Управление по-японски
Введение.
Происходящие в нашей стране преобразования нацелены на повышение
эффективности общественного производства. Для решения этой задачи
осуществляется целый комплекс мер. Развернулась решительная борьба за
повышение качества выпускаемой продукции, внедряются более эффективные
формы управления взамен изживших себя административных методов управления,
новые формы организации труда и производства, осуществляется переход на
принципы полного хозрасчета, происходит реорганизация внешних экономических
связей.
Вместе с тем предстоит еще изыскать и привести в действие нераскрытые
резервы эффективной организации управления, более полного использования
всех видов ресурсов, задействовать методы стимулирования труда. Решению
этих задач может помочь освоение передовых методов управления в развитых
капиталистических странах. Особую важность в этом плане представляет
ознакомление с японскими методами управления, повышенный интерес к которым
проявляется практически во всем мире.
Японское экономическое чудо.
После. Второй мировой войны экономика Японии была подорвана. Четверть
жилого фонда и многие предприятия были разрушены. Общий ущерб от
физических разрушений почти в два раза превысил весь Валовой Национальный
Доход за 1948/49 финансовый год. Разразилась инфляция…
Однако вскоре экономическая ситуация в Японии начала
стабилизироваться. Японская экономика росла со скоростью 10-12% в год. К 80-
м годам по уровню производства Япония прочно заняла второе место в
капиталистическом мире. К примеру, накануне второй мировой войны
производство стали в Японии никогда не превышало 7 миллионов тонн. В 1973
году Япония сумела поднять показатель производства стали до 119 миллионов
тонн. В 1980 году Япония произвела 7 миллионов высококачественных легковых
автомобилей, вырвавшись в этой сфере производства на первое место в мире
(США в 1980 году произвели 6,5 миллионов автомобилей).
В 1981г. в Лондоне был опубликован отчет делегации английских
бизнесменов и экономистов, скрупулезно изучавших промышленное производство
в Японии. На Западе были убеждены в том, что японские фирмы управляются
несведущими в теории менеджмента людьми. Но когда в 70-х годах в
американских портах стали ежедневно разгружать по 5-6 тысяч первоклассных
автомобилей, мнение резко изменилось. Толпы менеджеров и экономистов из
Англии, ФРГ, Швеции, Франции и США хлынули в Японию, чтобы выяснить, в чем
тут дело. Вчерашние наставники японцев убедились в том, что надо менять
свои представления о японском бизнесе.
Японский бизнес в своих доктринах менеджмента исходит из главной идеи о
том, что “резервы кроются в людях”. Японцы считают, что теория и практика
менеджмента всегда манипулировали тремя главными элементами управления –
техникой, капиталом и людьми.
Суть этого манипулирования заключалась в построении иерархии названных
элементов. По убеждению японцев должна господствовать следующая иерархия:
люди, капитал, техника. Япония развила свою экономику благодаря уникальной
системе управления. Эта уникальность обусловлена специфической
этнопсихологической основой . Именно поэтому все попытки Запада перенести к
себе японский опыт окончились неудачей . Американцы, правда разработали
теорию построения на японском опыте симбиозной организации типа “Z”, однако
практическое воплощение этой организации на американской почве натолкнулось
на социально-психологические барьеры. Так в чем же заключаются особенности
японского менеджмента?
Особенности японского управления.
Система “ пожизненного найма “
Япония хорошо известна своей уникальной системой пожизненного найма.
Пожизненный найм – это не юридическое право . Его утверждение – дань
традиции . Пожизненный найм – скорее способ мышления обеих сторон – и
нанимаемого и нанимателя и способ их взаимодействия . Например, когда
прибыли фирмы падают, она может принимать самые разные меры по снижению
издержек вплоть до сокращения дивидендов , но до последней возможности не
будет увольнять работников.
Система пожизненного найма, при которой работники пребывают в одной
фирме с момента первого выхода на рынок труда и до выхода на пенсию, начала
складываться в Японии в конце прошлого века, когда на базе мелких
производственных мастерских стали создаваться крупные предприятия.
Японским деловым кругам нужны были преданные делу и предприятию
работники, заинтересованные в достижении не столько сиюминутных,
тактических, сколько более или менее отдаленных, стратегических целей.
Принцип ориентировки на перспективу побудил японский капитал
прибегнуть к методу найма, практически не имевшему аналога ни в Европе, ни
в Америке.
