,

культуры общения, чувства коллективизма, заботы об интересах всего

предприятия. Повышение требований к работнику одновременно означает

и возрастание его роли в производстве, и усложнение функций управления

персоналом.

Вторым фактором повышения роли персонала в современном

обществе является изменение возможностей контроля за сотрудниками и

повышение значимости самоконтроля и самодисциплины. Контроль -

одна из важнейших функций управления персоналом. Как уже отмечалось,

тейлористская модель управления предусматривала жесткий

авторитарный контроль руководителя за подчиненными и строгость

наказаний. Современные техника, технология и методы хозяйствования

ослабляют возможности и необходимость такого контроля, особенно

контроля непосредственно в трудовом процессе. Это вызвано

усложнением труда (например, работу наладчиков практически

невозможно контролировать непосредственно), повышением роли знаний

и навыков в трудовом процессе.

Особенно трудно осуществлять текущий контроль за

представителями не стандартизированного труда, связанного с

творчеством, новациями. Здесь требуется, прежде всего, самоконтроль,

необходимой предпосылкой которого является высокая сознательность и

ответственность, самодисциплина, а также контроль по конечным

результатам.

Растущая несовместимость знаний и творческого, инновационного

мышления с текущим контролем за их носителем обусловила расширение

области индивидуальной и групповой свободы, автономии,

самостоятельного принятия решений. Использование этих новых

возможностей для достижения организационных целей, т.е. целей

организации как системы, целостности, требует наличия у работника

соответствующих качеств и мотивации. Отражением повышения

значимости индивидуального и группового самоконтроля в трудовом

процессе явился, в частности, распространенный в ряде стран Запада

принцип предоставления работникам возможности с помощью

специальных устройств самостоятельно регистрировать результаты своего

труда и тем самым определять размеры заработной платы. Повышение

роли самоконтроля и самодисциплины в трудовом процессе изменяет

соотношение различных методов мотивации работника, повышает

удельный вес функций формирования более сложной, по сравнению с

методом «награждение-наказание» по схеме «стимул-реакция», мотивации

в управлении персоналом.

Третья группа причин, обусловивших радикальное повышение роли

персонала в производстве и управлении им, - макроэкономические

факторы, и, прежде всего изменение ориентации и динамики спроса и

направленного на его удовлетворение производства; обострение

конкуренции на мировом рынке; повышение значимости качества

продукции.

Примерно с 60 - 70-х годов под влиянием экономического роста и

повышения благосостояния населения происходит постепенная

переориентация производства с массовой, многосерийной продукции на

мелкосерийную. «Диверсифицированная серийность» и адекватная ей

гибкая адаптивность производства, по мнению ряда ученых, станут

производственной парадигмой ХХI в. Быстрая приспособляемость к

непрерывно изменяющемуся спросу усиливает потребность в более высоком уровне

общего и профессионального образования, непрерывном

обучении работников, развитии у них способности к творчеству и

постоянному обновлению.

Наличия у персонала таких качеств требует и обострение

конкуренции на мировом рынке, общая ситуация на котором

характеризуется определенным сближением используемой различными

странами техники и технологий. В этих условиях качество персонала все

чаще становится решающим фактором победы в конкурентной борьбе.

Первостепенная значимость персонала в современном производстве

во многом отражает то обстоятельство, что на первый план в

конкурентной борьбе все увереннее выходит качество продукции. Причем

качество сегодня понимается не только как надежность продукции, но и

как ее способность максимально удовлетворять потребности людей. Такое

«тотальное» качество обеспечивается всеми этапами производственного

процесса: от проектирования продукции до ее реализации. Оно требует

высокой производственной культуры персонала, образцом которой служат

такие крупнейшие японские, американские и транснациональные корпорации, как

«Сони корпорейшн», «Миннесота, Майнинг энд

Мэньюфэкчуринг (ЗМ)», «Ай-би-эм» и др.

Четвертым фактором повышения роли персонала в современном

производстве, а также управления им является изменение форм

организации труда на предприятии. К числу таких изменений относится,

прежде всего, более широкое использование коллективных форм

организации труда как в масштабах всей организаций - на макроуровне,

так и в ее отдельных подразделениях - на микроуровне. Опыт ряда

передовых предприятий, а также эмпирические исследования показали,

что требуемая современным производством многофункциональность и высокая

ответственность работника наиболее успешно формируются и проявляются с

максимальной полнотой именно в трудовом коллективе.

Примером широкого использования коллективных форм организации труда на

макроуровне является японская система управления,

которую часто называют «коллективистской» в отличие от

«индивидуалистической» американской модели. «Коллективистская»

система управления предполагает приоритет общих, коллективных целей

в системе управления, тесную увязку личных отношений и успеха

работника с процветанием всей организации (система пожизненного

найма), коллективную заинтересованность в выполнении работы,

групповую, корпоративную систему ценностей и др.

На микроуровне коллективистские формы организации труда и

управления проявляются в широком распространении в современном мире

автономных бригад, берущих на себя главную ответственность за

результаты труда и предполагающих помощь и взаимозаменяемость

членов бригады, в массовом использовании «кружков качества»,

позволяющих рабочим участвовать в управлении производством, прежде

всего в решении технико-организационных вопросов.

Очевидно, что управление высококвалифицированными,

автономными работниками, самостоятельно обеспечивающими контроль

за «тотальным» качеством продукции, - это нечто принципиально иное,

нежели роль руководителя как надсмотрщика за подчиненными на

традиционной фабрике или при конвейерной системе.

Пятым фактором возрастания роли персонала на производстве

явилось повышение образовательного и культурного уровня работника,

рост его личностных запросов к трудовой деятельности. Предсказания

ряда теоретиков 70 - 80-х годов о деквалификации работников и падении

личностной ценности труда и его культуры не оправдались. В 90-х годах

шло формирование нового, более зрелого типа личности работника,

который не довольствуется послушанием и обезличенным, механическим

трудовым усердием, а стремится найти в трудовой деятельности смысл

жизни, стать активным соучастником или даже сохозяином производства.

Такого работника никак не устраивает тейлористская система организации труда,

предписывающая ему роль механического

исполнителя указаний руководства. Экспектациям (ожиданиям) работника

нового типа, особенно молодежи, теперь уже не соответствуют простые,

часто примитивные операции частичных рабочих в условиях

преимущественно авторитарного стиля руководства. Такого рода

неудовлетворенность работника ограниченностью производственных

возможностей, монотонностью и обезличенностью труда,

невозможностью проявить в нем творческий личностный потенциал

широко проявилась в 60 - 70-х годах.

В тот период в ряде европейских стран стала ощущаться нехватка

квалифицированной рабочей силы для производств, связанных с детально

дифференцированными трудовыми операциями, монотонным трудом конвейерного типа

и тейлористскими методами управления. Среди работников, занятых на подобных

предприятиях, получили распространение абсентеизм, отстранение от участия в

общеорганизационных делах, текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины,

равнодушие к труду и другие негативные для организации явления. Следствия

такого отношения работников не заставили себя ждать. Они обнаружились в самых

разных фактах: в снижении качества продукции, массовом браке, забастовках и

других формах стихийного и организованного протеста. Все это влекло за собой

большие социальные и производственные издержки, реакцией на которые со

стороны предпринимателей и менеджеров явился уже упомянутый «тейлоризм с

человеческим лицом».

Авторы данной модификации тейлористской модели управления

стремились сгладить негативное влияние механистической организации

труда с помощью развития неформальных связей между работниками,

привлечения их к процессам принятия некоторых производственных

решений, посредством организации коллективных празднований,

пикников, чествований ветеранов, введения гибких графиков работы,

ликвидации вредных производств и изнурительных операций, эстетизации и

гуманизации труда. Такая политика значительно расширяла диапазон

отношений в области управления персоналом, смягчала общий

нравственный климат на предприятии. Однако она не могла сформировать

производственные операции, удовлетворяющие возросшему уровню

образования и запросов работников и требующие высокой квалификации

персонала.

Ситуация смогла существенно измениться лишь в процессе

перехода к малосерийному производству и, в частности, в результате

удешевления многопрофильных станков с числовым программным

управлением (ЧПУ). Их массовое использование сделало невыгодным

выносить многие операции по проектированию и программированию за

пределы производственного процесса, оно затребовало большое

количество работников с высшим техническим образованием. В

результате качественных изменений содержания труда в 80 - 90-х годах

наметилось сближение, с одной стороны, возможностей производства, а с

другой - ожиданий и требований работников к организации труда и

характеру управления. В целом же рост образованности и культуры

персонала способствовал повышению его роли в современном

производстве и обществе, подрывал эффективность традиционных,

преимущественно авторитарных методов управления.

Все это нашло свое отражение в шестом факторе повышения роли

персонала в современной организации - развитии демократии на

производстве и в обществе. Влияние демократии на макроуровне, т.е. в

масштабах государства, на персонал и управление им идет, прежде всего,

по следующим двум направлениям:

- через формирующуюся под ее воздействием культуру, элементами

которой являются чувство собственного достоинства, уважение прав

личности, в том числе ее трудовых и социальных прав, ожидание

демократического стиля руководства и готовность к партиципации, т.е.

участию в делах организации, и т.п.;

- через принятие законов, защищающих права работника и регулирующих отношения

на производстве.

Непосредственное воздействие на положение персонала и

управление им оказывает производственная демократия. Сегодня в

большинстве стран мира существуют те или иные формы демократии на

производстве: производственные (рабочие) советы, профессиональные

организации, тарифные соглашения и т.п. Многие предприятия вообще

являются коллективной собственностью их работников, которые имеют

права на принятие важных управленческих решений. В США, например,

существуют примерно 40 тыс. самоуправляющихся предприятий,

работники которых обладают и правами собственника. Управление

персоналом таких предприятий имеет большую специфику,

Разнообразные права на производстве имеют профсоюзы. Налаживание

взаимоотношений с профсоюзами и другими органами

производственной демократии - важное направление деятельности

современного управления персоналом. Хотя производственная демократия

не распространяется на технологический процесс, однако с ее помощью

работники могут участвовать в решении многих жизненно важных,

прежде всего социальных, вопросов. Права же руководителей во многом

ограничены.

Так, в государственных учреждениях ФРГ без согласия совета по

персоналу руководитель, имея вакансию, не вправе принять на нее даже

секретаршу. Еще более ограничены компетенции руководителя в решении

социальных вопросов в Италии. Здесь с 1971 г. действует Устав прав

трудящихся, который ограничивает власть собственника и администрации

рамками технологического процесса. Такие же жизненно важные

социальные вопросы, как прием на работу, перемещение внутри

предприятия, оплата, увольнение и др., решаются с согласия профсоюза.

Скажем, в случае увольнения работника руководство обязано доказать,

при необходимости через суд, обоснованность мотива увольнения и, если это

будет признано, выплачивать увольняемому работнику в течение двух

лет почти полную зарплату. Очевидно, что в таких условиях одна из

функций управления персоналом - освобождение работников - становится весьма

непростым и дорогостоящим делом, имеющим мало

общего с увольнением как извещением об этом работника по почте с

помощью голубого конвертика - такого рода упрощенная процедура

увольнения была характерна для тейлористских методов управления.

Развитие демократии в обществе и на производстве прямо связано с

седьмым фактором повышения значимости персонала в современном

производстве — ростом цены рабочей силы, Ныне в западных демократиях

весьма велика цена труда. Самыми высокими затраты на труд в последние

годы были в ФРГ и Швейцарии, хотя по величине зарплаты эти страны

уступают США и некоторым другим государствам (в частности, в США

минимальная почасовая оплата труда составляет 5 долл.).

Помимо расходов на зарплату, в затратах на персонал велика доля

социального страхования (одну половину этих затрат в ФРГ оплачивает

предприниматель, другую половину — наемный работник), оплаты

отпусков (в ФРГ они составляют 4 — 6 недель) и социальных услуг на

предприятии (медицинское обслуживание, психологические и

юридические консультации, бесплатные туристические путевки, а иногда

и финансирование жилья и т.п.).

В странах Запада с социальной рыночной экономикой затраты на

оплату труда существенно превышали оплату труда в бывших

социалистических государствах. Так, в старых землях ФРГ, расходы на

зарплату составляют в среднем около 20% всей выручки предприятий от

реализации продукции, товаров и услуг, в то время как в бывшей ГДР их

доля была 8-9%. Некоторые фирмы, например «Ай-Би-Эм», оценивают

затраты на одного своего сотрудника в течение всей его работы на

предприятии (включая обучение, пенсионные и иные социальные

расходы) примерно в миллион фунтов стерлингов[3].

Если сотрудник стоит очень дорого; если его трудно уволить, да еще

и дорого найти ему достойную замену; если содержание труда требует все

более высокой квалификации, самоотдачи, ответственности и инициативы

работника и внешний контроль за ним затруднен, то все это повышает

значимость персонала в современном производстве и одновременно науки

о его эффективном использовании.

1.3. Теории человеческого и социального капитала

Отражением резкого возрастания роли персонала в современном

производстве явились теории человеческого и социального капитала,

которые можно объединить под общим названием — теории личностного

капитала. Они обосновывают особое место работника среди различных

видов капитала, используемого на производстве. К таким видам капитала,

т.е. ценностным компонентам производства, способным приносить

прибыль, относятся: финансовый — главным образом деньги; физический

— техника, оборудование, сырье, материальные элементы производства в

целом, и личностный, включающий человеческий и социальный капиталы.

Что же представляют собой личностный и социальный капиталы, от-

ражающие роль персонала в производственной деятельности?

В самом общем смысле человеческий капитал — это знания, навыки

и профессиональные способности работника. Само понятие «человеческий

капитал» характеризует качество рабочей силы, возможности работника в

трудовом процессе.

Несмотря на то, что многие идеи теории человеческого капитала

встречаются уже у А. Смита, она сравнительно молода: ее формирование

пришлось на 50 — 60-е годы нынешнего столетия. Видные представители

школы «человеческого капитала» — Т. Шульц, Г. Беккер, Дж. Минсер и

др. Ученые школы «человеческого капитала» изучали влияние сроков

обучения работников, их навыков и способностей на заработную плату,

эффективность и экономический рост предприятий. Иными словами, их главной

задачей было определить экономическую отдачу от инвестиций в

человека. Результаты исследований во многом оказались сенсационными.

В частности, выяснилось, что экономическая отдача затрат на обучение

сотрудников намного превышает инвестиции в новую технику и

оборудование.

Многочисленные подтверждения этих выводов и ознакомление с

ними представителей бизнеса дали сильные импульсы для интенсивного

развития на предприятиях стран Запада сферы профессионального

обучения. Во многих отраслях экономики это стало очень прибыльным

делом. Причем повышение общего и особенно профессионального

образования не только давало прибыль предпринимателям, но и

соответствовало в основном интересам работников, увеличивало их

удовлетворенность трудом и производственную самоотдачу.

Человеческий капитал неоднороден. Он подразделяется на общий

(перемещаемый) и специальный (неперемещаемый). Общий капитал

включает теоретические и другие достаточно универсальные знания,

имеющие широкую область применения и приобретаемые, прежде всего, в

школах, вузах и других образовательных учреждениях, а также общие

профессиональные (специализированные) знания. Это могут быть знания,

полученные при изучении обычных учебных предметов:

математики, физики, информатики, иностранных языков и т.п. Важной

формой наращивания общего человеческого капитала является

самообучение.

Специальный капитал соотносим лишь с конкретной организацией.

Он включает знания особенностей рабочего места, руководства,

товарищей по работе, их возможностей, достоинств и недостатков,

клиентов, специфики предприятия, региона и т.п., а также практические

навыки по использованию этого рода знаний. Специальный капитал

накапливается в процессе трудовой деятельности, приобретения

практического опыта.

После бума инвестиций в человеческий капитал в ряде стран Запада

многие предприниматели опасались переманивания высоко

квалифицированной рабочей силы и особенно хорошо подготовленных

менеджеров другими фирмами, которые, не затрачивая больших средств

на долговременное обучение работников, могли предложить им

значительно более высокий заработок и другие блага.

Реальная ситуация на рынке труда во многом развеяла эти опасения.

Хотя переманивание высококвалифицированных работников

действительно имеет место в современном производстве, однако

масштабы его сравнительно невелики. Главным ограничителем подобной

практики служит специальный капитал, который применим лишь к

данному предприятию, и накапливается в течение длительного времени.

Причем некоторые менеджеры и другие высококвалифицированные

работники, сменив место работы и попав в иную производственную среду,

часто вообще оказываются неспособными достичь своих прежних

результатов на новом месте.

Одна из наиболее эффективных моделей накапливания и

использования человеческого капитала, особенно капитала

неперемещаемого, — японская система пожизненного найма работников,

в более мягких формах широко используемая и рядом транснациональных,

американских и западноевропейских корпораций, например компанией

«Ай-Би-Эм». Данная система обеспечивает максимальное наращивание и

закрепление знаний, умений и навыков работников на определенных

предприятиях. В условиях Японии это особенно важно, так как там

издержки на профессиональное образование, в том числе регулярное

повышение квалификации, в среднем в 2 — 3 раза выше, чем в США. (Это

связано, прежде всего, с высокими нормами амортизации оборудования,

его быстрой сменой, а также с частой ротацией и переквалификацией

работников.)

Накапливание общего и специального человеческого капитала служит одной из

важнейших предпосылок наиболее эффективного

использования персонала. Оно обеспечивает высокую компетентность и

неформальную вовлеченность работника в дела коллектива, позволяет ему

максимально проявить инициативу, раскрыть свои способности и

дарования.

В современном производстве многие передовые фирмы сделали

наращивание человеческого капитала непрерывным процессом. Наличие

персонала высочайшей квалификации и качества делает их практически

недосягаемыми для менее богатых человеческим капиталом конкурентов,

которые, даже обладая такой же передовой техникой и технологией,

обычно не в состоянии использовать их со столь высокой отдачей.

Эффективное использование человеческого капитала практически

невозможно без наличия капитала социального. Понятие «социальный

капитан» отражает характер отношений между работниками, способы и

культуру их общения, развитость межличностных коммуникаций.

Содержанием социального капитала являются межличностные связи,

отношения доверия, солидарность, готовность к кооперации и поддержке,

умение работать в группе, команде. В основе социального капитала лежат

нравственные отношения, которые иногда называют нравственным

капиталом. Однако социальный капитал не сводится к нему, а

предполагает, помимо него, развитость коммуникаций и культуры

общения, навыков эффективного взаимодействия.

Социальный капитал позволяет быстро и эффективно

координировать деятельность людей, мобилизовывать их на достижение

организационных целей, обеспечивает оперативность передачи

информации. Его развитость резко снижает частоту проявлений

отклоняющегося поведения, случаев нарушения трудовой дисциплины,

недобросовестного отношения к труду, делает излишним текущий

внешний контроль за персоналом.

Важным отличием социального капитала от капитана финансового и физического

является его нарастание по мере его потребления.

Социальный капитал накапливается в разных формах непосредственного

взаимодействия людей и прежде всего в устойчивых самоуправляющихся

социально-психологических общностях или группах («комьюнити»)[4].

Традиционными формами его образования являются семья, другие

кровнородственные объединения. Однако накопление этого вида капитала

возможно и в большей или меньшей степени необходимо также и в других

формах взаимодействия работников, особенно в современной

производственной деятельности.

В России были издавна известны разные формы социального

капитала: семейный, общинный, артельный и др. Своеобразным

проявлением социального капитала в купеческой среде выступала

репутация, которая во многом заменяла правовые отношения. «Честное

слово» купца часто оказывалось надежнее вексельных обязательств. У

человека же с дурной репутацией было мало шансов на коммерческий

успех.

Социальный капитал широко используется не только в традиционной, но и в

современной рыночной экономике, особенно в Японии и

странах Юго-Восточной Азии. Применительно к этому региону иногда

даже употребляют специальный термин «сетевой капитализм», т.е.

капитализм, основывающийся не на формальной рационализации и

отчуждении, а на семейных, клановых и других коллективистских

объединениях работников. Развитость социального капитала, особенно в

его современных формах самоуправляющихся бригад, отделов и целых

предприятий, резко увеличивает отдачу от физического, финансового и

человеческого капитала, позволяет сокращать расходы на контроль,

обучение, профессиональную адаптацию и информирование персонала.

Наращивание и оптимальное использование социального и

человеческого капиталов в современных условиях зависит в первую

очередь от управления персоналом. Что же представляет собой эта

важнейшая сфера управления?

2. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КАК СПЕЦИФИЧЕСКАЯ

СФЕРА УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Понятие и цели управления персоналом

Рассмотренные выше изменения, происходящие в современном

производстве и связанные с резким повышением значимости

человеческого фактора, выдвинули управление персоналом на передний

план управленческой деятельности, стимулировали бурное развитие

научных исследований в этой области. Результатом усложнения и

обогащения деятельности по управлению персоналом и ее изучения

явились разнообразные трактовки управления персоналом в современной

литературе. Все определения управления персоналом можно объединить в

несколько групп:

1. Мотивационные определения.

Управление персоналом, пишет, например, Н. Маусов, это

«непрерывный процесс, направленный на целевое изменение мотивации

людей, чтобы добиться от них максимальной отдачи, а следовательно,

высоких конечных результатов»[5].

В этом и подобных ему определениях выделена важнейшая,

стержневая функция управления персоналом. Однако они отражают лишь

часть управленческой деятельности, оставляя в тени множество других его

функций, которые будут рассмотрены далее.

2. Дескриптивные (описательные) дефиниции.