Следует сразу заметить, что пожизненный найм характерен только для
крупных фирм. В мелких фирмах этот метод, естественно, не является
доминирующим. В Японии для внедрения пожизненного найма имелись вполне
определенные социально-психологические условия, именуемые патернализмом, на
основе которого все общественные отношения складывались ранее, да и во
многом складываются и теперь.
Пожизненный найм персонала дает предпринимателям активных и преданных
тружеников, готовых трудиться, не покладая рук. Правда, за его
специфичностью скрывается самая настоящая капиталистическая эксплуатация.
Цель фирмы заключается ни в том, чтобы как можно полнее удовлетворять
потребности своих работников, а в том, чтобы получать максимальную прибыль.
Но хотя объективно пожизненный наем выгоден, прежде всего, капиталистам,
субъективно это выгоду ощущают сами работники.
Пожизненно нанятый работник с первых дней работы в фирме начинает
ощущать стабильность своего положения в жизни. Он проникается уверенностью
в том, что, если фирма функционирует, его занятость гарантируется. По
достижении 55(а в некоторых фирмах 60) лет он выйдет на пенсию, и фирма
выплатит ему выходное пособие. Как было сказано ранее, в крупных японских
фирмах практикуются различные методы выхода из спада, однако к увольнению
рабочих стараются не прибегать. Для рядового работника такое положение
вещей является стимулирующим фактором.
Кроме чувства уверенности, что само по себе очень важно, человек
ощущает и материальные блага пожизненного найма: его заработная плата
постоянно растет. В Японии, как известно, старший по возрасту или ветеран
фирмы получает больше младшего или новичка. Такой подход к оценке работника
берет свое начало в традиции японского общества – уважать старших.
Принцип старшинства.
Согласно общепринятому мнению, в сфере производства, как и в жизни,
вообще человек мудреет с возрастом, способности его получают все более
разностороннее развитее. “Старшего, - гласит японская мудрость, - надо
уважать”. Уважение старшего в Японии всегда было и остается непреклонной
нормой регуляции поведения. В связи с этим японские промышленники положили
принцип старшинства в основу стимуляции трудовой активности своих рабочих
на всех уровнях иерархии. Принцип старшинства служит мерилом всех нюансов
при начислении заработной платы.
Повышение заработной платы в японских фирмах осуществляется ежегодно.
При этом учитываются, конечно, профессиональное мастерство, должность и
образование работника. Однако, определяющими факторами остаются возраст и
выслуга лет в фирме. Например, работник в возрасте 25 лет получает почти в
2,5 раза больше двадцатилетнего. Эти же факторы определяют и должностное
повышение работника.
Итак, принцип старшинства, в общем, и целом выполняет мотивационную
роль. Этот принцип обеспечивает устойчивое поддержание благосостояние
работника: с годами он получает большую зарплату, что дает ему возможность
покрывать нарастающие расходы, связанные с повышением стоимости жизни и с
растущими личными (обзаведение семьей, воспитание детей, строительство дома
и т.д.).
Все это дает возможность японскому бизнесу гибко маневрировать рабочей
силой и интенсифицировать трудовой процесс, не вызывая чрезмерных протестов
со стороны работников.
Культивирование корпоративного духа фирмы.
Корпоративный дух фирмы является цементирующей силой элементов
японского менеджмента. Понятие «корпоративный дух» – это показатель
единства, преданности идеалам организации и чувства приверженности ей.
Корпоративный дух фирмы воспитывается через систему приобщения работника к
делам фирмы, ее атмосфере, задачам, миссии. Каждая фирма имеет свою форму,
девизы, нередко гимны, практикуются всевозможные конференции. Все это дает
большой идеологический эффект. Например, когда новичок одевает форму, он
начинает ощущать себя другим человеком. Японцы твердо уверенны, что форма
сама по себе дисциплинирует человека. Форма же конкретной фирмы обостряет
чувство принадлежности к фирме. Например, в такой форме работник чувствует
себя человеком “ Мацусита”, человеком “Сони” или человеком “Сумимото“, и
это наполняет его гордостью. Это обуславливается, в частности тем, что
индивидуум в Японии воспринимают больше по тому в какой организации он
работает. Не менее важную функцию выполняют фирменные ритуалы.
В фирмах, имеющих свои гимны, рабочие каждое утро исполняют их.
Содержание фирменных гимнов приблизительно одинаково: в них говорится о
добродетелях фирмы и задачах ее работников. Вот отрывок гимна компании
”Мацусита дэнки”:
Объединим наши силы и разум,
Сделаем все во имя расцвета производства,
Пусть наши товары текут к народам всего мира,
Пусть текут они беспрерывно и вечно,
Как вода из нескончаемого фонтана.
Расти, индустрия, расти, расти!
Да здравствует гармония и честность!
Да здравствует “Мацусита дэнки”!
Рабочий день на японских предприятиях, как правило, начинается с
построения работников и напутствия руководства. По свидетельству самих
японцев, такие напутствия часто довольно расплывчаты. Тем не менее, они
играют стимулирующую роль. Слушая их, работники концентрируются на
способах решения предстоящих задач. Опозданий на такого рода построения,
можно сказать, не бывает. На первый взгляд такие процедуры кажутся
надуманными, излишними, однако японцы воспринимают их как должное.
Большое внимание руководство фирмы уделяет мерам по установлению
доверительных отношений с работниками. Доверие, считают японцы, порождает
ответное доверие. Администрация японских фирм, побуждая работников к
самостоятельным действиям, доверяя им, тем самым вызывают у них
положительные поведенческие реакции. Это относится и к большому и к малому.
В какой степени руководству фирмы удается добиваться своих целей,
свидетельствует отношение работников к производственной гимнастике. Факты
показывают, что производственная гимнастика в учреждениях и на предприятиях
Японии воспринимается как важное и нужное дело. На нее выходят все, и
упражнения выполняются с завидным рвением. Такие мелочи, как регулярная
зарядка всем коллективом, пение гимнов, прослушивание кратких сообщений
руководства и т.д., вносят ощутимый вклад в поддержании дисциплины. А
дисциплина, как полагают японцы, является фундаментом корпоративного духа.
Немалый вклад в культивирование корпоративного духа фирмы является
организация досуга работников. Большинство японских фирм практикуют
различные развлекательные мероприятия, групповые выезды, всякого рода
вечера, способствуют организации семейных торжеств – свадеб, юбилеев,
совместных прогулок. За счет фирмы часто проводятся различные спортивные
соревнования, посещения театров, массовые встречи. Все это создает у
работников ощущение причастности к фирме, и многие не мыслят своей жизни
вне ее пределов. Будучи в отпуске, некоторые только на несколько дней
отрываются от атмосферы фирмы. Отмечается немало случаев, когда работники
не полностью используют положенные им свободные от работы дни и вечера.
Жизнь фирмы целиком поглощает их. И это происходит во многом потому, что
японский менеджмент кроме чисто производственного аспекта как бы вбирает в
границы своих интересов личностные проблемы работников. Японские менеджеры
не проводят резкой черты между производственной и потребительской жизнью
работников.
Каждая фирма считает своей первейшей обязанностью нести определенные
расходы с целью создания у работников определенного настроя. Считается, что
без этого корпоративный дух не поднимешь.
Руководство японских фирм твердо убеждено в том, что потраченные на
рабочих средства и внимание к ним с лихвой компенсируются той отдачей,
которую фирма получает от рабочего, пропитанного корпоративным духом.
Кружки качества.
Только благодаря господству корпоративного духа японцы могли создать в
фирмах систему добровольных “кружков качества”, которые вовлекают рабочих в
деятельность за повышение качества продукции, за ее бездефектность, за
снижение уровня производственного травматизма и т. д. Кружки качества
действуют во всех крупных фирмах и более чем в 50% мелких фирм. В Японии
действует около 1 миллиона кружков качества, в них участвуют около 10
миллионов человек.
Первые подобные кружки появились в начале 60-х годов на предприятиях “
Кобэ сэйко” и “ Ниппон кокан”. Тогда они именовались кружками “контроля за
качеством продукции”. На первых порах они напоминали американские группы “
за бездефектность ”, действующие без поддержки или даже вопреки желаниям
основной массы рабочих. Однако скоро японские кружки контроля за качеством
продукции получили широкое признание среди рядовых работников. Руководство
фирм неустанно развивало деятельность кружков, всячески поощряло их
участников. На предприятиях появились лозунги: “Борись за искоренение
погрешности в 0.1 миллиметра”, “Своди к нулю погрешность в 0.1 секунды”,
“Включайся в движение за лучшую технологию в мире” и т. д.
В деятельности кружков качества за последнее время выявились две
основные тенденции. Во-первых, их функции переросли производственные
рамки, начали проникать в сферу повседневной жизни. Во-вторых, кружки “ за
качество” и “ бездефектность” продукции стали решать задачи, связанные с
повышением “качества” и обеспечением “бездефектности” труда. В зону
компетентности кружков включаются ныне проблемы повышения
производительности труда, снижения затрат, совершенствование
технологических процессов.