«Управление персоналом, — пишет И.Н. Герчикова, — это

самостоятельный вид деятельности специалистов-менеджеров,

главной целью которых является повышение производственной,

творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение

доли и численности производственных и управленческих работников; разработка и

реализация политики подбора и расстановки персонала;

выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов,

связанных с обучением и повышением квалификации персонала»[6].

В данном определении раскрываются цель и ряд важнейших

функций управления персоналом. Его важным достоинством является

конкретность в раскрытии содержания деятельности по управлению

кадрами. Однако это определение, как, впрочем, и другие дескриптивные

дефиниции, имеет, по меньшей мере, два существенных недостатка:

во-первых, оно слабо отражает сущность и специфику управления

персоналом,

во-вторых, перечисляет далеко не все его важнейшие функции.

3. Телеологические (с точки зрения цели, задач) определения.

Отчасти телеологический характер имеет уже рассмотренное

определение управления персоналом И. Н. Герчиковой, поскольку оно

указывает на его главную цель, хотя и раскрывает ее через функции. Еще

более типичный пример дефиниций такого рода — характеристика

управления персоналом, данная А. Я. Кибановыми, Д. К. Захаровым. Они

пишут, что управление персоналом — это «комплекс управленческих

(организационных, экономических, правовых) мероприятий,

обеспечивающих соответствие количественных и качественных

характеристик персонала и направленности его трудового поведения

целям и задачам предприятия (организации)»[7].

Телеологические дефиниции, не претендуя на содержательную

полноту, вместе с тем отмечают важнейшее качество управления

персоналом в системе предприятия — его функциональную

направленность.

4. Дескриптивно-телеологические дефиниции.

Авторы таких дефиниций, как видно из названия, пытаются сочетать

характеристику целей менеджмента персонала с перечислением его

важнейших функций. «Экономика персонала (или управление персона-

лом),- пишут немецкие ученые Р. Марр и В. Вебер, - является сферой

деятельности, характерной для всех организаций, и ее главная задача

состоит в обеспечении организации персоналом и целенаправленном

использовании персонала» [8].

Учитывая важность целевых определений управления персоналом

для выяснения его обобщающих, сущностных характеристик,

представляется необходимым уточнить, какие цели преследует

управленческая деятельность такого рода. В современной литературе, как

правило, выделяют две группы целей менеджмента персонала:

организационные и личные. «Управление персоналом, — пишут Дж. М.

Иванцевич, А. А. Лобанов, — деятельность, выполняемая на

предприятиях, которая способствует наиболее эффективному

использованию людей (работников) для достижения организационных и

личных целей»[9].

Организационные цели традиционно стоят в центре управления

персоналом, да и управления в целом. Обычно их связывают с

обеспечением эффективности предприятия. И с этой точки зрения

управление персоналом есть деятельность по использованию сотрудников

для достижения эффективности организации.

Термин «эффективность предприятия», несмотря на его широкую

распространенность, трактуется далеко не однозначно. Одни авторы

определяют эффективность как получение максимальной прибыли

(особенно широко подобные трактовки были распространены в период

господства тейлористской модели управления); другие ученые, которых

сегодня явное большинство, понимают эффективность организации более

широко. Так, Р.Л. Кричевский выделяет две группы критериев, или

показателей, эффективности коллектива и соответственно управления

персоналом (в данном случае различия между понятиями «коллектив» и

«предприятие» несущественны): психологические и непсихологические. К

первым он относит удовлетворенность членством в трудовом коллективе и трудом,

мотивацию членов коллектива, авторитет руководителя,

самооценку коллектива; ко вторым, непсихологическим критериям -

действенность, экономичность, качество, производительность, нововведения,

прибыльность[10].

Безусловно, в данной трактовке эффективности управления

коллективом отражены ее важнейшие проявления. Однако столь детальная

и дифференцированная характеристика эффективности трудно применима

на практике. К тому же некоторые показатели, например

«удовлетворенность членством в коллективе» и «самооценка коллектива»,

во многих отношениях перекрещиваются друг с другом. Поэтому

представляется целесообразным использование более конкретной и

простой трактовки эффективности управления персоналом. В общей

форме можно сказать так: эффективность управления персоналом - это

достижение организационных (применительно к коммерческим

организациям — прибыльности и стабильности предприятия и его

адаптируемости к будущим изменениям ситуации при минимальных

затратах на персонал) и индивидуальных (удовлетворенности трудом и

пребыванием на предприятии) целей.

В западной литературе для характеристики целей управления

персоналом часто используются понятия «экономическая эффективность»

и «социальная (персональная) эффективность». При этом экономическая

эффективность в области управления персоналом понимается как

достижение с минимальными затратами на персонал целей организации—

экономических результатов, стабильности, высокой гибкости и

адаптивности к непрерывно меняющейся среде; социальная

эффективность — как удовлетворение интересов и потребностей

сотрудников (оплата труда, его содержание, возможность личностной

самореализации, удовлетворенность общением с товарищами и т.д.).

Известные немецкие авторы И. Хентце, А. Каммел и К. Линдерт,

рассматривая эффективность как «достижение цели или решение задачи с

наименьшими издержками», дают достаточно дифференцированную

характеристику экономической и социальной эффективности. Согласно их

трактовке, экономическая эффективность означает реализацию

персоналом целей организации, и, прежде всего, производительности

труда и рентабельности, за счет экономичного использования

ограниченных ресурсов. Социальная же эффективность проявляется в

степени достижения индивидуальных целей работников и характеризует

удовлетворение в процессе руководства ожиданий, желаний, потребностей

и интересов сотрудников. Кроме того, социальная эффективность имеет

два основных измерения: ориентация на работу и ориентация на

отношения с другими людьми.

Учитывая различные аспекты управления персоналом,

характеристика общей модели эффективности этого рода деятельности

должна включать следующие три параметра:

1) реализацию задач (экономическая эффективность): производственная

деятельность и вклад в общий успех организации;

2) восприятие труда (социальная эффективность): удовлетворенность трудом,

низкая текучесть кадров и потерь рабочего времени;

3) партиципацию, или участие (социальная эффективность):

групповая идентификация, готовность к решению общих задач и

сотрудничеству.

В научной литературе разработан вопрос об операционализации

эффективности управления персоналом, ее конкретных, эмпирически

проверяемых показателях. Так, Е. Витте выделяет пять групп таких

показателей, первые три из которых характеризуют экономическую

эффективность, четвертый и пятый — социальную:

1) эффективность результатов деятельности (общая экономическая

эффективность, индикаторами измерения которой являются прибыль,

рентабельность, производительность, рост оборота, качество

удовлетворения спроса);

2) материальная эффективность производственного процесса

(индикаторы измерения: отклонения от плана, брак, рекламации,

своевременность поставок, качество продукции);

3) нематериальная эффективность производства (индикаторы

измерения: точность и время решения проблемы, готовность к

инновациям, преодоление, снятие неуверенности, определенность цели,

точность и своевременность информации и др.);

4) установки на труд (удовлетворенность трудом, инициатива, доля

потерь рабочего времени, жалобы, способность брать на себя

ответственность и др.);

5) установки на отношения с другими индивидами (восприятие

влияния, готовность к кооперации, дружба, согласие, уважение, доверие,

групповая сплоченность и др.).

Экономическая и социальная эффективность могут, как дополнять и

усиливать друг друга, так и противоречить друг другу. Важная задача

управления персоналом состоит не только в их повышении, но и в

оптимизации их взаимоотношения на базе, прежде всего, экономической

эффективности, организационных целей.

Понятие экономической эффективности ориентировано на

коммерческие организации, действующие в условиях рынка и

конкуренции. Однако важным объектом управления персоналом являются

некоммерческие, в том числе государственные, организации, не ставящие

задачи получения максимальной прибыли и выживания в конкурентной

борьбе. Общее понятие экономической эффективности применимо к ним

лишь с существенными поправками, и то не всегда. Для отражения

целевой направленности этой важной сферы управления персоналом

представляется необходимым ввести новое, более общее понятие «деловая

эффективность». Применительно к коммерческим, рыночным

предприятиям она тождественна экономической эффективности. Однако

деловая эффективность характеризует и управление персоналом некоммерческих

организаций, и тогда она означает достижение деловых

целей любой организации с минимальным расходованием ресурсов.

Учитывая рассмотренные категории, характеризующие управление

персоналом, его можно определить как деятельность по обеспечению

организации необходимым количеством сотрудников требуемой

квалификации и качества в целом, их мотивации и использования в целях

деловой (прежде всего экономической), а также социальной

эффективности.

Более детально содержание управления персоналом раскрывается в

его функциях.

2.2. Функции, субъекты и методы управления персоналом

Функции управления персоналом представляют собой основные

направления этого рода деятельности, ориентированные на

удовлетворение определенных потребностей предприятия. Существует

несколько методов определения функций управления персоналом, их

значимости и удельного веса в управлении. Один из них — анализ

соответствующей литературы и выделение описываемого в ней перечня

задач по управлению сотрудниками. После осуществления такой

процедуры список задач передается менеджерам для их ранжирования по

степени важности, и на этой основе устанавливаются важнейшие функции

управления персоналом и их значимость.

Другой, более точный, но и более дорогостоящий метод

определения функций и задач в области управления персоналом - фиксация их

перечня и затрачиваемого времени посредством наблюдения

за работой менеджеров. Этот метод предполагает наличие специально

подготовленных профессионалов-наблюдателей и изучение деятельности

многих менеджеров; он требует больших финансовых и временных затрат.

Поэтому данный метод используется достаточно редко и обычно в целях

верификации и уточнения отдельных функций.

В современной литературе выделяется достаточно много функций

управления персоналом. На основе анализа имеющейся литературы можно

выделить следующие функции управления персоналом:

1. планирование персонала (в том числе его стратегическое пла-

нирование), определение потребности в количестве и качестве

сотрудников, а также времени их использования. Планирование кадров

обычно рассматривают как исходную функцию кадрового менеджмента,

поскольку по времени она опережает все другие его функции;

2. определение способов рекрутирования, привлечения персонала.

Реализация данной функции предполагает ответы на вопросы: где найти

нужных работников, как привлечь их на данное предприятие, сколько

человек взять извне, а сколько изнутри? В случае создания нового

предприятия эта функция учитывается еще на стадии определения

месторасположения предприятия, поскольку не в любом регионе имеется

возможность найти необходимое количество рабочей силы нужной

квалификации. К тому же цена рабочей силы в различных регионах,

особенно в различных странах, может существенно различаться;

3. маркетинг персонала. Его задача - обеспечение спроса на рабочие

места на данном предприятии со стороны наиболее подготовленных

людей, в первую очередь высококвалифицированных специалистов и

менеджеров. При этом маркетинг бывает как внешний, ориентированный

на привлечение работников со стороны, так и внутренний, предполагающий

побуждение собственных лучших работников к профессионально-

должностному росту и занятию наиболее важных для организации

рабочих мест;

4. подбор, оценка, отбор и принятие на работу сотрудников.

Важность этой функции определяется растущей стоимостью рабочей силы

и повышением требований к работнику. Не случайно, например, в Японии

на отбор одного кандидата затрачивается до 48 час. рабочего времени, в

США - до 16 - 18 час.;

5. адаптация, обучение и повышение квалификации работников, их

развитие. Сегодня на передовых фирмах профессиональное развитие

превратилось по существу в непрерывный процесс, продолжающийся в

течение всей трудовой жизни человека;

6. планирование карьеры, обеспечение профессионально-должностного роста

работника. Эта функция важна как для отдельных

сотрудников, поскольку отвечает их ожиданиям и интересам, так и для

предприятия, так как позволяет полнее и эффективнее использовать

потенциал работника;

7. руководство персоналом. Центральное место в реализации этой

функции занимает мотивация сотрудников. Она означает побуждение работников к

добросовестному и инициативному труду, реализации организационных

целей. Мотивация достигается, прежде всего, благодаря обеспечению

совпадения организационных и личных целей. Однако руководство не

сводится к мотивации. Оно, «как функция управления, призвано

объединять, координировать, взаимосвязывать и интегрировать все прочие

функции в единое целое». При этом речь идет, прежде всего, о функциях,

связанных с управлением людьми. Руководство персоналом - чрезвычайно сложная

и содержательная деятельность, в той или иной мере включающая многие другие

функции;

8. управление расходами на персонал. Это предполагает подсчет,

сколько стоит привлечение, обучение, оформление, оценка, оплата

персонала, социальные расходы и т.п., т.е. все пребывание работника в

организации, а также соотнесение расходов с прибылью, которую

приносит труд сотрудника;

9. организация рабочего места, позволяющая оптимально

использовать потенциал сотрудника и дающая ему возможность проявить

себя в трудовой деятельности. Эта функция учитывает различные

факторы, влияющие на экономическую и социальную эффективность работника: его

квалификацию и индивидуальные качества, технику и технологию, служебное

помещение, всю рабочую ситуацию; обеспечение оптимального распорядка работы:

составление

графиков работы, отпусков, замены в случае болезни или прогулов и т.п.

Четкое выполнение этой функции позволяет поддерживать оптимальный

трудовой ритм организации, экономить значительные средства, повышать

удовлетворенность пребыванием на предприятии;

10. освобождение персонала. В современном производстве эта функция не

сводится к объявлению увольнения по инициативе руководства

или работника и к соответствующему оформлению документов. Она

включает различные формы приспособления численности работников и их

использования к потребностям производства. Это может быть ликвидация

сверхурочных работ, перевод сотрудников на неполный рабочий день или

неполную рабочую неделю, временное увольнение и т.д.;

11. кадровое делопроизводство: сбор, хранение и учет анкетных

данных, стажа, повышения квалификации и т.д. Эта, так сказать,

техническая функция необходима для эффективного использования

персонала. Сегодня ее значительно упрощает использование

компьютерных систем и технологий;

12. управление информацией. Современная, особенно крупная

организация невозможна без налаживания систематического

распространения информации. При этом задача управления персоналом

состоит в том, чтобы своевременно получать в оптимальном объеме,

распространять нужную и гасить ненужную, а тем более вредную информацию;

13. оценка результатов деятельности и трудового потенциала

персонала. Эта функция проявляется, прежде всего, в аттестации

работников, на основе которой осуществляются стимулирование, развитие

и использование кадров, а также контроль за ними;

14. контроль за персоналом, обеспечение дисциплины и организа-ционного

порядка. Эта функция предполагает не только воздействие на

работников со стороны руководителей и уполномоченных должностных

лиц, но и развитие у них самоконтроля; управление конфликтами. Имеется в

виду создание в организации

климата, исключающего возникновение деструктивных конфликтов, а

также конструктивное, по возможности безболезненное разрешение

конфликтов;

15. правовое регулирование трудовых отношений. Управление пер-

соналом базируется на использовании трудового законодательства и

организационных норм, обычно зафиксированных в уставе предприятия;

налаживание партнерских отношений и сотрудничества с

профсоюзами, советами трудовых коллективов и другими организациями,

влияющими на персонал; обеспечение безопасности, охраны труда и здоровья

сотрудников.

Это предполагает как контроль за ситуацией на рабочих местах, так и учет

индивидуальных запросов и пожеланий работников, связанных с

состоянием их здоровья, например, перевод на более легкую работу или

неполный рабочий день на период окончательной трудовой адаптации

после болезни; социальное обеспечение сотрудников. Оно может включать

социальное страхование по возрасту, болезни, инвалидности или

несчастным случаям, налаживание на предприятии медицинского

обслуживания, психологической и юридической помощи, транспортные и

другие услуги, строительство жилья и т.д.;

16. обеспечение репутации фирмы, ее позитивного восприятия клиентами,

общественностью и институтами власти. Планирование и развитие организационной

культуры,

обеспечивающей интериоризацию сотрудниками этических норм, целей и

ценностей предприятия, уважение его традиций, развитие между

работниками отношений взаимного уважения, доброжелательности,

сотрудничества и поддержки и т.д.

Перечисленные функции не исчерпывают всего их перечня. Они

отчасти накладываются друг на друга. Однако уже перечисленные

функции дают представление о содержании управления персоналом как

специфического вида управленческой деятельности и о предмете науки

«управление персоналом».

Функции управления персоналом осуществляются его субъектами

- должностными лицами и организациями, непосредственно занятыми

этой деятельностью. Субъектами управления персоналом являются:

- руководители всех уровней;

- службы персонала (отделы кадров);

- органы трудовых коллективов: советы трудовых коллективов, производственные

советы, общие собрания членов трудовых коллективов;

- кружки качества, профсоюзы, женские организации, организации

рационализаторов, ветеранов и т.п., действующие на предприятии.

К внешним регуляторам деятельности по управлению персоналом

относятся: государство и, прежде всего, те его органы, которые

принимают законы, регулирующие сферу трудовых отношений;

ассоциации предпринимателей, вырабатывающие рекомендации в области

управления, в том числе управления персоналом; организации,

занимающиеся вопросами труда, и в первую очередь профсоюзы;

собственники предприятий (как частные лица, так и ассоциации), нередко

устанавливающие особые правила в области управления персоналом. Так,

на некоторых предприятиях, принадлежащих религиозным организациям,

принципы управления персоналом и взаимоотношений между

сотрудниками, в целом находясь в рамках трудового и социального права,

значительно отличаются от соответствующих принципов и норм светских

организаций.

Управление персоналом как специфическая деятельность

осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на

сотрудников. В литературе имеются различные классификации таких

методов. Так, в зависимости от характера воздействия на человека

выделяют:

- методы стимулирования, связанные с удовлетворением

определенных потребностей сотрудника;

- методы информирования, предполагающие передачу сотруднику

сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое

организационное поведение;

- методы убеждения, т.е. непосредственного целенаправленного

воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;

- методы (административного) принуждения, основанные на угрозе

или применении санкций.

А.Я. Кибанов предлагает несколько иную (хотя и связанную с предыдущей)

классификацию методов управления персоналом, выделяя три группы таких методов

[11]:

1) административные методы, формирование структуры и органов

управления; установление госзаказов; утверждение административных

норм и нормативов, издание приказов и распоряжений; подбор и

расстановка кадров; разработка положений, должностных инструкций и

стандартов деятельности организации;

2) экономические методы: технико-экономический анализ; технико-экономическое

обоснование; планирование; материальное

стимулирование; ценообразование; налоговая система; экономические

нормы и нормативы;

3) социально-психологические методы: социальный анализ в

коллективе работников; социальное планирование; участие работников в

управлении; социальное развитие коллектива; психологическое

воздействие на работников (формирование групп, создание нормального

психологического климата, моральное стимулирование, развитие у

работников инициативы и ответственности).

Административные методы отличаются прямым характером

воздействия; они обязательны для выполнения, не допускают свободы

выбора сотрудников и предполагают санкции за невыполнение

распоряжений. Экономическим и социально-психологическим методам

присущи косвенный характер воздействия, отсутствие четко

определенного времени и обязательности этого воздействия. Они

допускают в известных пределах свободу индивидуального выбора и

поведения, во многом зависят от индивидуальных особенностей

работников. Точно установить силу и конечный эффект воздействия

указанных методов довольно трудно. Однако в целом данные способы

управления, - особенно экономические, занимают ведущее место в

управлении персоналом, выступая как бы фундаментом управленческого

воздействия. Все методы управления персоналом взаимосвязаны и

используются в комплексе.

2.3. Основные этапы эволюции управления персоналом.

Особенности современного этапа в развитии управления персоналом

В ходе развития деловых организаций управление персоналом

претерпевает существенные изменения. Некоторые авторы выделяют два

главных этапа в развитии управления персоналом: управление кадрами и

управление человеческими ресурсами (УЧР) (хотя в данном

случае между этими очень близкими понятиями не будет проводиться

особых различий). В ходе эволюции производства глобальные

технологические и структурные изменения, повышение уровня

конкуренции и гибкости предприятий, а также децентрализация и

приватизация привели к перерастанию управления персоналом из

кадровой функции в управление человеческими ресурсами.

В общем плане эти два этапа соответствуют индустриальной и

постиндустриальной стадиям развития общества. Однако и в

постиндустриальном обществе многие предприятия могут находиться на этапе

управления кадрами, культивировать соответствующие этому этапу

организационные формы (речь идет не о формах организации вообще, а об

организационных формах управления персоналом, например,

делегировании), методы и культуру управления персоналом. В чем же

состоят главные отличия управления человеческими ресурсами по

сравнению с традиционной практикой деятельности «отдела кадров»?

Управление человеческими ресурсами исходит из того, что в мире возрастающей

глобальной

конкуренции наиболее важными факторами национальной

конкурентоспособности являются не земля, капитал и природные ресурсы,

как считали приверженцы классической экономической теории, а

высококвалифицированные и мотивированные человеческие ресурсы, а

также научная база.

Для управления человеческими ресурсами характерно рассмотрение персонала как

одного из

важнейших ресурсов организации, необходимого для достижения всех ее

целей, в том числе стратегических. Сотрудники - важнейшее достояние

организации, которое надо сохранять, развивать и использовать для успеха

в конкурентной борьбе. От характера персонала непосредственно зависят

экономические и другие возможности организации. Поэтому к персоналу

необходим интегрированный подход с точки зрения всей организации как

системы. Интегрирование управления персоналом в общую стратегию

организации — важнейшее отличие управления человеческими ресурсами от

управления кадрами. При

этом любые управленческие решения должны учитывать человеческий

аспект, т.е. возможности людей и влияние на персонал.

Управление человеческими ресурсами наиболее полно и широко используется в

коммерческом

секторе. Компании, практикующие управление человеческими ресурсами, как

правило, отличаются более

высокой эффективностью, близостью к рынку, большей степенью

удовлетворения потребностей потребителей. В таких организациях лучше

система мотивации и карьерные перспективы, меньше несчастных

случаев, прогулов, ниже текучесть персонала, выше удовлетворенность

трудом.

Основные отличия современного, более высокого этапа управления персоналом

(УЧР) от традиционного управления достаточно детально представлены в табл.1.

В силу первостепенной важности персонала управления человеческими ресурсами

обычно входит в

сферу компетенции непосредственно президента компании или его

первого заместителя. Высшая администрация и линейные менеджеры всех

уровней непосредственно участвуют в управлении персоналом, прямо

соединяя данную функцию со всей стратегией организации. Это означает,

что усилия руководителей, действующих в единстве со службой

персонала, сосредотачиваются на привлечении, отборе, продвижении,

стимулировании, рациональном использовании, развитии и сохранении в

данной организации сотрудников, соответствующих ее потребностям и

стратегических целям.

Наиболее важными элементами реального управления человеческими ресурсами

являются: акцент на

качество привлечения, найма и развития сотрудников; применение

коллективных, групповых методов организации труда в целях

формирования благоприятного климата для делегирования компетенции и

ответственности, а также сотрудничества работников. На основе

эмпирических исследований нескольких сот компаний, культивирующих

управление человеческими ресурсами, М. Альберт выделяет следующий перечень

приоритетов их деятельности:

- занятие руководящих должностей в первую очередь сотрудниками

своей компании;

- забота о качестве и гордость за достигнутые результаты;

- устранение статусного разрыва между руководителями и

подчиненными (ликвидация различных привилегий: отдельных

ресторанов, парковок и т.п. для руководителей);

- обеспечение благоприятных условий труда и окружающей среды;

- поощрение открытого делового общения, обоснованности и

доказательности решений, участия работников в принятии решений;

- увязка увольнения с попытками найти сотруднику другую работу;

- обучение работе в команде и формирование соответствующей

культуры;

- участие работников в прибыли компании (получение работниками

определенной доли прибыли компании);

- повышение квалификации работников.

Обобщая вышесказанное, можно отметить, что суть современного

этапа в управлении персоналом (УЧР) составляют:

1) представление управления человеческими ресурсами на высшем уровне

руководства организацией;

2) его вовлечение в определение стратегии и организационной

структуры компании;

3) участие всех линейных руководителей в реализации единой

политики и решении задач в области управления персоналом;

4) интеграция деятельности менеджеров по персоналу и линейных

руководителей, постоянное участие первых в качестве советников вторых

при решении вопросов, связанных с персоналом, во всех подразделениях и

на всех уровнях корпорации;

5) системное, комплексное решение вопросов управления пер-

соналом и всех других стратегических задач на основе единой программы

деятельности организации.

Движения от управления кадрами к управлению человеческими

ресурсами - достаточно длительный процесс.

И. Мешолам и Л. Бэйрд выделяют различные стадии в развитии

управления персоналом корпорации от управления кадрами к управлению

человеческими ресурсами и

увязывают это с общей эволюцией организации. Они разбивают развитие

компании на пять основных стадий, которым соответствуют характеристики

управления персоналом, отраженные в табл.2.

По оценкам специалистов, современные западные компании соответствуют примерно

III, восточно-европейские – II стадии развития. Большая часть эффективных

западных фирм находится между III и V стадиями; предприятия России и

Восточной Европы – в основном между I и III стадиями.

Процесс трансформации функций управления персоналом

продолжается и сегодня. И. Прокопенко выделяет целый ряд тенденций в

эволюции управления человеческими ресурсами, которые отчасти повторяют

некоторые уже

рассмотренные особенности современного этапа управления персоналом.

Эти тенденции таковы:

1) переход от управления кадрами к управлению человеческими

ресурсами, т. е, от вертикального управления, централизованной кадровой

функции и традиционного отдела кадров к горизонтальному управлению,

децентрализованной функции управления персоналом, вовлекающей

линейное управление; от планирования персонала как реакции на

производственные планы к планированию человеческих ресурсов,

полностью интегрированному в корпоративное планирование;

2) трансформация управления человеческими ресурсами из инструментальной

кадровой функции в

стратегический компонент корпорации. Главный акцент кадровой

политики смещается с подбора и расстановки кадров к участию в

формировании и реализации стратегии организации;

3) переход от фрагментарной, служебной кадровой деятельности к

интеграции функций руководства и кадровых функций. При этом

линейное руководство вовлекается в управление человеческими ресурсами,

особенно в развитие будущего

человеческого потенциала организации, и одновременно получает помощь

со стороны служб персонала. Сохраняя ряд прежних кадровых функций,

управление человеческими ресурсами добавило себе новую важную функцию -

оказание помощи

линейному руководству в развитии и лучшем использовании подчиненных

ему сотрудников. Специалисты в области управления человеческими ресурсами все

больше становятся

высококвалифицированными советниками и консультантами

руководителей разных уровней, помогающими им решать общие

проблемы при подборе сотрудников, их мотивации, развитии карьеры и

осуществлении различных организационно-культурных изменений;

4) профессионализация функции управления человеческими ресурсами.

Стратегический и

интегративный характер функции управления персоналом, более широкое

вовлечение в ее осуществление линейного руководства, а также

повышение ее консультативного характера приводят к необходимости

профессионализации управления человеческими ресурсами. Если раньше

начальником отдела кадров мог

быть практически любой ответственный человек (часто из военных--

отставников), способный управлять небольшим штатом служащих

невысокой квалификации, то сегодня растущая упреждающая и

интегрирующая роль управления человеческими ресурсами, повышение его статуса

до высшего звена

управления, усложнение техники подбора, расстановки, развития,

мотивации, продвижения и использования человеческого потенциала

делают эту профессию одной из важнейших для выживания и успеха

компании;

5) повышение значимости управления изменениями среди функций

управления персоналом. Поскольку гибкость и способность к

изменениям выступают сегодня ключевыми факторами успеха, а

основным препятствием (равно как и двигателем изменений) являются

люди — человеческие ресурсы компании, постольку одной из важнейших

функций управления человеческими ресурсами становится активное управление

изменениями и

организационное развитие. Способность к изменениям обычно требует как

от рядовых сотрудников, так и, в первую очередь, от руководителей и

специалистов служб персонала более высокого уровня образования,

творчества и склонности к нововведениям, более широкой квалификации,

способности переучиваться;

6) интернационализация функции управления человеческими ресурсами.

Глобализация производства,

развитие международных связей, кооперации и интеграции делают

необходимым развитие многонациональных коллективов с различной

системой ценностей и культур. Это требует формирования небольшой, но

динамичной элитной группы специалистов-космополитов, обладающих

развитыми коммуникационными и лингвистическими способностями, могущих

работать в интернациональных коллективах и в разных странах;

7) возрастание в управлении человеческими ресурсами удельного веса функций

углубления

социального партнерства и регулирования трудовых отношений.

Социальное партнерство означает, прежде всего, признание различия и

взаимозависимости интересов предпринимателей, с одной стороны, и

наемных работников - с другой, необходимости солидарности всех

участников производства для достижения общих корпоративных целей.

Управление человеческими ресурсами играет важнейшую роль в развитии этого

процесса и в использовании

его как инструмента повышения эффективности управления персоналом;

8) изменение принципов и системы мотивации. Наиболее важными

принципами мотивации сегодня являются: создание атмосферы взаимного

доверия, убедительность принимаемых решений и обратная связь;

сохранение занятости (это заложено в систему мотивации

высокопроизводительного труда); равные возможности для занятости,

повышения в должности и оплаты труда в зависимости от достигнутых

результатов; защита здоровья, обеспечение нормальных условий труда;

справедливое распределение доходов от повышения производительности

между наемными работниками и предпринимателями. Система мотивации

эволюционирует от принципов эгалитаризма, оплаты за должность и за

явку на работу к принципу оплаты за результат, за конкретный вклад в

достижение целей организации. Эффективное использование новых

принципов мотивации предполагает более высокий уровень управления

персоналом;

9) переход от повышения квалификации к развитию человеческих

ресурсов. Традиционный тренинг или такая фрагментарная функция, как

повышение квалификации, уже не способны решать новые задачи в

области подготовки компетентных работников, поэтому развитие

сотрудников становится все более важной задачей управления

персоналом.

Все отмеченные тенденции свидетельствуют об обогащении

функции управления персоналом в обозримом будущем и возрастании ее

значимости в управлении в целом, что в свою очередь обусловливает

повышение роли науки, изучающей и конструирующей эту важнейшую

сферу управленческой деятельности.

ОРГАНИЗАЦИЯ НАБОРА КАДРОВ

Привлечение персонала

Практически любая организация постоянно испытывает потреб­ность в персонале,

на которую влияют различные факторы: рыноч­ные (рост спроса на продукцию и

услуги требует дополнительных людей для расширения производства);

технологические (совершен­ствование оборудования обычно уменьшает число

работников, не­обходимых для его обслуживания, и требует людей иных

профессий); квалификационные (кадров высокой квалификации, как правило, нужно

меньше); организационные (рациональность структуры орга­низации и управления

уменьшает потребность в персонале); соци­альные (текучесть персонала требует

его постоянного пополнения); государственная политика в области занятости

(ограничение труда тех или иных категорий работников и продолжительности

рабочего времени ставит вопрос о наборе кадров) и проч.

Необходимость привлечения персонала на практике предпола­гает:

1. Выработку стратегии привлечения, обеспечивающей согласо­вание

соответствующих мероприятий с общеорганизационной стра­тегией.

2. Выбор варианта привлечения (время, каналы, рынки труда).

3. Определение перечня требований к будущим сотрудникам, совокупности

процедур, форм документов, методов работы с претен­дентами.

4. Установление уровня оплаты труда, способов и мотивации и перспектив

служебного роста.

5. Осуществление практических действий по привлечению пер­сонала.

Потребность в кадрах организация удовлетворяет в процессе их набора и

сознания резерва работников для занятия вакантных долж­ностей. Из них

впоследствии можно отобрать наиболее подходящих лиц.

Набор начинается с поиска и выявления кандидатов как внутри фирмы, так и за

ее пределами с учетом требований к ним и величины необходимых затрат.

Сами методы набора кадров могут быть активными и пассивны­ми. К активным

обычно прибегают в том случае, когда на рынке труда спрос на рабочую силу,

особенно квалифицированную, превы­шает ее предложение. Сюда прежде всего

относится вербовка персо­нала — налаживание организацией контактов с теми,

кто представ­ляет для нее интерес в качестве потенциальных сотрудников, с

целью побудить их к возможному дальнейшему сотрудничеству.

Непосредственная вербовка сотрудников происходит в учебных заведениях

(преимуществом здесь является то, что кандидаты «неиспорченные» и их не нужно

«ломать», а достаточно создать благоприятные условия для роста), у

конкурентов, через государственные центры занятости (предоставляют лиц

массовых профессий средней и низкой квалификации) и частные посреднические

фирмы, работающие преимущественно со специалистами высокой квалифика­ции

(что, правда, весьма дорого); с помощью личных связей работающего персонала

(это сравнительно дешево, дает дополнительные гарантии качества и

совместимости, но нет возможности охватить значительное число потенциальных

кандидатов); путем проведения презентаций и участия в ярмарках вакансий,

праздниках, фестивалях. Вербовка может быть опосредованной - через

формирование имиджа организации.

Презентации, как правило, привлекают случайных прохожих и лиц, живущих

неподалеку, обычно из числа тех, кто ищет дополнительные заработки, например

в качестве рекламных или торговых агентов.

Ярмарки вакансий в основном предназначены для людей желающих поменять работу,

а на праздники и фестивали случайно могут заглянуть и высококвалифицированные

работники, интересующие именно данной организацией.

Но в основном эти методы применимы к работникам массовых специальностей

среднего и низкого уровня квалификации. По отношению к узким

высококвалифицированным специалистам необходимо использовать иные способы

привлечения.

К пассивным методам удовлетворения потребностей в персонале, используемым

преимущественно в противоположной ситуации, т.е. при высоком предложении

рабочей силы, относится размещение явлений во внешних (в том числе и

зарубежных) и внутренних средствах массовой информации, содержащих сведения о

вакантных должностях, их уровне, требованиях к кандидатам, условиях оплаты

труда, дополнительном вознаграждении, местонахождении органи­зации.

Как указывает С.А. Барков, для организации успешных реклам­ных кампаний по

привлечению персонала в организацию важно правильно выбрать соответствующее

средство массовой информа­ции с учетом потребности в кадрах, необходимой

степени адресности, затрат12.

Так, телевидение обеспечивает наиболее широкую аудиторию, поскольку его

смотрят даже те, кто газет не читает. Однако стои­мость рекламы здесь

чрезвычайно высока, а адресность незначитель­на, правда, перечисленные

недостатки несколько ослабляет исполь­зование кабельного ТВ. В целом этот

канал может пригодиться при необходимости срочного заполнения вакансий по

массовым профес­сиям.

Реклама на радио многократно дешевле и слушают ее «между делом» многие, но

большинство, как правило, во время работы, т.е. здесь эффект может быть

только за счет тех лиц, кто желает ее поменять.

Высокая адресность у объявлений, помещаемых в печатных из­даниях; они

привлекают достаточно широкий круг кандидатов, кроме того, такая реклама

сравнительно дешева.

Выделяется несколько видов изданий, помещающих рекламу работодателей: обычные

и специальные, целиком посвященные рекла­ме вакансий; последние, в свою

очередь, разделяются на общие и узкоспециализированные, нацеленные на

определенный контингент (здесь могут даваться сведения по профессиям и

квалификации).

В объявлении о приеме на работу необходимо отражать следую­щие сведения:

особенности организации (наименование, местоположение, деятельность);

характеристику должности (круг задач, место в структуре, перспективы роста);

требования к соискателю (знания, опыт, квалификация, навыки,

работоспособность); систему оплаты, льгот и стимулов; особенности процесса

отбора (необходимые доку­менты, сроки их подачи); адрес и контактные

телефоны.

Особым видом рекламы в печати является так называемая пабли­сити — бесплатная

или платная, но не по рекламным расценкам, статья об организации и о

преимуществах работы в ней, которая готовится руководством или службой

персонала.

Людям, обратившимся в организацию, следует предоставить до­полнительные

сведения о ней и о вакансиях (устно, в виде проспек­тов, фотографий и проч.).

Необходимо тщательно анализировать количественный и каче­ственный состав лиц,

обратившихся по объявлению в организацию. Если в результате претендентов мало

или нет совсем, нужно давать повторное объявление или снижать заявленные

требования.

Пассивным методом набора кадров является и ожидание лиц, «наудачу»

предлагающих свои услуги (от которых, как принято счи­тать, не следует

отказываться). Однако, поскольку целенаправлен­ной работы здесь не ведется,

есть опасность набрать не лучших людей.

Преимуществами найма персонала со стороны считаются широкие возможности

выбора кандидатов; появление новых идей о развитии организации, которые они с

собой приносят; снижение общей потребности в кадрах за счет привлечения

дополнительных людей. В то же время нельзя и принимать новых работников без

необходимости по принципу «был бы человек, а работа найдется».

К недостаткам такой формы относят: большие затраты, ухудше­ние морально-

психологического климата вследствие конфликтов между новичками и старожилами;

высокая степень риска из-за неиз­вестности человека; плохое знание им

организации и потребность в длительном периоде адаптации.

Преимущества привлечения своих работников заключаются в возможности

планирования этого процесса, низких затратах; предо­ставлении людям

перспектив служебного роста, повышающих их удовлетворенность работой, веру в

себя; сохранении основного со­става при сокращении штатов и быстром

заполнением вакансий при освобождении должностей; хорошем знании

претендентами органи­зации, обеспечивающей им легкую адаптацию и известности

их

самих; безболезненном решении проблемы занятости и сокращении текучести кадров.

Хотя в целом внутреннее привлечение кадров считается более предпочтительным,

но, тем не менее, оно также имеет свои недостатки: характеризуется малым

числом вакансий, ограничивает выбор места приложения труда; требует

дополнительных затрат на пере­обучение; приводит к напряженности в коллективе

вследствие внут­ренней конкуренции; позволяет продвигать «нужных людей»;

сни­жает активность оставшихся «за бортом»; сохраняет общий дефицит рабочей

силы.

В современных западных фирмах сегодня все больше распро­страняется вторичный

найм, т.е. набор во временные подразделения и творческие группы. Он

осуществляется путем подбора исполните­лей либо непосредственно

руководителем, либо на основе внутрен­него конкурса, который может быть

объявлен на конкретную долж­ность или в подразделение.

Для этого публикуется перечень должностей, на которые распро­страняется этот

принцип (как правило, речь идет о массовых профес­сиях), и каждый желающий

участвовать заранее подает заявление (в противном случае он к конкурсу не

допускается); это заявление может рассматриваться несколько раз. В случае

неудачи работник может, отозвав заявление на данную вакансию, претендовать на

другую.

Считается целесообразным за 5—6 недель до официального объ­явления конкурса

давать по неофициальным каналам сведения не только о наличии мест как

таковых, но и обо всех ожидаемых пере­мещениях. Правила избрания и инструкции

четко сформулированы и обязательны для всех. Каждый имеет право испытать

себя, а в случае отказа получить письменное мотивированное объяснение.

В результате временного привлечения сотрудников на дополни­тельную работу, их

горизонтального и вертикального перераспреде­ления в крупных организациях

складывается внутренний рынок труда. Его функционирование снижает издержки,

создает для пер­сонала стимулы, позволяет быстро закрыть наиболее важные

вакан­сии быстрым перемещением, сохранить наиболее ценную часть пер­сонала,

поддерживает стабильность коллектива.

Основы отбора персонала

Отбор кадров - это процесс изучения психологических и про­фессиональных

качеств работника с целью установления его пригод­ности для выполнения

обязанностей на определенном рабочем месте или должности и выбора из

совокупности претендентов наиболее подходящего с учетом соответствия его

квалификации, специальнос­ти, личных качеств и способностей характеру

деятельности, интере­сам организации и его самого.

Это - весьма сложная и дорогостоящая процедура. Так, в США затраты на отбор

сотрудника высшего эшелона управления оцени­ваются десятками тысяч долларов, а

рядовых исполнителей — тыся­чами13.

Количественно процесс отбора характеризуется коэффициен­том отбора Kотб.:

Котб= Число отобранных лиц

Число претендентов

Уже при его величине 1/2 отбор становится трудным, но, с другой стороны, чем

он ниже, тем разборчивее может вести себя организа­ция.

Процесс отбора кадров осуществляется в несколько этапов. Ос­новными из них в

западных фирмах являются предварительная от­борочная беседа; заполнение

заявления и анкеты; собеседование с менеджером по найму; тестирование;

проверка рекомендаций и по­служного списка; медицинский осмотр.

При отборе кадров принято руководствоваться следующими принципами:

- ориентация на сильные, а не на слабые стороны человека и поиск не идеальных

кандидатов, которых в природе не существует, а наиболее подходящих для данной

должности;

- отказ в приеме новых работников независимо от квалифика­ции и личных

качеств, если потребности в них нет;

- обеспечение соответствия индивидуальных качеств претен­дента требованиям,

предъявляемым содержанием работы (образова­ние, стаж, опыт, а в ряде случаев

пол, возраст, здоровье, психологи­ческое состояние);

- ориентация на наиболее квалифицированные кадры (хоро­ший специалист,

сколько бы ему ни платили, всегда обходится де­шевле, чем плохой), но не

более высокой квалификации, чем это требует рабочее место.

Критериев отбора не должно быть слишком много, иначе он окажется

затруднительным. Основными считаются: образование, опыт, деловые качества,

профессионализм, физические характерис­тики, тип личности кандидата, его

потенциальные возможности.

Сегодня в западных фирмах начинает складываться новая мо­дель отбора

персонала. Кандидаты рассматриваются на предмет их соответствия не только

требованиям рабочего места, но и организа­ции в целом, ее традициям,

культуре. Поэтому принимаются во внимание как их профессионально-

квалификационные, так и лич­ностные качества, например способность

поддерживать хорошие отношения с окружающими, работать в команде и т.п.

В целом кандидатов по степени пригодности можно разделить на три группы:

непригодные, условно пригодные и относительно при­годные к дальнейшей

деятельности (относительно — потому, что все необходимые качества нельзя

точно определить).

Оценки степени развитости ключевых качеств испытуемых могут быть абсолютно

негативными, улучшаемыми и позитивными. При негативной оценке хотя бы по

одному из качеств кандидата на работу лучше не принимать.

Качества, которыми должен обладать сотрудник, претендующий на должность,

определяются так называемой профессиограммой, или картой компетентности. Это

— «портрет» идеального сотрудника (при необходимости детализированный),

определяющий требова­ния к совокупности его личностных качеств, способностям

выпол­нять те или иные функции и социальные роли.

Профессиограмма может быть теоретической, основанной на нормативных

документах (инструкциях, положениях и т.п.), и эмпи­рической, составленной

путем изучения реальной группы лиц. Она готовится совместно линейным

руководителем и специалистом по персоналу на основе должностной инструкции и

представляет собой набор квалификационных характеристик (общее и специальное

об­разование, стаж, профессиональные навыки). Ее слабым местом как

инструмента отбора кандидатов является сосредоточенность на формальных,

анкетных данных.

Процесс отбора персонала

Процесс отбора кандидатов и изучения их соответствия функци­ональным

обязанностям по конкретной должности предполагает:

1) первичное знакомство с претендентами;

2) сбор и обработку информации о них по определенной системе;

3) оценку качеств и составление достоверных «портретов»;

4) сопоставление фактических качеств претендентов и требова­ний должности;

5) сравнение кандидатов на одни должности и выбор наиболее подходящих;

6) назначение или утверждение кандидатов в должности, заклю­чение с ними

трудового договора;

7) проверку эффективности их адаптации и работы в начальный

период.

На предварительном этапе отбора на основе профессиограммы происходит

первичное выявление кандидатов, способных выполнять требуемые функции,

максимальное сужение круга претендентов и формирование из них резерва, с

которым и проводится в дальнейшем более тщательная работа. Ее задачей

является всесторонняя оценка кандидата, ориентирующаяся не на отдельные

черты, а на свойства личности в целом. Проверка претендента проводится с

помощью обстоятельного анализа документов, общих и целевых собеседова­ний,

тестирования и ряда других методов.

Первичное выявление происходит путем анализа документов кандидатов (анкет,

резюме, которые направляют множеству работо­дателей в надежде на отклик,

характеристик, рекомендаций) на предмет их соответствия требованиям

организации к будущим со­трудникам. Его методы зависят от бюджета, стратегии,

культуры организации, относительной важности должности. Но с помощью оценки

документов можно получить ограниченное количество ин­формации, и в этом

главный недостаток данного метода.

Для облегчения анализа всем претендентам целесообразно пред­лагать

стандартный бланк заявления, включающий сведения о фами­лии, возрасте,

образовании, опыте работы, специальные пункты. Заявление может быть совмещено

с анкетой, содержащей вопросы о предыдущей работе, заработной плате, причинах

увольнения, инте­ресах, опыте предпринимательства, преподавания, научной

деятель­ности, участия в общественных организациях, наградах, почетных

званиях, публикациях, а также лицах, которые могут что-то сообщить о

претенденте.

Во многих фирмах США претенденту на должность предлагается заполнить дома

анкету, состоящую из 14 блоков вопросов по десять в каждом, письмо-заявление

объемом до 15 строк и представить фотографии в профиль и анфас. Анкета и

письмо-заявление прохо­дят графологическую экспертизу по 238 параметрам, а

фотогра­фии — физиогномическую по 198. Кроме того, стиль и характер написания

заявления и ответов на вопросы анкеты тщательно иссле­дуют психологи, пытаясь

определить специфику личности автора.

В результате делается вывод о целесообразности личной встре­чи с

претендентом. Приглашение на нее может быть предваритель­но сделано по

телефону, но обязательно должно быть подтверж­дено письменно. Правила

хорошего тона требуют приложить к при­глашению схему расположения офиса

организации и кадровой службы.

Перед собеседованием, происходящим в рамках такой встречи, стоят следующие

основные задачи:

1. Предварительное определение компетенции и личных качеств претендента и его

заинтересованности в работе.

2. Информирование его об организации и преимуществах работы в ней, содержании

работы, процессе адаптации и необходимых для этого сроках.

3. Выяснение интересов и ожиданий обеих сторон, области их различия и

совпадения, возможности нахождения согласия.

4. Предоставление претенденту возможности в итоге самому оце­нить,

действительно ли он хочет получить эту работу.

Результаты ознакомительного собеседования обычно позволяют отсеять сразу же

до 80—90% кандидатов, а для оставшихся выбрать наиболее подходящие способы

дальнейшей проверки и изучения психологических и профессиональных качеств с

целью установления их пригодности для выдвижения на соответствующую работу и

вы­полнения должностных обязанностей.

Целевые собеседования дают возможность оценить интеллект, профессионализм,

эрудицию, сообразительность, прилежание, реакцию, открытость новому,

наблюдательность, любознательность, инициативность, энтузиазм, сноровистость,

благоразумие, чест­ность, причины оставления прежнего места и т.п.

Немало сведений о претенденте можно получить из анкет, резю­ме,

характеристик, автобиографий. Их тщательный анализ счита­ется достаточно

надежным источником информации о кандидате, однако, поскольку он ориентирован

исключительно на прошлое, то достаточно приблизителен.

Довольно надежным способом проверки претендентов является тестирование,

которое предназначается как для отбора лучших кандидатов, так и для отсева

слабых. С помощью тестов можно оценить скорость и точность выполнения работы,

зрительную память, владение смежными операциями, анали­тичность мышления,

аккуратность, умение быстро ориентироваться, интерес к работе, умение

общаться с людьми, личные склонности и т.д.

Нужно иметь в виду, что ответы на многие тесты находятся под влиянием

национального, социального и культурного опыта, поэто­му в чистом виде лучший

тест — математическая задача, лишенная всего этого.

Но окончательный выбор происходит с помощью менее формализованных методов

(надежность общих тестов составляет менее 50%).

Считается, что тестирование целесообразно проводить несколь­ко раз и в разные

дни, сравнивая затем результаты, поскольку они могут быть неодинаковыми. При

этом тесты неплохо предваритель­но «обкатывать» на работающих.

Формой проверки поступающих на работу может быть письмен­ная характеристика

или рекомендательное письмо с последнего места работы.

В целом их достоверность и надежность весьма невысоки (как свидетельствует

западный опыт, 25% характеристик и рекоменда­тельных писем — ложные), поэтому

обычно их содержание мало кого интересует — главное общий вывод, а то и

просто сам факт их наличия.

И совсем уж мала надежность (несмотря на высокую популяр­ность) графических

(экспертиза почерка) и астрологических мето­дов. Они рискованны, и поэтому

имеют вспомогательный характер.

При необходимости может проводиться медицинский осмотр, заменяемый

тестированием на основе специального медицинского опросника.

Завершающим этапом процесса отбора является собеседование с линейным

руководителем, который с помощью специалиста по персоналу и штатного

психолога на основе сопоставления различных кандидатов выбирает наиболее

подходящего из них.

Основными правилами окончательного отбора претендентов яв­ляются:

— выбор наиболее подходящих для организации работников;

— обеспечение превышения ожидаемого эффекта над затра­тами;

— сохранение стабильности персонала и одновременно приток новых людей;

— улучшение морально-психологического климата;

— удовлетворение ожиданий привлеченных сотрудников.

Ошибками в деле организации отбора кадров считаются недоста­ток в нем

системности, отсутствие надежного перечня требуемых от претендента качеств;

ложная интерпретация внешности кандидата и его ответов на поставленные

вопросы, умения красиво говорить; ориентация на формальные заслуги; суждение

о человеке по одному из качеств; нетерпимость к негативным чертам, которые

есть у всех; излишнее доверие к тестам; недостаточный учет отрицательной

ин­формации.

Подбор персонала в Иркутском Государственном Техническом Университете

осуществляется по следующих основным параметрам: профессиональные и

личностные качества, компетентность, склонность к инновациям, творческий

подход к делу, уровень общей культуры, способность и склонность к данному

виду деятельности. К методам набора кадров, которые использует Иркутский

Государственный Технический Университет, относятся вербовка персонала,

которая осуществляется в учебных заведениях и через государственные центры

занятости, а также объявления, помещаемые в печатных изданиях. Отбор

происходит на основе анализа документов (анкет, резюме, характеристик,

рекомендаций) и завершается собеседованием.

ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ НАЙМА НА РАБОТУ

После принятия решения о приеме на работу кадровая служба организации должна

юридически закрепить те отношения, которые устанавливаются между работником и

организацией-работодателем: под­готовка и подписание трудового договора или

контракта; выпуск приказа о зачислении на работу.

Трудовой договор (контракт)

Трудовой договор (контракт) - это соглашение между работником и организацией

о соблюдении следующих условий:

• Работник дает согласие выполнять определенную работу в опреде­ленной

должности в соответствии с правилами внутреннего трудо­вого распорядка

организации.

• Работодатель дает согласие выплачивать работнику оговоренную компенсацию

(заработную плату, льготы) и обеспечивать условия труда, соответствующие

трудовому законодательству, коллектив­ному договору (если таковой имеет

место) или соглашению между сторонами.

Содержание трудового договора

Содержание любого договора, и трудового, в частности, составля­ют его

условия. Именно они определяют права и обязанности сторон. Рабочий контракт

должен включать в себя:

• Место работы. Указание подразделения, отдела, филиала органи­зации, в

котором должна осуществляться трудовая деятельность ра­ботника.

• Трудовые функции. При установлении трудовых функций следует указать ту

должность для служащих или уровень квалификации для рабочих, по которой

заключен трудовой договор. При этом не сле­дует отождествлять понятия

должность и специальность. Должность определяет содержание и границы

полномочий, а отсюда - объем прав, обязанностей и предполагаемую

ответственность работника. Специальность свидетельствует о наличии

определенных знаний и навыков, приобретенных в процессе специального

образования.

• Продолжительность испытательного срока. В соответствии с тру­довым

законодательством руководство организации может уста­навливать испытательный

срок для новых работников для того, чтобы убедиться, что они справляются с

порученной работой. Про­должительность испытательного срока отражается в

контракте и в приказе о зачислении на должность. Продолжительность

испыта­тельного срока обычно составляет 2-3 месяца. В испытательный срок не

засчитывается период временной нетрудоспособности или другие согласованные с

руководством освобождения от работы. При условии успешного прохождения

испытательного срока ра­ботник автоматически зачисляется в штат. Если

руководство не удовлетворено работой кандидата, то он может быть уволен до

окончания испытательного срока без выплаты компенсации и без одобрения

профсоюза. Однако работник может обжаловать реше­ние об увольнении через суд.

· Размер зарплаты и дополнительные льготы (бонусы/премии, оплата

медицинской страховки, оплата проезда, питание на работе и т.п.).

· Дата начала действия контракта (договора) и дата его

окончания, если это контракт на фиксированный период.

· Рабочие часы и отпуска (продолжительность рабочего дня, время

на­чала и окончания работы, время и продолжительность обеденного и других

регламентированных перерывов, продолжительность очеред­ного отпуска и др.).

МЕТОДЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА

Методы проведения ознакомительного собеседования

Кадровое собеседование (интервью) является, по-видимому, наи­более

универсальным способом оценки персонала, и может быть положено в основу, как

его отбора, так и последующей аттестации. Среда, в которой ведется кадровое

интервью, должна совпадать со средой, в которой человек будет работать, чтобы

обеспечить его совместимость не с интервьюером, а с будущими коллегами.

Собеседования могут происходить один на один или сразу с группой

претендентов; претендента или группу могут интервьюиро­вать одновременно

несколько человек (линейный руководитель, прошедший специальное обучение по

отбору претендентов и мето­дам собеседований; психолог, который теперь есть в

штате любой средней, а тем более крупной западной фирмы; менеджер по

персо­налу; представитель коллектива). Групповое интервью дает более

объективную и справедливую оценку кандидатов, хотя и создает психологически

сложные ситуации.

Беседа с глазу на глаз психологически более комфортна, раско­ванна, так как

здесь лучше контролируется ситуация, ее легче орга­низовать, но результаты

могут оказаться субъективными, а оценка ошибочной. Например, внешняя

привлекательность в значительной мере влияет на положительное мнение

собеседующих (стереотип «красивости», в равной мере принадлежащий как

мужчинам, так и женщинам). Люди с привлекательными внешними данными чаще

считаются более социально желательными. В 70% случаев прием на работу

осуществляется именно на основе личной симпатии.

Другими ошибками в интервью являются предъявление неадекватных требований и

воздействие иррациональных факторов, напри­мер настроения.

Считается, что в ходе подготовки предварительного собеседова­ния необходимо

выяснить следующие основные вопросы:

1. Какие личные качества кандидата (знания, опыт, установки) требуются для

выполнения той или иной работы.

2. С помощью каких вопросов, задаваемых всем без исключения кандидатам, можно

извлечь необходимую информацию и сузить до предела круг последних.

3. Кто должен быть привлечен в качестве интервьюеров — один человек или

несколько — ив какой форме проводить собеседование. Если предпочитается

групповое интервью, считающееся более на­дежным, встает вопрос о председателе

комиссии. Он представляет кандидатам экспертов, объясняет порядок проведения

собеседова­ния, устраняет психологические барьеры и создает необходимую

атмосферу, принимает окончательное решение в случае разногла­сий.

Считается, что лица, проводящие кадровое собеседование (ин­тервьюеры), должны

уметь:

формулировать вопросы в соответствии с целями беседы и пра­вильно их ставить

(в начале беседы вопросы должны быть немного­численными, но широкими,

позволяющими «разговорить» человека);

контролировать с помощью вопросов, знаков одобрения, смены время от времени

направления разговора его ход, приспосабливать свой стиль к личности

претендента и конкретным обстоятельствам, выявлять и обсуждать его сложные

проблемы с учетом того, что претендент имеет в беседе свои цели и стремится

их реализовать;

доброжелательно слушать, предоставлять возможность демон­стрировать себя,

резюмировать, выносить суждения, принимать пра­вильные решения;

сохранять в тайне полученные сведения, защищать их от несан­кционированного

доступа (обсуждать их, как и любую кадровую информацию, с лицами, не

принимающими решений о судьбе пре­тендента, например социологами, можно

только анонимно);

быть представительными, аккуратно и со вкусом одетыми, ибо это всегда

импонирует претендентам и формирует благоприятный имидж организации.

Кадровое собеседование требует тщательной подготовки. Во-пер­вых, необходимо

создать комфортные условия для беседы в кабинете или специальной комнате, где

все должно располагать к деловому разговору, снятию вполне естественного

напряжения претендента, что позволит ему быть наиболее откровенным.

Это обеспечивается мягким приглушенным освещением, «теп­лой» окраской стен,

удобной мебелью. Лучше всего проводить бесе­ду сидя в одинаковых по высоте

креслах у небольшого столика. Если интервьюер сидит за письменным столом, то

на последнем не должно быть лишних предметов, особенно крупных, создающих

барьер между собеседниками настольной лампы, компьютера, пишущей ма­шинки и

проч.

Во-вторых, интервьюер должен хорошо знать организацию, ус­ловия и характер

предлагаемой работы, требования, предъявляемые к должности, и иметь

возможность исчерпывающе ответить на во­просы претендента.

В-третьих, необходимо предварительно тщательно ознакомиться с документами и

биографией кандидата, определить исходя из по­требностей организации вопросы,

которые надо задать (не следует ставить вопросы, ответы на которые очевидны,

и начинать сразу со сложных и «трудных», особенно задавать их подряд), и

продумать способы перепроверки ответов. Необходимо также определить общий

(формальный или неформальный) характер беседы.

Нельзя заставлять людей ждать, так как это усиливает их и без того

напряженное состояние; человека принимают улыбкой, креп­ким рукопожатием,

осведомляются, как он добрался, знакомят с другими интервьюерами.

Беседа начинается с представления сотрудника кадровой служ­бы и других

интервьюеров (если они есть), рассказа об организации, ситуации в ней и о

соответствующей должности.

Считается целесообразным придерживаться следующих правил проведения интервью:

— не разговаривать с кандидатами, не предложив им присесть;

— не демонстрировать занятость и не делать в их присутствии других дел;

— проявлять непредвзятость, дружелюбие, чаще упоминать имя претендента;

— обстоятельно отвечать на его вопросы и реплики;

— не показывать своего отношения к его личным документам;

— не спешить давать авансов на будущее;

— скрывать свое настроение;

— изучать или угадывать психологическое состояние посети­теля;

— научиться отказывать так, чтобы за это благодарили;

— соблюдать требования трудового законодательства.

Беседа может проводиться по схеме (на основе специального бланка или

полуформальных вопросов), а также без схемы. При схематической беседе

зачастую можно получить неполную инфор­мацию. Для неформальной беседы

готовятся только основные во­просы, но она требует серьезной подготовки;

кроме того, здесь име­ется опасность отклонения от темы и

непоследовательности.

С точки зрения объекта выделяют следующие виды бесед.

По биографии кандидата. Она позволят оценить прошлые успе­хи, но не

характеризует сегодняшнюю ситуацию и мотивацию к будущей работе. Иногда при

выяснении жизненного пути лучше исследовать конкретный период или яркий

эпизод.

По ситуации. Претенденту предлагается для решения одна или несколько проблем,

что позволяет оценить его общие и аналитичес­кие способности, методы работы,

умение выходить из сложных по­ложений.

По профессиональным и личным качествам, которым при прове­дении интервью

рекомендуется отводить 30% времени. Для этого в ходе собеседования задают

вопросы о поведении в тех или иных условиях, связанных с профессиональной

деятельностью, а ответы оценивают по заранее выбранным критериям.

На собеседовании могут задаваться вопросы различного типа: ограниченные

(когда? какой?); наводящие, ответ на которые уже предполагается (они призваны

в завуалированной форме продемон­стрировать требования организации);

узкоспециальные, связанные с тонкостями профессии; гипотетические о

предполагаемом поведе­нии в той или иной ситуации для выяснения ценностей и

установок претендента; зондирующие (о возможных способах решения той или иной

проблемы).

Нужно активно подталкивать кандидата к разговору, демонстри­ровать свою

заинтересованность в нем, уточнять ответы, давать ему возможность спрашивать

самому.

Вопросы рекомендуется задавать примерно в такой последова­тельности: о личных

особенностях, деталях образования, квалифика­ции, подготовки, опыта работы,

планах и стремлениях, причинах желания получить данную должность, возможности

совмещения работы и личной жизни, сильных и слабых сторонах, размере

заработ­ной платы, целях карьеры на 5—10 лет, причинах ухода с прежней

работы, планах действий в случае занятия должности. Следует также предложить

претенденту самому задать интересующие его вопросы, на основе которых можно

многое узнать о человеке.

Проводящий такую беседу может попросить претендента рас­сказать о других

предложениях и прохождении аналогичных собесе­дований.

Помимо вопросов важное значение имеют внешние факторы: происхождение,

поведение, соответствие внешнего вида и стиля одежды должности, на которую

данное лицо претендует; опрят­ность, мелкие, но выразительные детали

поведения и разговора, например, присутствие чувства собственного достоинства

и в то же время дозированной самокритики, отсутствие спешки в ответах.

После того как необходимая информация собрана, кандидату нужно дать

возможность сказать то, что, по его мнению, не было досказано, раскрыть что-

то более подробно, задать вопросы о работе и т.п. Затем ему сообщается ход

последующих событий: сроки реше­ния его вопроса и способы оповещения о

результатах.

После собеседования нужно немедленно приступить к его ос­мыслению и

обсуждению результата (если интервьюировала комис­сия), поскольку полученная

информация быстро улетучивается или искажается и упорядочить ее впоследствии

будет очень трудно. И только после этого можно начинать работу с другой

кандидатурой. Окончательные решения принимаются после ознакомления со всеми

претендентами путем систематического исключения из спис­ка наименее

подходящих из них. Не следует торопиться, а тем более принимать решение в

первые минуты беседы и сразу же предлагать работу.

Прошедшим предварительную отборочную беседу дают запол­нить специальную

анкету, составить более подробную автобиогра­фию и проч.; не прошедшим

направляется официальное письменное уведомление об отказе с выражением

уважения, надеждой на сохра­нение добрых отношений в дальнейшем. Причины

отказа при этом не сообщаются.

стремление к самооправданию; нетактичность; незрелость; желание получить все

сразу; невежливость; презрительное отношение к прежней работе и

работодателям; неумение ориентироваться в об­ществе; выраженное нежелание

учиться; недостаточная живость; отведение взгляда; вялое рукопожатие;

нерешительность; безделье во время отпуска; неудачная семейная жизнь; трения

с родителями; неряшливость; отсутствие целеустремленности; желание получить

работу на короткое время; отсутствие чувства юмора.

Методика отбора персонала на основе документов

В дополнение к стандартным анкетам и личным листкам по учету кадров частные

фирмы могут разрабатывать собственные анкеты, позволяющие учесть их

специфику, характер должности, и выявить соответствие качеств претендента

установленным требованиям. Раз­делов в анкетах не должно быть более 10—12, а

число вопросов — до 100. Желательно, чтобы вопросы были открытыми, т.е.

содержали несколько возможных вариантов ответа, и располагались в логичес­кой

последовательности.

В анкете могут содержаться вопросы об уровне квалификации, специальных,

экономических и управленческих знаниях; организа­ционных навыках (умении

планировать, координировать, контроли­ровать); характере взаимоотношений с

руководителями, коллегами на прежней работе; психологических качествах,

самостоятельности, принципиальности; общественной активности; причинах

предыду­щих увольнений.

Анкета может быть не только общей, но и специальной, нацелен­ной на

конкретные категории претендентов, а также на освещение тех или иных сторон

их биографии.

От выпускников учебных заведений нужно получать детальные сведения о составе

и объеме изученных предметов, темах дипломных и курсовых работ, оценках,

особенно по специальным дисциплинам, свидетельствующие при отсутствии

практического опыта о способ­ности к выполнению работы.

Претендентам можно дать написать сочинение, в котором они обосновывают свою

возможность занять должность и раскрывают намерения относительно дальнейшей

работы в ней. Так, рабочие, желающие, например, поступить на заводы компании

«Хонда» в штате Огайо (США), сначала пишут сочинение о том, как

предпола­гаемая работа соотносится с их жизненными целями и способствует их

реализации, и лишь после его оценки будущими руководителями и коллегами

допускаются к основным испытаниям.

Во многих западных фирмах не берут на работу специалистов, допустивших хотя

бы одну ошибку в автобиографии, резюме или сочинении.

Еще в недалеком прошлом как в нашей стране, так и за рубежом едва ли не

основной формой проверки поступающих на работу была письменная

характеристика, основная задача которой состоит в том, чтобы должностное

лицо, не имевшее возможности лично по­знакомиться с кандидатом, могло принять

решение, касающееся его судьбы.

В связи с этим к характеристике предъявляется требование со­здать объективный

образ живого человека с его сильными и слабыми сторонами, что могло бы помочь

предсказанию будущего поведения и послужить основой принятия конкретных

решений.

Однако многолетняя практика выявила существенные недо­статки этого типа

документов. Прежде всего, речь идет об их субъ­ективизме, так как

составляющий (обычно неизвестный) может по тем или иным причинам предвзято

относиться к характеризуемому, подписывающий — не знать всех деталей или даже

не быть с ним знакомым, а проверить все обстоятельства, уточнить и дополнить

характеристику практически невозможно. Кроме того, характерис­тику или письмо

легко подменить, что также весьма сложно обна­ружить.

Представляемые кандидатом документы по вполне понятным причинам могут

потребовать дополнительной проверки, поэтому в настоящее время широкое

распространение получило целенаправ­ленное наведение справок о претенденте,

причем источник инфор­мации (лиц, знающих его по совместной работе или учебе)

он может назвать сам. Обычно фирма сразу оговаривает право на независимую

проверку кандидата, получение отзывов и рекомендаций путем письменного или

устного запроса.

В качестве основы телефонного интервью может использоваться специальный

бланк, содержащий преимущественно закрытые во­просы, ответы на которые удобно

записать в ходе разговора.

Тестирование как способ отбора претендентов

Анализ анкет, автобиографий и резюме считается достаточно надежным источником

информации о кандидате, однако, поскольку он ориентирован преимущественно на

прошлое, то достаточно при­близителен. Поэтому на помощь приходят различные

тесты, кото­рые считаются достаточно надежным способом проверки

претен­дентов, отбора лучших кандидатов и отсева слабых.

С помощью тестов можно оценить скорость и точность выполне­ния работы,

устойчивость внимания, аккуратность, умение быстро ориентироваться,

усидчивость, исполнительность, личные склон­ности, общие способности,

пригодность претендента для решения конкретных проблем, выполнения работы на

предлагаемом месте, профессионализм, наличие интереса к предстоящей работе,

степень развития наиболее важных для нее качеств, уровень умственных

способностей, склонность к обучению, интересы, тип личности, ско­рость

мышления, память, темперамент, деловые качества и навыки, способность к

управлению людьми, коммуникабельность, быстроту реакции, лидерские задатки и

т.д.

Тесты могут иметь форму письменных и устных вопросов и зада­ний, а также

искусственно имитировать обстановку, близкую к ре­альной, в которой

испытуемый должен действовать тем или иным образом, и проч. Различают

следующие виды тестов.

Тесты на физические способности используются для отбора кан­дидатов на

должности, не требующие квалификации, но предпола­гающие затраты ручного

труда. Они могут быть элементом предва­рительного испытания на рабочем месте,

когда кандидат попадает в реальную обстановку потенциальной работы. Другим

вариантом проверки физических возможностей является соответствующим об­разом

составленный вопросник, учитывающий требования рабочего места.

Тесты на умственные способности (общие и специальные) по­зволяют проверить

уровень умственного развития, грамотность, уме­ние оперировать числами,

общаться, квалификацию, опыт, ожида­ния и проч.

Имитационные тесты моделируют реальные условия работы.

Но наибольшим доверием пользуются комплексные тесты, в состав которых входят

сотни, а порой тысячи вопросов, а также различные специальные виды испытаний.

Все тесты должны быть валидными, т.е. соответствовать своему назначению, и

надежными, обеспечивающими сходные результаты при повторном тестировании.

Как уже отмечалось, тестирование целесообразно проводить не­сколько раз и в

разные дни, сравнивая затем результаты, поскольку в разные дни они могут быть

неодинаковыми; при этом тесты непло­хо предварительно «обкатывать» на

работающих.

Предполагается, что лицо, успешно прошедшее тестирование, так же хорошо будет

действовать в реальных условиях. Как показы­вает практика, тесты наиболее

эффективны для отбора специалистов неуправленческих профессий.

Преимущество тестирования заключается в оценке состояния кандидата в данный

момент, а основной недостаток связан с высоки­ми издержками. Кроме того,

тесты слабо выявляют позитивные ка­чества людей по сравнению с негативными.

Как показывают иссле­дования, надежность общих тестов, применяемых в случаях,

подоб­ных описанному, составляет менее 50%.

Помимо тестирования в качестве инструмента отбора персонала в западных фирмах

популярны графические (экспертиза почерка) и

астрологические методы. Они рискованны, ненадежны и поэтому имеют

вспомогательный характер.

Необходимо не только выбирать наиболее надежные методы отбора, но и учитывать

их воздействие на претендентов. Наиболее подходящие кандидаты, столкнувшись с

неприемлемыми для них методами, могут обидеться и «хлопнуть дверью»,

поскольку по про­цедуре отбора судят об организации в целом. Так, поведение

интер­вьюеров часто является решающим фактором согласия или несогла­сия

принять работу.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Понятие и виды оценки персонала

Эффективная оценка персонала играет огромную роль в управ­лении им, являясь

основой множества процедур: приема на работу (здесь она позволяет снизить

текучесть кадров на 90%), внутренних перемещений, увольнений, зачисления в

состав резерва на выдвиже­ние, материального и морального стимулирования,

применения сан­кций, переподготовки и повышения квалификации, контроля

персо­нала, совершенствования организации управленческого труда, при­емов и

методов работы, улучшения структуры аппарата. Отсутствие надежных систем

оценки может привести к тому, что организация потеряет способного работника и

приобретет неспособного.

Процедуру оценки можно классифицировать по нескольким на­правлениям.

1. По объекту, т.е. по тому, что оценивается:

1) деятельность (сложность, эффективность, качество, отношение к ней и проч.);

2) достижение цели, количественный и качественный результат, индивидуальный

вклад и вклад в общие итоги подразделения и орга­низации в целом;

3) наличие у работника тех или личных иных качеств (знаний, навыков, черт

характера), степени их выраженности и овладения сотрудником теми или иными

функциями.

2. По источникам, на данных которых базируется оценка:

1) документы (автобиография, резюме, характеристика, прове­рочное сочинение),

на основании изучения которых может быть дана оценка с надежностью, как

считают специалисты, 0,2;

2) результаты кадровых собеседований (интервью);

3) данные общего и специального тестирования;

4) итоги участия в дискуссиях;

5) отчеты о выполнении производственных заданий или поведении в специальных

ситуациях;

6) графологическая и физиогномическая экспертизы;

7) астрологические прогнозы.

3. По способам осуществления процедуры оценки с использова­нием сведений,

полученных из данного источника.

4. По критериям, в соответствии с которыми происходят оценка и выбор лучшего

или худшего показателя.

5. По субъектам (кандидат или работник, осуществляющий само­оценку; его

коллеги, руководители, подчиненные, члены специаль­ной комиссии).

6. По степени охвата контингента. Здесь различают его глобаль­ную оценку — в

целом и локальную, относящуюся к группе лиц или отдельному человеку.

7. По периоду. Можно оценивать человека не только за опреде­ленный

календарный срок, но и за время работы в организации, подразделении, данной

должности.

Основными принципами эффективной оценки считаются направ­ленность на

улучшение работы; тщательная подготовка; конфиден­циальность; всестороннее

непредвзятое обсуждение итогов работы (или испытания), деловых и личных

качеств человека, их соответст­вия должности, перспектив на будущее; разумное

сочетание похвалы и критики; надежность и унифицированность критериев,

достовер­ность методов.

Методы оценки должны соответствовать структуре организации, характеру

деятельности персонала, целям, стоящим перед оценкой, быть простыми и

понятными, предусматривать использование коли­чественных показателей

(оптимально 5—6), сочетать письменные и устные задания.

Методы оценки подразделяются на традиционные и нетрадици­онные. Первые

сфокусированы на отдельном работнике вне органи­зационного контекста и

основываются на субъективном мнении ру­ководителя или окружающих. Сегодня все

более широко внедряются нетрадиционные методы, основанные на том, что

сотрудники оцени­ваются в рамках группового взаимодействия, где в результате

ими­тации конкретной деятельности они могут полностью раскрыть себя и свои

способности. При этом учитываются достижения группы в целом, а также степень

развития и освоения субъектом новых навы­ков.

Методы выполнения оценочных процедур

В предыдущей главе рассматривалось, какие именно процедуры используются для

выявления необходимых качеств претендента. Здесь нам предстоит познакомиться

с тем, с помощью каких методов эти процедуры выполняются.

Метод стандартных оценок состоит в том, что руководитель заполняет

специальную форму, характеризуя каждый аспект работы сотрудника. Этот метод

прост и доступен в применении, но посколь­ку оценка руководителя всегда

субъективна, для повышения ее обо­снованности форма может заполняться

сотрудником службы персо­нала, который предварительно всесторонне обсуждает с

руководи­телем работу аттестуемого. Такая практика обеспечивает единооб­разие

оценок в рамках организации, способствует преодолению субъективизма, хорошо

воспринимается работниками, но требует значительных затрат.

Метод анкет и сравнительных анкет в простейшей форме осно­вывается на наборе

вопросов и описаний. Оценивающий ставит галочку против каждой характеристики

или оставляет пустое место. В усложненном варианте оценка каждой позиции

происходит по шкале от «отлично» до «плохо», а общей оценкой результативности

становится сумма оценок. Вариантом метода анкет может быть за­полнение

последних не только руководителем, но и подчиненным с последующим их

сравнением группой экспертов, которые формиру­ют комплексную оценку деловых и

личных качеств.

Анкеты могут содержать такие оценочные параметры, как про­изводительность,

качество работы (тщательность, аккуратность, точность, понимание ее

особенностей); личные свойства (общитель­ность и проч.); характер

взаимоотношений в коллективе (с коллега­ми, начальниками, подчиненными) и

умение совместно работать ради достижения общих результатов; надежность

(точность, акку­ратность, соблюдение рабочего графика); инициативность

(склон­ность к самостоятельной работе, смелость); уровень квалификации и

знаний (специальных, экономических, управленческих); организа­ционные навыки

(умение планировать, координировать, контроли­ровать); психологические

качества (самостоятельность, принципи­альность); общественная активность.

В известной американской компании «Контрол Дейта» для ме­неджеров среднего

уровня устанавливаются следующие критерии оценки: навыки планирования и

координации, управления в кризис­ных ситуациях, администрирования, обучения

подчиненных, кон­троля за их деятельностью и делегирования полномочий,

общительность, обеспечение здорового морально-психологического климата,

координация усилий и кооперация в использовании организацион­ных ресурсов,

представительство вне организации, настойчивость в достижении целей,

приверженность целям и политике организации, отношение к новому и т.п. Все

эти факторы конкретизируются и тесно привязываются к должностным

обязанностям.

Считается, что в базовом перечне качеств их общее число не должно превышать

30—33, иначе оценить их будет практически невозможно даже опытному

специалисту, хорошо знающему работ­ника.

Метод вынужденного выбора заключается в том, что эксперты выбирают наиболее

подходящую для работника характеристику из заданного набора (например:

общительность, опыт работы, умение планировать, организация личного труда,

наблюдательность и проч.).

Описательный метод предполагает последовательную обстоя­тельную

характеристику достоинств и недостатков работника и может комбинироваться с

предыдущим.

Метод решающей ситуации, используемый в основном при оценке исполнителей,

основывается на описаниях «правильного» и «неправильного» поведения

работников в определенных ситуациях, а затем распределении их в рубрики в

зависимости от характера работы, С ними как с эталоном сопоставляется

поведение оценива­емого работника.

Метод шкалы наблюдения за поведением также основывается на его оценке в

решающих ситуациях, но предполагает фиксацию того, сколько раз и каким

образом человек вел себя в них.

Метод шкалы рейтингов поведенческих установок предполагает заполнение анкеты,

содержащей 6—10 важнейших характеристик работы, формулируемых как

оцениваемым, так и экспертом на осно­ве анализа 5—6 решающих ситуаций.

Эксперт оценивает квалифи­кацию работника исходя из этих характеристик и

сообщает ему итоговый рейтинг. На основе этих оценок делаются прогнозы на

будущее.

Оценка методом комитетов заключается в том, что работа человека обсуждается в

группе. Она разделяется при этом на отдель­ные составляющие и оценивается по

каждой из них. В результате составляется список действий, оцениваемых как

успешные и неус­пешные, на основе сопоставления которого с требованиями к

сотруд­нику или должности выносится окончательное заключение с учетом «цены»

достижений.

Метод независимых судей представляет собой оценку человека лицами, которые с

ним не были прежде знакомы (5—7 человек), на основе «перекрестного допроса».

360-градусный метод оценки состоит в том, что сотрудник оценивается всеми, с

кем контактирует в процессе работы. При этом запол­няются общая и особая для

каждого уровня экспертов формы. Однако этот метод потенциально конфликтен.

В качестве примера метода оценочного интервью можно привести «четырехфакторное

интервью», практикуемое в США14. Оно

имеет форму целенаправленного собеседования, в рамках которого прове­ряются:

интеллект (критичность, логичность, сообразительность, во­ображение,

продуктивность); мотивация (интересы, ценности, увле­чения); темперамент

(настойчивость, решительность, самооблада­ние, общительность, замкнутость,

эмоциональность); опыт (образо­вание, навыки).

В рамках структурированного интервью всем претендентам за­даются одни и те

же, связанные с предстоящей работой вопросы, а ответы оцениваются на основе

заранее разработанных и вытекаю­щих из содержания работы критериев (например,

в баллах).

Ситуационное интервью состоит в том, что претендентам пред­лагаются описания

одинаковых ситуаций, а после задаются вопросы об их возможных действиях.

Оценка происходит на основе тех же принципов, что и в предыдущем случае.

Недостатки метода состоят в сложности и больших затратах на подготовку,

неуниверсальном характере ситуаций, а также в поощрении ответов,

соответствующих традициям организации, что препятствует появлению людей с

новы­ми идеями.

Метод моделирования ситуации, чаще всего применяемый в оценочных центрах,

позволяет сделать оценку более обоснованной и объективной. Он заключается в

создании искусственных, но близ­ких к реальным условий работы и

управленческих ситуаций (подбор деловых бумаг, интервьюирование, разработка

проектов документов и проч.). Критериями оценки при этом являются способность

орга­низовывать и планировать, решительность, гибкость, устойчивость к

стрессам, стиль работы.

Метод групповых дискуссий предполагает, что сотруднику при­ходится

участвовать в обсуждении проблемы и отстаивать свою точку зрения в группе из

9—-15 человек. Дискуссия записывается на пленку, и потом ей дают оценку

специалисты — менеджеры, стоя­щие выше на несколько уровней управления,

поскольку непосредст­венные руководители склонны необъективно относиться к

подчи­ненным, давать им тенденциозные оценки, а у высших руководителей для

этого нет оснований. Кроме того, они лучше понимают тре­бования должности.

Метод интервьюирования, наоборот, состоит в том, что испыту­емому

предлагается провести собеседование с несколькими «канди­датами на работу» и

соответственно решить вопрос. Он ориентиро­ван на проверку умения правильно

оценивать и подбирать работни­ков.

Часто оценка сотрудников проводится в специальных «оценоч­ных центрах», где

не только всесторонне изучают работников и их управленческие способности, но

и определяют программу трениро­вок для их развития и совершенствования.

Впервые такие центры были созданы в американской компании АТТ с целью

выявления качеств людей, важных для данной организации.

Центры оценки персонала — специальные независимые структу­ры или разовые

мероприятия, организуемые в рамках фирм на ком­мерческой основе. Они

привлекают к работе руководителей, прак­тиков и психологов, способных выявить

тонкости поведения, кото­рые могут не заметить посторонние. При их участии и

под их руко­водством предварительно отобранная группа из 10—12 человек

про­ходит в течение 2—3 дней тестирование по специальной программе. Тесты

приближены к реальным ситуациям и составляются так, чтобы можно было

предложить много вариантов ответа, из которых лишь один — правильный.

В любом упражнении каждый кандидат оценивается порознь несколькими людьми,

затем они совместно обсуждают баллы, лич­ные впечатления и выносят общую

оценку.

Цикл проверки кандидатов в центрах оценки выглядит примерно следующим образом:

1. Игра по распределению ограниченных материальных и финан­совых ресурсов со

сменой условий.

2. Дискуссия о продвижении в должности воображаемого работ­ника, в рамках

которой каждый защищает «своего подопечного». Она показывает способность

данного лица убеждать других.

3. Принятие в ограниченное время решений по вопросам, входя­щим в компетенцию

должности, которую предположительно займет аттестуемый.

4. 30-минутное интервью с лицами, «поступающими на работу» в фирму.

5. Анализ ситуаций в группах по 4 человека по различным про­блемам управления

персоналом: разрешение конфликтов, продви­жение по службе, поощрение.

6. Анализ управленческой информации и выполнение роли кон­сультанта.

Заключение центра оценки строится развернуто с подробным перечислением

качеств личности, характера, способностей, степени готовности к принятию

должности, пригодности для последующего продвижения, стиля руководства,

навыков, квалификации.

Результаты оценки представляются в виде доклада администра­ции направившей их

фирмы. Затраты на оценку каждого сотрудника в центрах доходят до 4—5 тыс.

долларов, что обусловлено высокими расходами на создание программ и

привлечение специалистов, осо­бенно если мероприятие «выездное».

Надежность рекомендаций центров, по мнению специалистов, составляет 85—90%.

Считается, что позволяют снизить число оши­бок при принятии кадровых решений,

облегчают выявление способ­ных людей, концентрируют внимание кадровых служб

на качествах, важных для занятия вакантных мест.

По итогам оценки в западных фирмах принято проводить беседы с сотрудниками.

Существует три основных подхода к таким беседам.

1. «Расскажи — продай». Работнику сообщаются результаты оценки и даются

конкретные рекомендации, как улучшить работу. Этот подход целесообразен,

когда работник уважает руководителя, желает исправить недостатки, но не

представляет, как и что нужно делать.

2. «Расскажи — послушай». Работнику сообщаются результаты оценки и дается

возможность высказать собственное мнение. Этим снижается его сопротивление,

улучшается отношение к руководите­лю, увеличивается вероятность изменить

взгляды.

3. «Решение проблемы». Работника в процессе беседы стимулиру­ют заниматься

своим ростом и развитием, однако это может натолк­нуться на его нежелание и

недостаток у него идей.

В то же время есть мнение, что чем в меньшей степени работнику сообщаются

результаты оценки, тем она эффективнее.

Оценка результатов работы сотрудников предприятия приведены в таблице 3.

Для определения основных критериев оценки персонала на крупных предприятиях,

например, в фирме Бош, ведутся листы оценки персонала (таблица 4).

Определение величины оценки

Проблема определения конкретной величины оценки имеет две стороны: измерение

и выведение окончательного результата. Изме­рение осуществляется на основе

сравнения двух объектов между собой (недостатки — многоступенчатость и

субъективность) или с каким-то третьим объектом, играющим роль эталона (здесь

измеря­ется степень отклонения от него), либо, путем определения частоты

проявления каких-то качеств в серии испытаний.

Окончательная оценка может быть представлена следующими способами:

1. Путем включения результатов измерений объекта в те или иные эталонные

группы, например соответствующих и не соответст­вующих неким установленным

требованиям (способ заданной груп­пировки).

2. Путем представления в определенной последовательности (ранжирования) в

соответствии со степенью проявления требуемых качеств. Сегодня от прямого

ранжирования сотрудников отказыва­ются, переходя к более сложным методам:

развернутой качественной характеристике; набору стандартных рейтинговых

характеристик типа «да», «нет»; «соответствует», «не соответствует», «трудно

ска­зать»; «слабо выражено», «средне выражено», «ярко выражено» и проч. Их

величина или доля подсчитывается экспертом в соответст­вии со степенью

выраженности тех или иных качеств, которые он сам выбирает из предлагаемой

совокупности, наиболее точно характери­зующих оцениваемого сотрудника. Оценка

может быть точечной и интервальной, например, в интервале 0—1/3 работник не

отвечает требованиям; 1/3—2/3 — в основном удовлетворяет им; 2/3—1 —

справляется успешно.

3. Путем определения суммы баллов, присвоенных соответству­ющим качествам

сотрудника на основе мнений экспертов или иным способом.

У балльных оценок есть немало недостатков, поэтому к их резуль­татам

необходимо относиться осторожно. В частности, эксперты могут неодинаково

понимать их принципы, а качества аттестуемых истолковывать по-разному;

предвзято относиться к ним. Все это в значительной мере влияет на рейтинг.

Кроме того, оценки, выражен­ные в баллах, с трудом воспринимаются.

4. Путем выведения набора самостоятельных коэффициентов, характеризующих

различные качества, и отражения их величины с помощью точек на шкале,

соединенных прямыми линиями (система графического профиля работника).

5. Путем построения многоквадрантной матрицы.

Рассмотрим теперь методы определения конкретной оценки пер­сонала,

основывающиеся на одном или комбинации нескольких перечисленных подходов.

Одним из наиболее простых является метод оценки с помощью иерархической

последовательности. Аттестуемых работников в ре­зультате специальных

наблюдений располагают в последовательнос­ти, определяемой степенью

присутствия у них того или иного каче­ства, оцениваемого в баллах, например

от 1 до 8.

Метод классификации заключается в том, что эксперт распреде­ляет работников

поочередно от лучших к худшим по какому-то общему критерию.

В больших группах (более 20 человек) ранжировать таким обра­зом работников

трудно, особенно по сложным показателям. Для облегчения применяются

агрегированные классификации, когда сначала выбираются лучший и худший

работник, затем — лучший и худший из оставшихся и т.п.

Метод сравнения по парам основывается на том, что имена оцениваемых

работников наносятся на карточки, которые затем попар­но сравниваются с

установленным критерием, и эксперт выбирает из пары карточку того, кто более

ему отвечает. Затем подсчитывается число раз, когда работник был лучшим в

паре, и результаты представ­ляются в виде индекса количества предпочтений по

сравнению с числом оцениваемых работников. Полученные индексы можно

срав­нивать со средним рейтингом.

Метод заданного распределения предписывает экспертам давать оценки в пределах

фиксированных квот (например, 10% отличных; 20% хороших; 40%

удовлетворительных; 20% не вполне удовлетво­рительных; 10%

неудовлетворительных) либо в пределах некоего лимита баллов на группу.

Это заставляет их строже подходить к процессу оценки, но в то же время вносит

в него элемент формализации, поскольку само распределение может не

соответствовать фактическому положению дел.

Метод свободных оценок предполагает, что эксперт не стеснен никакими

ограничениями и может выставлять ту оценку и в той последовательности, как

сочтет нужным. Основывается на присвое­нии экспертами определенного

количества баллов по заданной шкале каждому качеству работника и выведении их

общей суммы или средней величины. Этот метод четок, прост, но содержит

элемен­ты субъективизма, а также делает возможным завышение оценок

непосредственными руководителями, не желающими портить отно­шения с

подчиненными.

Суть метода эталона состоит в сравнении оцениваемых с реаль­ным лицом,

наилучшим по тем или иным критериям. Его положи­тельная сторона — четкость,

отрицательная — невозможность учесть многие личностные особенности людей. Но

в качестве этало­на не следует выбирать себя или неординарных людей.

Надежность этого метода по оценкам составляет 0,3.

Метод заданной балльной оценки состоит в присвоении заранее обусловленного

числа баллов за каждое достижение работника с последующим их суммированием.

Он обеспечивает четкость крите­риев и самой системы оценки, ее простоту,

доступность, но учитыва­ет только текущие результаты. Надежность метода

оценивается 0,7-0,9.

Матричный метод оценки состоит в комбинации некоторых предыдущих. В его

рамках эксперты оценивают сотрудников в бал­лах по трем группам параметров:

выполнению функций (должност­ных обязанностей), деловым и личным качествам,

оказывающим влияние на результативность работы. Для каждого из параметров

определяется «вес» в соответствии с вкладом, который влияет на конечные

результаты работы. Баллы умножаются на соответствую­щие «веса», и их

произведения суммируются, в результате чего вы­водится общий балл,

оценивающий успехи данного сотрудника.

Оценку с помощью многократной матрицы (рис. 1) рассмотрим на примере

определения наиболее целесообразных функций работника, исходя из двух

параметров его характера быстроты реакции и настойчивости.

max

Администратор Предприниматель

Исполнитель Эксперт

max

Быстрота реакции

Рис. 1 Матрица деловых качеств

Часто в процессе оценки возникает противоречие между невоз­можностью

количественно измерить вклад работника и желанием охарактеризовать объективно

его деятельность. Однако ради его разрешения нельзя усреднять оценку,

подходить слишком строго или снисходительно, так как все люди разные.

Невозможно оцени­вать других безошибочно — можно лишь сократить число ошибок,

которое обычно обратно пропорционально субъективной уверен­ности оценивающего

в своей правоте. Поэтому считается, что объ­ективизму оценок лучше учиться у

неуверенных в себе людей.

Для повышения эффективности оценки необходимо сближать и унифицировать их

критерии, создавать типовые формы для всех сотрудников, где возможно,

применять письменные отчеты и откры­то обсуждать индивидуальные достижения.

Поскольку оцениваемые лучше знают свои возможности, целесообразно, чтобы они

сами участвовали в разработке программы оценки или осуществляли самооценку,

поскольку при невыполнимом задании оценка может оказаться заниженной.

Для облегчения оценки и выбора наиболее подходящих лиц и большей наглядности

целесообразно использовать матрицу сравнений.

Правильная оценка сотрудника возможна только тогда, когда будут достаточно

точно сформулированы требования к нему. При этом результат оценки хорошего

сотрудника составляет 70—80% идеала.

Причинами возможных ошибок в оценке считаются использова­ние личного опыта

как ее основы; ориентация исключительно на количественное соотношение

положительных и отрицательных черт; подход к прошлому на основе современных

стандартов; оценка личных свойств вместо результатов деятельности.

РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА

Понятие и основные тенденции развития персонала

Современный этап научно-технической революции, как уже было сказано, привел к

качественному изменению роли человека в производстве, превращению его в

решающий фактор последнего. Не случайно, например, сегодня более 85%

опрошенных японских ме­неджеров на первое место среди своих задач ставят

развитие чело­веческих ресурсов, в то время как введение новых технологий —

45%, а продвижение на новые рынки — около 20%.

Сегодняшний работник должен обладать стратегическим мыш­лением,

предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культу­рой. Это выдвинуло на

повестку дня требование непрерывного раз­вития персонала, т.е. проведения

мероприятий, способствующих полному раскрытию личного потенциала работников и

росту их способности вносить вклад в деятельность организации.

В крупных западных фирмах развитие персонала (человеческих ресурсов)

представляет собой систему взаимосвязанных действий, элементами которой

являются выработка стратегии, прогнозирование и планирование потребности в

кадрах той или иной квалифика­ции, управление карьерой и профессиональным

ростом; организация процесса адаптации, обучения, тренинга, формирование

организа­ционной культуры.

Возможности развития должны быть предоставлены всем желаю­щим, ведь оно

повышает не только эффективность работы, но и гибкость управления, улучшает

моральный климат, облегчает деле­гирование полномочий, а игнорирование

потребности в развитии, новых знаниях и навыках усиливает текучесть кадров.

Реализация современной концепции развития предполагает по­вышение гибкости

системы обучения, групповые формы работы, замену преподавателей

консультантами.

Крупные западные фирмы инвестируют все больше средств в развитие персонала

сами, так как внешний рынок труда и система образования не успевают

приспособиться к быстрым изменениям их потребностей в конкретных кадрах.

Развитие персонала может быть общим и профессиональным.

Профессиональное развитие — это процесс подготовки сотруд­ников к выполнению

новых производственных функций, занятию должностей, решению новых задач,

направленный на преодоление расхождения между требованиями к работнику и

качествами реаль­ного человека.

Оно требует значительных усилий со стороны кандидата, поэто­му невозможно без

заинтересованности с его стороны. Мотивами здесь могут быть желание поскорее

освоить новую работу, сохранить прежнюю или получить более высокую должность,

обеспечить га­рантию стабильности или роста доходов; приобрести знания;

расши­рить контакты, стать более независимым от работодателей и

конку­рентоспособным на рынке труда.

Крупные организации на Западе затрачивают на эти цели до 10% фонда заработной

платы. Например, на обучение управляющего среднего звена фирмы США расходуют

10—15 тыс. долларов, в Германии на образование и повышение квалификации

одного чело­века тратится в среднем 550 000 марок, в том числе на повышение

квалификации 80 000 марок. Эти средства рассматриваются не как досадные

дополнительные расходы, а как инвестиции, которые в будущем сулят немалую

прибыль.

Организация профессионального обучения

Профессиональным обучением охватываются либо вновь приня­тые сотрудники для

ускорения процесса их адаптации, либо рабо­тающие, у которых должны появиться

новые обязанности; в этом случае речь идет о повышении квалификации кадров.

Потребность в обучении может быть выяснена в процессе отбора кандидатов, при

введении в должность, во время аттестации, из текущих бесед. Основными

направлениями профессионального обу­чения и повышения квалификации персонала

считаются:

1. Первичное обучение в соответствии с задачами предприятия и спецификой работы.

2. Обучение для ликвидации разрыва между требованиями долж­ности и личными

качествами.

3. Обучение для повышения общей квалификации.

4. Обучение для работы по новым направлениям развития орга­низации.

5. Обучение для усвоения новых приемов и методов выполнения трудовых операций.

В соответствии с законодательством РФ для профессиональной подготовки и

повышения квалификации работников администрация организует индивидуальное,

бригадное, курсовое и другие формы профессионального обучения на производстве

за счет организации.

В российском трудовом законодательстве предусмотрены сле­дующие виды

профессионального обучения работников: подготовка новых работников;

переподготовка (переобучение); обучение вто­рым (смежным) профессиям;

повышение квалификации.

Существует две основные формы обучения: на рабочем месте и с отрывом от

производства — в учебных заведениях (различного рода центры, школы рабочего

мастерства, курсы и проч.). Для начи­нающих рабочих возможна такая

комбинированная форма, как уче­ничество, сочетающее в себе подготовку на

рабочем месте и вне его.

Подготовка новых работников — это первоначальное професси­ональное и

экономическое обучение лиц, принятых на предприятие и ранее не имевших

профессии. По существующему в РФ общему правилу такое обучение не превышает 6

месяцев. Ученики пользу­ются всеми правами работников, и на них в полном

объеме распро­страняются законодательство о труде, коллективный договор и

иные нормативные акты.

Основными формами обучения новых работников на производ­стве согласно

российскому законодательству являются индивиду­альная, групповая и курсовая

подготовка. При индивидуальном обу­чении ученика либо прикрепляют к

квалифицированному работни­ку, либо включают в бригаду, где с ним занимается

бригадир или другой член бригады — рабочий высокой квалификации. Необходи­мый

теоретический курс ученик изучает самостоятельно, консульти­руясь с

соответствующими специалистами.

Групповая (бригадная) форма обучения предусматривает объеди­нение учеников в

специальные группы, занятия с которыми прово­дят рабочие высокой

квалификации.

Курсовая форма подготовки применяется для обучения работни­ков сложным

профессиям и осуществляется в два этапа: сначала в учебной группе под

руководством мастера производственного обу­чения на специально созданной для

этого учебно-производственной базе предприятия или учебного комбината, а

затем на рабочих местах предприятия в учебной группе под руководством не

освобожденного от основной работы квалифицированного работника — инструктора

производственного обучения.

Теоретическое обучение при курсовой и групповой подготовке осуществляется в

учебных группах, в учебных комбинатах (пунктах) и на специальных курсах.

Обучение на рабочем месте может осуществляться также в форме наставничества,

под которым понимается процесс передачи знаний и навыков от более опытного и

компетентного человека менее опытному в процессе их общения. В его рамках

руководители или опытные сотрудники обучают новичков, втягивают их в процесс

принятия решений, что предполагает предоставление обучаемым некоторых текущих

полномочий. Обычно это требует немалых за­трат времени с той и другой стороны

и взаимного доверия.

Формой обучения на рабочем месте является инструктаж — разъяснение и

демонстрация приемов работы опытным сотрудни­ком. Он непродолжителен и

направлен на изучение какой-то кон­кретной операции или процедуры, входящей в

круг обязанностей обучаемого. Инструктаж не требует высоких затрат и

эффективен для простых видов деятельности.

Ученичество, наставничество и инструктаж широко распростра­нены там, где

решающую роль играет опыт, и отличаются практичес­кой направленностью и

связью с производственными функциями сотрудника. Они оптимальны для выработки

навыков решения теку­щих производственных задач, но не дают возможности

развивать абстрактное мышление. Кроме того, опыт часто не поддается

раци­ональному объяснению, быстро устаревает, не соответствует потреб­ностям

обучаемого. Также может существовать психологическая не­совместимость

последнего с инструктором, небрежное исполнение тем своих обязанностей.

На Западе в отношении сотрудников, нуждающихся в многосто­ронней

квалификации, применяется такой метод подготовки на ра­бочем месте, как

ротация, т.е. последовательная работа на разных должностях, в том числе и в

других подразделениях. Считается, что ротация оказывает положительное

воздействие на работников, помогает преодолевать стрессы, но требует высоких

издержек и связа­на с временным снижением производительности.

Работники могут заниматься также самообучением путем знаком­ства с

соответствующей литературой, дополняемого инструктажем, что заменяет

теоретическое образование; осмысления прочитанно­го; наблюдения и анализа

своих действий и работы окружающих; выполнения постоянно усложняющихся

заданий.

У руководителей формой обучения на рабочем месте является стажировка для

работы в новой должности, при которой сохраняют­ся старые обязанности и

частично выполняются новые. Она осущест­вляется в форме ассистирования,

дублирования, объединенного ру­ководства, ученичества (для менеджеров) и дает

некоторый предва­рительный опыт.

Например, такой метод подготовки, как «спаривание» (или «близнецы»),

предполагает, что старый и новый руководители на протяжении некоторого времени

(от нескольких дней до нескольких месяцев) работают вместе для передачи

секретов мастерства15. Прав­да, это

потенциально конфликтно, а поэтому не всегда эффективно. Здесь целесообразнее

партнерство в форме опеки и наставничества, но на более высоком уровне, чем для

рядовых работников.

Выбор конкретных форм организации подготовки новых работ­ников российское

законодательство предоставляет самим организа­циям, которые могут для этого

создавать учебные центры, а также заключать договоры на обучение с

профессионально-техническими учебными заведениями или учебными центрами.

Производственное обучение во всех случаях должно завершаться на рабочих

местах данного предприятия, которое разрабатывает и утверждает учебные планы

и программы.

В то же время, как показывают исследования, только 12% опро­шенных считают,

что после получения образования будут переведе­ны на более высокую должность;

46% — что повышение квалифика­ции при этом не учитывается; 74% — что не

получат новую, более интересную работу.

Формы дополнительной подготовки персонала

Переподготовка (переобучение) организуется с целью освоения новых профессий

высвобождаемыми работниками, которые не могут быть использованы по имеющимся

у них профессиям, а также лица­ми, выражающими желание сменить профессию с

учетом потребнос­ти производства. По расчетам затраты на переподготовку

инженер; в три раза ниже, чем на поиск и прием на работу нового, вероятность

ухода которого, кроме того, выше.

Обучение работников вторым (смежным) профессиям с началь­ным либо более

высоким уровнем квалификации осуществляется с целью расширения

профессионального мастерства, подготовки к работе в условиях применения

коллективных форм организации труда при необходимости совмещения профессий.

Повышение квалификации — это обучение после получения ра ботинками основного

образования, направленное на последователь­ное поддержание и

совершенствование их профессиональных и эко­номических знаний (углубление,

повышение, приведение в соответ­ствие с требованиями более высокой

должности), навыков. Для этого организуются производственно-экономические

курсы, школы хо­зяйствования, курсы целевого назначения, школы передовых

при­емов и методов труда и проч.

Потребность организации в повышении квалификации ее со­трудников обусловлена:

изменениями во внешней и внутренней среде; усложнением процесса управления;

освоением новых видов и сфер деятельности (для производственных фирм,

например, речь идет о продуктах, рынках сбыта).

Как свидетельствуют опросы, проводившиеся учеными РЭА им. Г.В. Плеханова,

66—69% опрошенных повышают квалифика­цию в связи с потребностью в новых

знаниях, 39% — из-за возмож­ного возникновения таковой; 34% — из-за

внутренней потребности, 18% — чтобы получить более оплачиваемую работу, 10% —

более интересную, 12% — под давлением администрации, 7% — вследст­вие желания

сменить профессию, 12% — перейти на более высокую должность.

Повышение квалификации кадров должно быть комплексным по охвату,

дифференцированным по отдельным категориям работни­ков, непрерывным,

ориентированным на перспективные профессии. Выделяют следующие формы

повышения квалификации:

1. Внутренняя (в рамках организации) и внешняя (в учебных заведениях,

специальных центрах). Внутренняя может осущест­вляться на рабочем месте и вне

его. Она лучше учитывает потребности организации, стимулирует персонал,

формирует его дух, требует небольших расходов, легче контролируется, но при

малом числе сотрудников требует больших затрат.

2. Организованная и неорганизованная (самообразование). В последнем случае

может создаваться так называемая группа само­развития, когда люди

объединяются для совместного анализа про­блем, рассмотрения возможных

способов самосовершенствования, личного развития, взаимной поддержки.

3. Профессиональная или проблемно ориентированная (по по­требности);

направленная на отработку необходимого организации поведения.

4. Основанная на стандартных или специальных (общих и кон­кретных) программах.

5. Предназначенная для целевых групп (руководителей и специ­алистов) или для

всего персонала.

Конкретные направления повышения квалификации следую­щие:

— обеспечение эффективного выполнения новых задач;

— повышение гибкости управления и способности к иннова­циям;

— подготовка к продвижению в должности или горизонтально­му перемещению;

— освоение новых профессий, в том числе в условиях бригадной формы

организации труда;

— получение более высокого разряда или адаптация к новой технике;

— изучение новых форм организации и стимулирования труда.

Современные программы повышения квалификации имеют цель научить работников

самостоятельно мыслить (в том числе и экономи­чески), решать комплексные

проблемы, осуществлять предпринима­тельский подход к делу, работать в

команде. Они дают знания, выхо­дящие за пределы должности, и побуждают

желание учиться дальше. Однако перспектива повышения квалификации

активизирует только тех сотрудников, которые еще не достигли своего потолка.

Как уже отмечалось, повышение квалификации является важ­ным объектом

внутриорганизационного планирования. В его рам­ках, во-первых, определяется

долгосрочная (до пяти лет) потреб­ность в повышении квалификации и

разрабатываются необходимые планы и программы; во-вторых, осуществляется

оперативное (до года) планирование конкретных мероприятий с учетом

направлений деятельности фирмы и личных потребностей людей.

Связь обучения с практикой

Связь обучения с практикой достигается прежде всего в процессе тренинга

руководителей, специалистов и кандидатов на эти долж­ности.

Основными формами тренинга являются деловые игры и метод анализа практических

ситуаций, так называемый кейс-стадиз.

Деловая игра индивидуализирована, близка к профессиональной деятельности и

может быть глобальной (предмет — общее руковод­ство фирмой) и локальной

(решение отдельной проблемы). Она позволяет обучаемым выполнять несколько

функций, расширить представление об организации, выработать практические

навыки управления, дает возможность быстро и наглядно представить, к чему

ведут те или иные действия. Деловая игра эффективна при условии обеспечения

необходимыми средствами.

«Кейс-стадиз» — это анализ и групповое обсуждение реальной проблемы

(представленной письменным описанием, видеофильмом и т.п.), существующей в

данной или другой организации, и принятие решения по ней. При этом обучаемые

играют активную роль, знако­мятся с опытом других, развивают навыки принятия

решений. Здесь не допускается увлечения дискуссиями и доминирования в них

от­дельных лиц, что требует высокого профессионализма руководителя.

Одна из разновидностей «кейс-стадиз» — метод инцидентов, когда первоначально

проблема описывается лишь в общих чертах, а дополнительные сведения

сообщаются при ответах ведущего на во­просы участников, что дает большую

практику анализа.

Близок к нему метод управленческих игр, состоящий в том, что обучаемым дают

характеристики организации в виде уравнений, связывающих основные показатели

ее работы (цены, закупки, объем производства и проч.). После того как игроки

команды приняли свои решения (при этом допускается взаимное

консультирование), общие результаты их взаимодействия просчитываются на

компьютере и сопоставляются с тем, что было на самом деле.

Методом обучения и изучения социальных контактов в группах является групповая

динамика. Участники (6—15 человек) проводят несколько двухчасовых занятий с

целью самостоятельного изучения отношений в группах. Руководитель при этом

выступает в основном в роли комментатора.

Метод специальных заданий направлен на совершенствование рабочих навыков

сотрудников посредством организации их работы над специальными проектами,

которая контролируется менеджера­ми. Этим они готовятся к выполнению более

широкого круга обязан­ностей.

Моделирование поведения менеджера заключается в том, что за­писываются или

показываются на видео, а затем обсуждаются ситуа­ции и межличностные

проблемы, с которыми сталкиваются руково­дители (жалобы, интриги,

сопротивление изменениям). После этого несколько человек разыгрывают сходные

ситуации, а остальные сле­дят за событиями и соответственно реагируют на них

или могут предлагать свои ситуации.

Одной из форм деловой игры является ролевая, когда каждому назначается

определенная роль в ситуации (кейсе) и поручается играть ее, реагируя на игру

другого, а одному из участников прихо­дится быть центральной фигурой и

действовать соответственно. В рамках ролевых игр моделируются социальные

ситуации, где участ­ники, выступая в той или иной роли, должны уметь решать

соответствующие проблемы под контролем тренера и коллег для исправления

недостатков повышения социальной компетенции, развития практики общения.

Другой формой деловой игры является «упражнение в корзине для бумаг» (или

«баскетбольная корзина»). Суть ее состоит в том, что обучаемые ставятся в

положение управляющих гипотетической ком­пании и в течение 2—3 ч должны

распределять полномочия, прини­мать решения, отдавать письменные и устные

распоряжения, отве­чать на письма и звонки, общаться с подчиненными,

проводить совещания. Для этого им раздаются необходимые материалы (дело­вая

переписка и описания), где важные и срочные вопросы смешаны с рутинными.

Упражнения должны содержать как можно больше элементов, характерных для

реальных ситуаций, быть применимыми на практике, демонстрировать значение

усвоенного материала. Это помогает играющим научиться критически

анализировать множест­во ситуаций и проблем и принимать правильные решения.

Формой деловой игры является также имитация собрания без

председательствующего, где менеджеров оценивают по умению вы­ступать и

настойчивости, а также кадровое собеседование, в рамках которого они

выступают в роли представителей службы человечес­ких ресурсов.

В то же время у деловых игр есть существенный недостаток: они формируют

навыки решения проблем сегодняшнего, а не завтраш­него дня.

Обучения в Иркутском Государственном Техническом Университете осуществляется

по следующим основным направлениям: обучение для усвоения новых методов и

приемов выполнения трудовой деятельности, обучение для повышения

квалификации. Иркутский Государственный Технический Университет сотрудничает

как с российскими, так и зарубежными учебными заведениями.

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Мотивы человеческой деятельности

Мотивация – это внутреннее состояние человека, связанное с потребностями,

которое активизирует, стимулирует т направляет его действия к поставленной

цели.

Человека побуждает к активным действиям, в том числе и к

труду, необходимость удовлетворения различных потребностей

(под потребностью понимается нехватка чего-то, что вызывает со-

стояние дискомфорта).

Потребности могут быть естественными (в пище, воде и т.п.) и

социальными (в признании, славе); врожденными (в общении) и при-

обретенными (в обучении); первичными (в факторах, обеспечивающих

выживаемость) и вторичными (в условиях развития личности);

материальными и нематериальными.

Выделяется три уровня удовлетворения потребностей: минимальный,

обеспечивающий выживание; нормальный, поддерживающий у работника

способность с должной отдачей трудиться и отражающийся в, потребительском

бюджете; уровень роскоши, когда

удовлетворение потребностей становится самоцелью или средством

демонстрации высокого общественного положения.

При осознании потребностей у человека возникает желание их

удовлетворить, а следовательно, интерес к тому, что позволит это

сделать.

Интересы классифицируются следующим образом:

1. По содержанию — материальные, духовные, профессиональные и проч.

2. По направленности — на деятельность или на результат.

3. По широте — концентрированные и распределенные.

4. По устойчивости — длительные и кратковременные.

Интересы могут быть обусловлены стремлением человека обладать какими-то не

принадлежащими ему объектами или, наоборот, избежать такого обладания;

получать удовлетворение от уже

имеющегося у него, объекта, который он желает сохранить, или изба-виться от

него вследствие неудобств, которые приносит обладание

им. Например, интересная работа приносит человеку наслаждение,

он готов часто трудиться буквально даром; в противоположном

случае он согласен на все, лишь бы ее не делать.

Однако интересы могут повлиять на поведение людей, стать его

мотивами только в случае реальной возможности их осуществить.

Мотивы, формирующиеся у человека под воздействием множества

обстоятельств, «включаются» под влиянием стимулов (лат. -

stimulus - заостренная палка, которой в древнем Риме погоняли животных

). Стимулы могут быть внутренними (отношение к делу, моральные

обязательства и проч.) и внешними (действия других людей,

предоставляющиеся возможности).

На основе внутренней мотивации люди действуют спокойнее,

быстрее, добросовестнее, тратят меньше сил, лучше усваивают задания и знания. Но

внутреннее побуждение к действию является ре-

зультатом взаимодействия сложной совокупности потребностей, ко-

торые постепенно меняются, и, чтобы мотивировать, руководитель

должен определить эти потребности и найти способ их удовлетворения.

Из сказанного следует, что добиться желаемого поведения

можно двумя путями: подобрать человека с заданным уровнем внут-

ренней мотивации или воспользоваться внешней.

По содержанию стимулы бывают экономическими и неэкономи-

ческими. Суть экономических стимулов состоит в том, что люди в

результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получа-

ют определенные выгоды, повышающие их благосостояние. Они

могут быть прямыми (денежный доход) или косвенными, облегчаю-

т получение прямых (дополнительное свободное время, позво-

ляющее заработать в другом месте).

Однако чисто экономический подход несостоятелен. Как показал

опыт, принцип максимизации собственной выгоды нельзя абсо-

лютизировать, поскольку против него «работают» стремление к бла-

готворительности; эффект насыщения потребностей (даже престижное

потребление действует лишь до определенных пределов); суб-

ъективное восприятие полезности материальных благ, и в частности

нег; психология коллективных действий.

Наконец, при изменении абсолютной величины вознаграждения

уровень притязаний индивида изменяется нелинейно. Сначала он

повышается, поскольку в первую очередь оценивается неполученный доход,

потенциальная возможность заработать который имелась, и рост разрыва

увеличивает притязания. По мере роста вознаграждения индивид начинает обращать

внимание на получаемый

доход, достаточная величина которого его притязания снижает, по-

рождая своего рода феномен компенсаторского поведения. Поэтому

экономическое стимулирование и не дает такого эффекта, который,

казалось бы, от него можно было ожидать.

Неэкономические стимулы делятся на организационные и моральные.

Положительное влияние на мотивацию оказывает, напри-

мер информирование об успехах, планирование профессионального

развития и карьеры, регулярная оценка, продвижение по службе.

Однако четкой грани между экономическими и неэкономическими

стимулами не существует, и на практике они тесно переплетены,

обусловливают друг друга, а порой просто неразделимы. Например,

повышение в должности и связанный с ним рост денежного вознаграждения дают не

только возможность приобретения дополнительных материальных благ, но и

известность, уважение, почет.

-

-

-

-

Исследования показали, что при обладании достаточными средствами 20% людей не

желают работать ни при каких обстоятельствах, из остальных готовы работать

36% — в случае интересной работы, 36% — чтобы избежать скуки и одиночества,

14% — из-за боязни

потерять себя, 9% - потому что работа приносит радость. Лишь 12%

людей в качестве основного мотива деятельности имеют исключительно деньги, в

то время как до 45% предпочитают им славу; 35% -

удовлетворенность содержанием работы, а около 15% - власть.

Концепция стимулирования

Целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов для воздействия

на его усилия, старания, настойчивость, добро-

совестность, целеустремленность в деле решения задач, стоящих

перед организацией, и включения соответствующих мотивов назы-

вается стимулированием. Концепция стимулирования основывается

на том, что любые действия подчиненного должны иметь для него

положительные, отрицательные или нейтральные последствия в за-

висимости от того, как он выполняет порученную работу.

Положительные последствия увеличивают вероятность жела-

тельного поведения; отрицательные - уменьшают; нейтральные-

- ведут к медленному затуханию такого поведения. Но нужно иметь в

виду, что на одинаковые стимулы разные люди реагируют неодина-

ково и с различной степенью интенсивности, а одни и те же резуль-

таты могут быть получены и за счет вознаграждения, и за счет нака-

зания.

Стремясь избежать отрицательных последствий, наступающих

при отклонении от заданных параметров, или заслужить поощрение,

человек сохраняет стабильность поведения или изменяет его в тре-

буемую сторону. Исследования показывают, что поощрение улучша-

ет работу в 89% случаев, а наказание - в 11%, и в 11% - ухудшает;

угрозы же на 99% игнорируются, и, кроме того, они сами по себе

унизительны для обеих сторон.

Воздействие стимулов на текущее поведение людей рассматривает теория

подкрепления, предлагающая такие способы воздействия на людей, как

положительное и отрицательное подкрепление,

гашение и наказание.

Суть положительного подкрепления состоит в том, что поощряются действия,

имеющие позитивную направленность.

-

При отрицательном подкреплении поощряется отсутствие действий

с негативной направленностью, например, прогулов.

Между положительным и отрицательным подкреплением существует определенная

асимметрия. Отрицательное может вызвать не

только желательные, но и непредсказуемые и негативные реакции,

положительное - только желательные.

Гашение, т.е. отсутствие подкрепления отрицательных или положительных

действий, происходит путем их игнорирования, и тогда

они сами по себе затухают.

Наконец, наказанием является прямое воздействие с целью изменения

поведения, направленное на пресечение негативных действий, недопущение их в

будущем и достижение положительных результатов. Оно может иметь вид

материального взыскания (штрафы,

санкции), снижения социального статуса в коллективе, психологи-

ческой изоляции работника, создания атмосферы нетерпимости, понижения в

должности и т.п.

Наказывается конкретный поступок, и мера наказания должна

учитывать специфику совершаемого действия и характер человека.

Наказание должно быть своевременным и немедленно приводиться

в исполнение, но нельзя наказывать находясь в состоянии возбуждения. Кроме

того, за поступок одного человека нельзя наказывать

весь коллектив. Все эти методы должны использоваться в комбинации и взаимосвязи.

В зависимости от того, что именно необходимо стимулировать

(саму деятельность или ее результат), подкрепление или наказание

могут быть текущими или итоговыми. Текущее подкрепление предназначено

для стабилизации или корректировки в необходимую сторону продолжающейся

деятельности, поэтому при отсутствии ее прекращается.

Практика подкрепления учитывает следующие моменты:

- чем чаше вознаграждение, тем чаше повторение действия;

- если в прошлом в определенной ситуации имело место вознаграждение, люди

пытаются повторить ситуацию;

- если вознаграждение велико, люди готовы затрачивать большие усилий;

- когда потребности удовлетворены, активность падает.

Величина подкрепления должна быть минимальной, чтобы постоянно поддерживать

заинтересованность в продолжении нужной

деятельности и при этом не истощать ресурсы организации. Важна

не столько она сама, сколько форма, способ, режим подкрепления.

Так, оно может быть непрерывным, фиксированным (регулярным),

эпизодическим (неожиданным), вариабельным (комбинация того и

другого).

Непрерывное подкрепление предполагает, что оно следует за каж-

дым действием. При постоянном применении это обеспечивает вы-

сокую результативность, но приводит к раннему насыщению потреб-

ностей и гашению поведения или его быстрому изменению, когда

стимулы прекращаются.

Перемежающееся подкрепление состоит в том, что стимул следует

не за всеми результатами, а через строго определенное их число. Оно

дает хороший стабильный эффект в условиях часто и регулярно

повторяющихся действий. При переменном подкреплении стимули-

рование происходит через разное число результатов. Оно способно

привести к сильной постоянной реакции и устойчиво к гашению.

Подкрепление с фиксированным интервалом означает, что сти-

мулирование происходит за первым результатом по истечении опре-

деленного времени. Оно приводит к устойчивой реакции: медленной

и слабой - после стимулирующего воздействия, быстрой и силь-

ной - непосредственно перед ним.

Подкрепление с переменным интервалом предполагает, что сти-

мулирующее действие следует за первым результатом по истечении

случайного отрезка времени. За ним следует сильная, постоянная,

устойчивая к гашению реакция. Иногда целесообразным бывает даже

подкрепление «авансом», обязывающее человека работать лучше.

Эффективное подкрепление всегда должно быть своевременным

и конкретным, чтобы человек знал, с чем оно связано и как ему быть

дальше.

Итоговое вознаграждение (или наказание) связывается с достиг-

нутым результатом, поэтому оно должно отражать истинный вклад

сотрудника, быть справедливым, создавать у него стремление в бу-

дущем работать еще лучше.

Материальное поощрение

В соответствии с трудовым законодательством РФ размер мате-

риального поощрения определяется с учетом результатов труда ра-

ботника, продолжительности его непрерывного стажа работы в ор-

ганизации. Обычно оно распространяется на штатных сотрудников,

а также персонал обслуживающих учреждений социально-бытовой

сферы, проработавших полный календарный год.

Положение о выплате вознаграждения утверждается админи-

страцией и согласуется с выборным профсоюзным органом (если

таковой имеется), а само оно выплачивается после подведения ито-

гов хозяйственной деятельности.

Премия считается неординарным вознаграждением, поскольку

должна выплачиваться лишь в определенных случаях. В частности,

индивидуальную премию целесообразно выплачивать один раз в год,

поскольку это более заметно, иначе она превратится в заработную плату и

лишится исключительности. Исследования показали, что премирование мотивирует

сильнее, чем ежегодное повышение заработной платы.

-

Основанием

для премирования служат экономия ресурсов, увеличение объемов

реализации и прибыли, снижение издержек, рост курса акций, по-

вышение качества, различного рода научные достижения, успешная

работа по предотвращению тех или иных проблем, исключительные

заслуги перед организацией. Целесообразно заранее определять

процент премии по итогам года и корректировать его в соответствии

с достижениями сотрудника.

Для того чтобы премия играла роль действенного стимулирующего фактора, ее

величина, как в свое время показал Ф. Тейлор, должна составлять не менее 30%

основного заработка. Современная практика показывает, что величина премии на

низшем уровне руководства

может быть 10 - 30%, на среднем 10 - 40%, на высшем 15 - 50%.

Премиальные выплаты в зависимости от конкретной ситуации

бывают пропорциональными и непропорциональными достигнутым

результатам. В последнем случае применяются так называемые акцентирующие

и нивелирующие выплаты, а иногда и штрафы. При

акцентировании суммы растут быстрее результата, а при нивелировании -

медленнее. На практике существуют самые различные их

комбинации.

Так, в рамках системы отрицательного стимулирования нивелируются

передовики, а акцентируются отстающие, что позволяет под-

тянуть последних до необходимого уровня. При положительном

стимулировании, наоборот, акцентируются передовики, что выводит организацию

на наивысшие стандарты деятельности.

В западных фирмах с помощью премий стимулируются высокие

количественные результаты (производительность, прибыль), эффективность

использования оборудования, экономное расходование ресурсов, высокое качество

продукции; при этом учитывается как

один, так и несколько факторов. Конкретные показатели по каждому

фактору устанавливаются исходя из условий производства, действующих норм и

нормативов.

В зарубежных системах коллективного премирования вознаграждаются

результаты, связанные непосредственно с производственной

деятельностью, и премии выплачиваются за счет экономии затрат. В

системах участия в прибыли вознаграждение выплачивается за ее

рост за счет всех факторов, и его источником является сама прибыль.

Сегодня в западных фирмах получила распространение практика

«отложенная премий, которые выплачиваются через 2 - 5 лет после

начала выпуска продукции с учетом ее коммерческого успеха и

сохранения прежней рентабельности. Размер такой премии может

быть от 5 до 1000% годового оклада.

Современной формой стимулирования являются участив в предпринимательства,

которое включает участие в управлении, в прибыли, в собственности. В этом случае

доход делится на две части и

заработная плата устанавливается минимальной.

Участив в прибыли, которое применяется на практике с конца XIX

в., прежде всего связано с распределением ее дополнительной

величины, до 75% которой может доставаться персоналу. Осуществляются такие

выплаты обычно ежемесячно, чтобы люди могли на-

глядно видеть конкретные результаты своих усилий. Прибыли могут

выплачиваться как в составе общей заработной платы, так и в виде

дополнения к минимальной. Система участия в прибылях ограниче-

на тем, что не все факторы роста прибыли зависят от работника;

работникам крупных организаций трудно сопоставить свой вклад в

результаты, а, кроме того, есть риск потерять доход. Так что одно-

временно может иметь место и «участие в убытках».

Участие в собственности может обеспечиваться путем продажи

работникам опционов на покупку акций по твердым ценам. Акции

бесплатные, а поэтому выгодны фирме и одновременно привязыва-

ют работников к ней. Еще в 1989 г. в США было 10 000 компаний,

работники которых полностью или частично владели акциями, в том

числе в 1500 -контрольными пакетами. Ежегодно число предприятий с акциями,

принадлежащими работникам, увеличивалось на

600 - 700. Передача акцио-нерной собственности рабочим и служащим в целом

способствует росту качества труда, удовлетворенности

им, увеличению производительности на 1,6%.

С руководителями фирм на Западе обычно заключается конфиденциальный контракт

на срок 3 - 5 лет, предусматривающий выплату твердого оклада и процента от

прибыли. Кроме того, с давних пор

для них практикуются бонусы — крупные единовременные выплаты

из прибыли 1 - 2 раза в год, заинтересовывающие их в том, чтобы

приложить все усилия для ее роста.

В целом система денежных выплат призвана обеспечить боль-

шинству работников желательный уровень дохода при условии

добросовестного отношения к работе и выполнения своих обязан-

ностей. Удовлетворенность материальным вознаграждением, его

справедливым уровнем стимулирует инициативу людей, формирует

у них приверженность организации, привлекает к ней новых членов.

В заключение остановимся на косвенном стимулировании свободным временем.

Его конкретными формами являются сокращенный рабочий день или увеличенный

отпуск, призванные компенсировать повышенные физические или

нервно-эмоциональные затраты организма (например, на транспорте, горных

работах, в сфере образования и проч.); скользящий или гибкий график, делающие

режим работы более удобным для человека, что позволяет занимать-

ся и другими делами; предоставление отгулов за часть сэкономлен-

ного при выполнении работы времени, пока не получившее в отече-

ственной практике достаточного распространения.

Любая действующая система материального стимулирования

имеет немало недостатков. Так, премии слабо учитывают характер и

сложность труда, не всегда соответствуют личному вкладу, так как

средства, предназначенные для их выплаты, обычно ограничены и

чаще всего распределяются пропорционально окладу. Стимулирование (в том числе

и штрафные санкции) не может охватить весь объем

работ, поскольку многие трудовые функции вообще не фиксируются

в должностных инструкциях и нормативных актах.

Эти и другие недостатки пытаются преодолеть самыми различными способами. Так,

в ряде фирм применяется так называемая

компенсация по принципу кафетерия - система, при которой служащим позволяется

выбирать в допустимых пределах пакет дополнительных вознаграждений в

соответствии с их потребностями.

Неэкономические способы мотивации

Как уже отмечалось, к неэкономическим способам мотивации

относятся организационные и морально-психологические.

Организационные включают в себя, прежде всего, привлечение

работников к участию в делах организации, которое предполагает,

что им предоставляется право голоса при решении ряда проблем, как

правило, социального характера. Важную роль играет мотивация

перспективой приобрести новые знания и навыки, что делает работников

более независимыми, самостоятельными, придает им уверенность в завтрашнем дне.

заключается в предоставлении людям более содержательной, важной, интересной,

социально значимой работы, соответствующей их

личным интересам и склонностям, с широкими перспективами должностного и

профессионального роста, дающей возможность про-

явить свои творческие способности, осуществлять контроль над ресурсами и

условиями собственного труда, когда каждый по возмож-

ности должен быть сам себе шефом.

Морально-психологические методы стимулирования включают

следующие основные элементы.

1. Создание условий, при которых люди испытывали бы профес-

сиональную гордость за то, что лучше других могут справиться с

порученной работой, причастность к ней, личную ответственность за ее

результаты; ощущали бы ценность результатов, конкретную их важность для кого-

то.

Для того чтобы работа приносила удовлетворение, задание должно содержать

известную долю риска и возможность добиться успеха.

2. Присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на

своем рабочем месте показать свои способности, выразить себя в

труде, в его результатах, иметь доказательства того, что он может

что-то сделать, причем это «что-то» должно получить имя своего

создателя. Например, отличившиеся работники получают право

подписывать документы, в разработке которых они принимали участие, что дает

им возможность ощутить свою значимость.

3. Признание, которое может быть личным и публичным. Суть

личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники

упоминаются в специальных докладах высшему руководству организации,

представляются ему, их персонально поздравляет администрация по случаю

праздников и семейных дат. В нашей стране

широкого распространения оно еще не получило. Публичное признание

знакомо нам намного лучше.

В соответствии с КЗОТ РФ образцовое выполнение трудовых

обязанностей, повышение производительности труда, улучшение

качества продукции, продолжительная и безупречная работа, новаторство в труде

и другие достижения вознаграждаются объявлением

благодарности, ценным подарком, почетной грамотой, занесением в

Книгу почета и на Доску почета. Правилами внутреннего распорядка могут быть

предусмотрены и другие поощрения, например почетные звания своей организации.

За особые трудовые заслуги работников представляют к поощре-

нию, награждению орденами и медалями, почетными грамотами,

нагрудными знаками, присвоению почетных званий и званий лучших

по данной профессии.

Поощрение призвано стимулировать не только данного субъек-

та, но и других, а для этого оно должно восприниматься коллективом

как справедливое. При этом допускается соединение нескольких мер

поощрения, например материального и морального стимулирования. В течение

срока действия дисциплинарного взыскания в соответствии с положениями КЗОТ

меры поощрения к работнику не

применяются, но своеобразной его формой является досрочное снятие взыскания.

Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности,

предоставляются в первую очередь преимущества и льготы в области социально-

культурного и жилищно-бытового

обслуживания, при продвижении, т.е. перевод на более квалифицированную работу

или на высшую должность (при наличии вакансий,

необходимой подготовки, деловых и личных качеств).

Представители высшего звена управления обязательно должны

лично участвовать в поощрении сотрудников, регулярно посещать

подразделения, хотя бы по телефону контактировать с передовика-

ми. Только в этом случае система поощрения будет действенной.

4. К морально-психологическим методам стимулирования отно-

сятся высокие цели, которые воодушевляют людей на эффективный,

а порой и самоотверженный труд. Поэтому любое задание руково-

дителя должно содержать в себе элемент вызова.

5. Морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, дове-

рия, поощрения разумного риска и терпимости к ошибкам и неуда-

чам; внимательное отношение со стороны руководства и товарищей

по работе.

И в заключение необходимо упомянуть еще одну форму мотивации, которая по

существу объединяет в себе все рассмотренные

выше. Речь идет о продвижении в должности, которое дает и более

высокую заработную плату (экономический мотив), и интересную и

содержательную работу (организационный мотив), а также отража-

ет признание заслуг и авторитета личности путем перевода в более

высокую статусную группу (моральный мотив).

В то же время этот способ мотивации является внутренне огра-

ниченным: в организации не так много должностей высокого ранга,

тем более свободных; не все люди способны руководить и не все к

этому стремятся, а кроме всего прочего, продвижение по службе

требует повышенных затрат на переподготовку.

Нужно иметь в виду, что перечисленные организационные и

морально-психологические факторы мотивируют неодинаково в за-

висимости от времени пребывания в должности, и после 5 лет ни

один из них не обеспечивает мотивацию в должной мере, поэтому

удовлетворенность работой падает.

Заключение.

Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества продукции и

обеспечение ее конкурентоспособности повысили значимость творческого

отношения к труду и высокого профессионализма. Это побуждает искать новые

формы управления, развивать потенциальные способности персонала, обеспечивать

его мотивацию к трудовому процессу. Управление человеческими ресурсами

является одним из важнейших направлений деятельности организации и считается

основным критерием ее экономического успеха, даже впереди совершенствования

технического процесса (по значимости). Можно иметь отличную технологию, но

при этом неквалифицированном персонале работа будет загублена. Таким образом,

ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология

управления персоналом.

В первой главе автор рассматривает основные вехи истории управления

персоналом. Управление персоналом неразрывно связано со всей историей

управления. Однако, на протяжении многих веков, по существу, вплоть до начала

XX века, управление персоналом как специфическая функция не выделялась из

социального управления и осуществлялась на основе здравого смысла, опыта и

традиций. Труд имел преимущественно индивидуальный характер и основной

ячейкой производственной деятельности выступала семья, глава которой обычно

осуществлял и управленческие, и производственные функции.

В древности значимость руководства персоналом резко повышалось при управлении

крупными массами людей: армиями, строителями крупных сооружений (пирамид,

зданий, каналов и т.п.). Однако в этих случаях управление персоналом не

выделялось из управления в целом.

Первые значительные шаги на пути спецификации управлений персоналом были

сделаны в средневековых гильдиях и цехах. В этих объединениях появлялась

забота об улучшении условий труда, оплаты и жизни работников, об обучении

учеников, а также осуществлялось регулирование профессиональной карьеры,

продвижения по ступеням цеховой иерархии.

Промышленная революция и развитие капитализма в целом вытеснили цеховую

организацию в тех странах, где она существовала. На смену мануфактурам и

мастерским пришли фабрики с большим количеством работников, коллективным

характером труда, в том числе поляризацией управленческих и исполнительских

функций. В новой ситуации традиционные руководители не справлялись с задачей

управления персоналом.

В 1900 г. американский бизнесмен Б.Ф. Гудрик организовал в своей фирме первое

бюро по найму работников. В 1910 г. фирма «Плимтон-Пресс» создала отдел

кадров. В 1912 г. в США появилось специальное подразделение, на которое

возлагались функции посредничества между рабочими и администрацией и

обеспечения социального мира на предприятии. В 1920-х гг. подобные службы

(отделы, департаменты) получают распространение в США, а также в ряде стран

Западной Европы. Работников этих служб называли секретарями по благополучию

(благосостоянию).

Изменения, происходящие в современном производстве и связанные с резким

повышением значимости человеческого фактора, выдвинули управление персоналом

на передний план управленческой деятельности, стимулировали бурное развитие

научных исследований в этой области. Результатом усложнения и обогащения

деятельности по управлению персоналом и ее изучения явились разные трактовки

управления персоналом в современной литературе, которые рассмотрены во второй

главе. Все определения автор объединяет в несколько групп: мотивационные,

дескритивные, теологические, дескритивно-теологические дефицилии.

Для отражение целевой направленности важной сферы управления, в этой главе

рассматриваются понятия экономической, социальной и деловой эффективности.

Функции управления персоналом представляют собой основные направления этого

рода деятельности, ориентированные на удовлетворение определенных

потребностей на предприятии. Перечисленные функции (планирование персонала,

маркетинг персонала, подбор, оценка и развитие персонала, управление

конфликтами, мотивация персонала и др.) дают представление о содержании

управления персоналом как специфического вида управленческой деятельности и о

предмете науки «управление персоналом».

Функции управления персоналом осуществляются его субъектами – должностными

лицами и организациями, непосредственно занятыми этой деятельностью.

Субъектами управления персоналом являются: руководители всех уровней; службы

персонала (отделы кадров); органы трудовых коллективов: советы трудовых

коллективов, кружки качества, профсоюзы, женские организации, ветеранов и

т.п., действующие на предприятии. К внешним регулятором деятельности по

управлению персоналом относятся: государство и прежде всего те его органы,

которые принимают законы, регулируют сферу трудовых отношений; ассоциации

предпринимателей, вырабатывающие рекомендации в области управления, в том

числе управления персоналом; организации, занимающиеся вопросами труда, в

первую очередь, профсоюзы, собственники предприятий (как частные лица, так и

ассоциации), нередко устанавливающие особые правила в области управления

персоналом.

Управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью

различных методов (способов) воздействия на сотрудников. Автор рассматривает

квалификацию методов, выделяя их в три основные группы: административные,

экономические, социально-психологические.

Особое внимание автор уделяет характеристике технологий управления персоналом.

Практически любая организация постоянно испытывает потребность в персонале.

Потребность в кадрах организации удовлетворяется в процессе их набора и

создания резерва работников для занятия вакантных должностей, из которых

впоследствии можно отобрать наиболее подходящих лиц. Набор начинается с

поиска. Автор рассматривает различные мероприятия по удовлетворению

потребности в персонале: вербовка, ярмарки вакансий, размещение объявлений и

т.п., а также их преимущества и недостатки.

Отбор кадров – это процесс изучения психологических и профессиональных

качеств работника с целью установления его пригодности для выполнения

обязанностей на определенном рабочем месте или должности и выбора из

совокупности претендентов наиболее подходящих с учетом соответствия его

квалификации, специальности, личных качеств и способностей к характеру

деятельности, интересам организации и его самого. Рассматриваются этапы

процесса отбора персонала и методы его осуществления: характеристики, анкеты,

собеседования и т.д. и как итог приема подходящего кандидата – заключение

трудового договора.

Эффективная оценка персонала играет огромную роль в управлении им, являясь

основой множества процедур: приема на работу (здесь она позволяет снизить

текучесть кадров на 90 %), внутренних перемещений, увольнений, зачислений в

состав резерва на выдвижение, материальное и моральное стимулирование,

применение санкций, переподготовка и повышение квалификации, контроля

персонала, совершенствование организации управленческого труда, приемов и

методов работы, улучшения структуры аппарата. Рассматривается, какие

процедуры используются для выявления необходимых качеств претендента и с

помощью каких методов эти процедуры выполняются.

Современный этап научно-технической революции, как уже было сказано, привел к

качественному изменению роли человека в производстве, превращению его в

решающий фактор последнего. Не случайно, например, сегодня более 85 %

опрошенных японских менеджеров на первое место среди своих задач ставят

развитие человеческих ресурсов, в то время как введение новых технологий – 45

%, а продвижение на новые рынки – 20 %.

Сегодняшний работник должен обладать стратегическим мышлением,

предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой. Это выдвинуло на

повестку дня требование непрерывного развития персонала, т.е. проведение

мероприятий, способствующих полному раскрытию личностного потенциала

работников и роста их способности вносить вклад в деятельность организации.

Автор рассматривает организацию профессионального обучения, формы

дополнительной подготовки персонала (переподготовка, повышение квалификации,

обучение работников вторым (смежным) профессиям), а также связь обучения с

практикой, которая достигается прежде всего в процессе тренинга

руководителей, специалистов и кандидатов на эти должности. Основными формами

тренинга являются деловые игры, метод анализа тактических ситуаций, так

называемый «кейс-стадиз».

Высокая мотивация персонала – это важное условие успеха организации. Ни одна

компания не может не преуспеть без настроя работников на работу с высокой

отдачей, без высокого уровня принадлежности персонала, без заинтересованности

членов организации в конечных результатах и без их стремления внести свой

вклад в достижение поставленных целей. Именно поэтому так высок интерес

руководителей и исследователей, занимающихся управлением, к изучению причин,

заставляющих людей работать с полной отдачей сил и в интересах организации. И

хотя нельзя утверждать, что рабочие результаты и рабочее поведение работников

определяются только лишь их мотивацией, все же значение мотивации очень

велико.

Что заставляет работников предпочитать одну работу другой? Почему они

реагируют по-разному на одни и те же стимулы? Почему они в одних случаях

прилежно трудятся, а в других – тратят время впустую на разговоры и перекуры?

Эти вопросы часто задают руководители и их можно свести к трем основным: что

и почему мотивирует людей, и как сделать так, чтобы они были заинтересованы в

конечных результатах порученной работы и работали с полной отдачей сил.

В начале века для подавляющего большинства руководителей ответ был очевиден:

деньги – вот главный стимул человека в работе. И сегодня многие руководители

придерживаются именно такой точки зрения, хотя известно, что в ряде случаев

человек может самозабвенно трудиться, даже если зарплата его явно не

удовлетворяет. С другой стороны, за какую-то работу многие люди не возьмутся

ни за какие деньги. Значит, в трудовой мотивации, определяющий как выбор

места работы, так и отношение к труду, есть что-то кроме денег.

Рассмотрению проблемы трудовой мотивации и того, как она связана с рабочим

поведением, посвящена данная глава.

В итоге можно констатировать, что «человеческий фактор» играет решающую роль

в любом производственном процессе. Технологии процесса управления персоналом

оказывают решающее значение на результаты работы в целом.

Список использованной литературы:

1. Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2001. – 451 с. [12]

2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. –

Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. – 352 с.

3. Беляцкий Н.П., Ройш П., Суша Н.В. Техника работы менеджера. – Мн.:

Книжный дом, 1998. – 255 с.

4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой

работе. – М.: ЮристЪ, 2001. – 496 с.

5. Вильховченко Э.О. О «посттейлоризме» и «человеческом капитале» //

МЭ и МО. – 1998. - № 11. – С. 3-5 [1]

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: ЮристЪ, 1998. – 271 с.

7. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. – СПб: «Питер»,

1998. – 211 с.

8. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации. – М.:

ЮНИТИ, 2001. – 472 с.

9. Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики управления

персоналом // Управление персоналом. – 1999. – № 12. – С. 6-8.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2000. –

321 с. [6]

11. Грачев М.В. Супер-кадры. – М.: Финпресс, 2000.

– 377 с.

12. Григорьев В. Универсальный ключ // Службы

кадров. – 2001. – № 4. – С. 12-14.

13. Денисов В., Филиппов А. Управление персоналом в

быстрорастущих компаниях // Кадры. – 1999. – № 11. – С. 16-17.

14. Егошин А.П. Управление персоналом. – Новгород:

Издательство «Март», 2000. – 238 с.

15. Ефремов В.С. Стратегическое управление в

контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. –

1999. – № 1. – С. 17-21.

16. Жариков Е.С. Психология управления. – М.:

Проспект, 1998. – 298 с.

17. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г.

Основы социального управления. – М.: ЮристЪ, 2001. – 314 с.

18. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие

ресурсы управления. – М.: Гардарике, 1999. – 315 с. [9]

19. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. –

М.: ЮНИТИ, 2003. – 378 с.

20. Кибалов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы

управления персоналом на предприятии. – М.: Дело, 1999. – 412 с. [7]

21. Кнорринг А.И. Теория, практика и искусство

управления. – М.: Дело, 1999. – 199 с.

22. Кондраков Н.П. Эккаунтинг для менеджеров. – М.:

ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998. – 296 с.

23. Кочеткова А.И. Психологические основы

управления персоналом. – М.: Зерцало, 1999. – 303 с.

24. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура

организации, поведения. – М.: ЮристЪ, 2001. – 114 с.

25. Кричевский Р.А. Если вы руководитель. – М.:

Проспект, 2001. – 301 с. [10].

26. Лисько М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы

менеджмента. – М.: Высшая школа, 2002. – 374 с.

27. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. –

Иваново: Дом книги, 2000. – 256 с. [14]

28. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: ЗАО

Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. – 368 с.

29. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные

персонал-технологии. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. – 376 с.

30. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: ЮристЪ,

2003. – 291 с. [15].

31. Маслов Е.В. Управление персоналом. –

Новосибирск: Рассвет, 2000. – 309 с.

32. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено

внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2001. –

№ 6. – С. 8-12 [5].

33. Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей

корпорации мира. – М.: Высшая школа, 1998. – 501 с. [3].

34. Мескон Н., Альберт М., Хедуори Ф. Основы

менеджмента. – М.: Дело, 2002. – 426 с.

35. Олкок Д. Управление временем и рабочей

нагрузкой. – М.: Зерцало, 1998. – 198 с.

36. Патнэм Р. Процветающая комьюнити, социальный

капитал и общественная жизнь // МЭ и МО. – 2000. – № 4. – С. 12-16 [4].

37. Пугачев В.П. Руководство персоналом

организации. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 250 с.

38. Семенов А. Посттейлоризм и теория человеческого

капитала // МЭ и МО. – 1999. – № 9. – С. 3-9.

39. Социология и психология управления / Под ред.

Епифанцева С.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 203 с.

40. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. – М.:

Высшая школа, 2000. – 362 с.

41. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала

предприятия. 2-е изд. – М.: Финпресс, 2000. – 203 с.

42. Управление персоналом в условиях социальной

рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. – М.: Дело, 1999. – 515 с.

43. Управление персоналом организации / Под ред.

Кибалова А.Я. – М.: Гардарике, 2001. – 398 с. [11]

44. Управление развитием производства в

промышленных концернах США / Под ред. Васильевой Ю.П. – М.: Гардарике, 1999. –

687 с. [13].

45. Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб:

Питер, 2001. – 301 с.

46. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в

управлении. – СПб: Изд-во АЛЬФА, 1998. – 250 с.

47. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера,

успех. Психология бизнеса. – М.: Финпресс, 2000. – 306 с.

48. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных

организациях. – М.: ЮристЪ, 1998. – 268 с.

49. Шкатулла В.И. Структура кадровой службы в

современных условиях. – М.: Зерцало, 1998. – 348 с.

50. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации. –

М.: ИНФРА-М, 2001. – 251 с.

51. Щекин Г. Профессия – менеджер по кадрам. – М.:

Дело, 2002. – 213 с.

Приложение 1

Таблица 1

Особенности управления человеческими ресурсами

Управление кадрами

Управление человеческими ресурсами

Вертикальное управление подчиненными, «кадры» - отдельная функция Централизованная кадровая функция, которую выполняет «отдел кадров»; специалисты планируют, мотивируют и т.д. Персоналом же управляют линейные руководители Кадровое планирование – следствие производственного плана и реакция на него, связь односторонняя. Цель – обеспечить наличие нужных людей в нужном месте, в нужное время и освобождение ненужных людей. С сотрудниками обращаются как с «фактором производства», их «расставляют», как фигуры в шахматах. Кадровая политика направлена на достижение компромисса между экономическими и социальными партнерами.

Горизонтальное управление и забота о всех ресурсах, акцент на формирование команды Децентрализованная кадровая функция реализуется в линейном управлении. Последнее отвечает за управление всеми ресурсами подразделения и за достижение целей. Специалисты по персоналу оказывают поддержку линейному менеджменту. Планирование человеческих ресурсов полностью интегрировано в корпоративное планирование; связь двусторонняя. Цель – совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и потенциалов со стратегией и целями компании. С сотрудниками обращаются как с объектом корпоративной стратегии и инвестиций, фактором преимущества в конкурентной борьбе. Управление человеческими ресурсами нацелено на развитие целостной, сильной корпоративной культуры и балансирование текущих потребностей интегрированной организации с окружающей деловой средой

Приложение 2

Таблица 2

Важнейшие стадии развития управления персоналом

Стадии развития компании	Основные характеристики компании	Основные характеристики управления персоналом
I Зарожде-ние компании	Компания только создана, отличается предпринимательством и управляется собственником	Ведение личных дел, оплата труда, наем и увольнение; УП часто не формальное, размытое; все дела ведутся вручную
II Функциональный Рост	Происходит техническая специализация; растут подразделения, производственные линии и рынок; оргструктура формализована	Поиск нужных работников для поддержки роста; тренинг для специфических должностей; появляется начальник отдела кадров; обработка данных по зарплате и некоторых других автоматизируется. Корпоративная культура еще не становится частью УП
III Контролируемый рост	Рациональная администрация; профессионализация управления дефицитными ресурсами; покупаются другие фирмы, диверсифицируется производство; усиливаются конкуренция за ресурсы и контроль за инвестициями	Управляющий персоналом с более высоким статусом; большая автоматизация кадровой информации, включая квалификационные профили; рост профессионализма; кадровая функция постепенно интегрируется в окружающую деловую среду, лучше осведомлена о ней; УП становится более ориентированным на конечные результаты бизнеса
IV Функциональная интеграция	Диверсификация, децентрализация, структура организации строится вокруг продуктов и центров прибыли, проектное и матричное управление; больше внимания уделяется интеграции; оргструктура более плос­кая и горизонтальная	УП ориентировано на интеграцию различных функций (тренинг, вознаграждение, наем и увольнение, коммуникация и т.д.); расширение кооперации с другими менеджера­ми; долгосрочное планирование; междисциплинарные проекты; акцент на производительность, эффективность, гибкость; широко применяется информационная технология в планировании, анализе и оценке; развитие интеграцион­ных квалификаций; внешние коле­бания деловой среды известны и интегрированы в управление изменениями. Практика УП отработана
V Стратеги­ческая интеграция	Сотрудничество, групповая культура; межфункциональная горизонтальная ин­теграция; большая адаптируемость к частым изменениям; стратегическое планирование; структура строится вокруг центров прибыли, обслуживаемых местными и функциональными менеджерами и их командами	УП построено вокруг стратегии компании и является ее составной частью; систематический анализ внешней среды и оценка ее воз­можного воздействия; активная роль в принятии управленческих решений; долгосрочное планирование развития персонала; акцент на эффективность, УЧР входит в компетенцию президента компании или его первого заместителя

Приложение 3

Таблица 3

Оценка результатов работы предприятия

Оценка результатов

__________________ ________________________

(имя)

(период

оценки)

___________________________________________________

(вид деятельности)

(сфера)

Критерии	Результат
	Наилучший	Отличный	Хороший	Нормальный	Плохой
	5	4	3	2	1
1. Качество работы
Использование результата Соблюдение предписаний и инструкций Общение со средствами производства Порядок на рабочем месте Профессиональное мастерство Профессиональные знания Исправление брака, рекламации
2. Объемы работ
Затраты времени на работу без брака Выдержка Выносливость Соблюдение сроков
3. Поведение на рабочем месте
Осознание затрат Надежность Сотрудничество Инициатива, рационализаторские предложения Возможность использования на других рабочих местах Готовность нести ответственность
4. Руководство (для руководителей)
Планирование, оперативное управление, делегирование полномочий Наблюдение и контроль Успех проведения, мотивация сотрудников Информация Содействие сотрудникам Дифференцированность оценки Сотрудничество на равных

Примечание: следует учитывать только те критерии, которые являются важными

для данного рабочего места. Общая оценка по четырем группам критериев не

должна быть средней арифметической оценкой отдельных критериев.

Приложение 4

Таблица 4

Лист оценки результатов труда фирмы «Бош»

Дата составления	Вернуть через (кого)	Вернуть до (дата)
Фамилия	Дата рождения	Личный номер
Отдел	Должность
1. Деятельность	Период оценки
2. Оценка результатов Критерии оценки Профессиональные знания, навыки			Ступени оценки
			А	Б	В	Г	Д
Поведение на рабочем месте	Готовность работать, инициатива Методика работы Темп работы Аккуратность в работе
Личностные факторы, влияющие на результаты труда	Сообразительность Компетентность Готовность нести ответственность Выносливость Готовность к сотрудничеству Контактность
Управленческие способности	Постановка целей и информация Делегирование заданий Руководство и оценка сотрудников Содействие сотрудникам
Дополнительные факторы оценки	Интерес к дальнейшему обучению Да/Нет Знание языка 1) отл./хор./уд. 2) отл./хор./уд.
3. Общая оценка	Превосходно Очень хорошо Хорошо Удовлетворительно Неудовлетворительно
4. Выполнение поставленных задач (сравнение запланированных и полученных результатов)
5. Цели, поставленные для следующего периода оценки
6. Возможности сотрудника для дальнейшего развития
7. Ознакомление / мнение сотрудника

Подпись руководителя

Дата Подпись

[1] Вильховченко Э.О. «О «посттейлоризме»

и «человеческом капитале» // МЭ и МО. – 1998, - №11 – С. 3-5.

[2] Семенов А. «Посттейлоризм и теория

человеческого капитала» // МЭ и МО, 1999 г. - №9 – С. 3-9.

[3] Мерсер Д. Управление в самой

преуспевающей корпорации в мире. – М.: Высш. школа, 1998. – С.11-13.

[4] Патнэм Р. «Процветающая комьюнити,

социальный капитал и общая жизнь» // МЭ и МО. – 2000. – №4, С.12-16.

[5] Маусов Н. Менеджмент персонала –

ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики

управления. – 2001. – №6. – С.8-12.

[6] Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ., 2000. – С.21-23.

[7] Кибалов А.Я., Захаров Д.К. Формирование

системы управления персонала на предприятии. Учебник для студ-ов. – М.: Дело. –

1999. – С.15-16

[8] Управление персоналом в условиях

социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г.Шмидта, М.: Депо, 1999. –

С. 26-28

[9] Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А.

Человеческие ресурсы управления, М.: Гардарики, 1999. – С.19-21.

[10] Кричевский Р.А. Если Вы – руководитель. – М.: Проспект, 2001.

[11] Управление персоналом. Учебник. /

Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Гардарики, 2001. – С. 35.

12 Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2001. – С. 43.

13 Управление развитием производства в

пром. концернах США / Под ред. Ю.Н.Васильева. – М.: Гардарики, 1999. – С .29.

14 Лифинец А.С. Основы управления персоналом, Иваново: Дом книги, 2000. – С. 48

15 Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: ЮристЪ, 2003. – С .27.