Кружки качества объединяют, как правило, 6-10 работников одного уровня
иерархии, выполняющих сходную работу. Они собираются 1-2 раза в неделю.
Каждая группа имеет лидера и докладывает руководству о полученных решениях.
Рационализаторским предложениям, исходящим от рабочих предается особо
важное значение. На каждого рабочего приходится 18-22 рационализаторских
предложения в год. Полезные предложения часто вознаграждаются в виде
ручек, медальонов, памятных значков. Денежные вознаграждения получает
кружок качества и поровну распределяет их между своими членами. В концепции
кружков качества как практического инструмента решения проблем качества
важен набор методик, которые используются для решения проблемы
производительности труда, снижения затрат, совершенствования
технологических процессов. Часто применяется диаграмма причин и следствий,
называемая графиком Исикавы (в настоящее время ведущий специалист в Японии
по вопросам управления качеством продукции) или ”рыбьим скелетом” (рис.1).
Однако диаграмма имеет обобщенный характер, для каждого конкретного
производственного процесса строится своя диаграмма.
В основной своей массе рабочие откликаются на такую форму вовлечения
их в работу предприятия и активизируют свою деятельность, консолидируя тем
самым корпоративный дух фирмы.
Рис.1
Отношения в рабочей группе.
Одной из основных особенностей японского менеджмента является упор на
приверженность к группе, групповая психология. Ни в одной другой
человеческой общности так высоко не оценивают групповую атмосферу,
психологический климат в группе, как в Японии. Повышение или, наоборот,
падение производительности труда, снижение или рост брака увязываются со
степенью сплоченности, с “гладкостью” функционирования рабочей группы. Эти
качества, несомненно, зависят от характера межличностных отношений членов
рабочих групп.
Японская фирма складывается из множества малых групп. Всюду есть
старший и младшие, на каждом, даже самом маленьком участке фронта труда в
Японии действуют ведущие и ведомые. Первые, как правило, старше по возрасту
и стажу, а следовательно опытнее. Поэтому они пользуются непререкаемым
авторитетом, им подчиняются, их уважают. И так на всех ступенях
организационной структуры. В результате формируется довольно монолитная
статусно-ролевая модель поведения, жестко детерминированная системой
внешних факторов, среди которых на первом плане – социальные регуляторы
поведения: нормы обыденной культуры, “гири”, “он”.
“Он” переживается японцами в виде чувства взаимной обязанности,
благодарности и любви к родителям, учителю и ко всем, кто когда-либо оказал
помощь. В японской фирме “он” регулирует отношения по вертикали: старшему
предписывает быть с подчиненными любезным и даже почтительным, а
подчиненному – умерять свой пыл и чаще благодарить старшего.
Японцы воспринимают социальный мир поделенным на четкие структуры:
“сэмпай» (старшие), “кохай» (младшие) и “дорё”. Категория “дорё”,
обозначающая “коллеги”, относится лишь к людям одинакового ранга, а не ко
всем кто выполняет вместе какую-то работу. Даже среди “дорё” различие в
возрасте, стаже определяют характер восприятия друг друга либо в качестве
“сэмпай” либо в качестве “кохай”. Идеальная система взаимоотношений между
“сэмпай” и “кохай” выглядит следующим образом: младший проявляет знаки
благодарности по отношению к старшему, а старший проникается в ответ
чувством предрасположения к младшему, становясь его хорошим “сэмпаем”.
Система взаимоотношений по вертикали в Японии – это система отношений “отец
– сын”. Очевидно, что характер взаимоотношений японской семьи в
значительной мере перенесен в сферу производства. Японцы выработали жесткие
правила домостроя, которые пережили века. Эти правила давно проникли во все
поры японского общества. Бизнес приспособил семейные отношения к условиям
своих предприятий, и это обеспечило ему важное преимущество в конкурентной
борьбе с Западом. Внедрение идеалов семейной психологии в управление
создало определенные условия повышения дисциплины труда, совершенствование
межличностных отношений и как следствие условие для повышения
производительности труда, роста производства.
Так, самой важной чертой японской семейной психологии является
стремление всех членов семьи к тому, чтобы обеспечить непрерывность
семейной линии и добиться ее процветания. Перенесение этих устремлений на
производство оказывается сильнейшим стимулятором трудовых усилий персонала,
направленных на укрепление позиций фирмы. Далее, японская семья строится на
основах незыблемой иерархии зависимостей (отец семейства – глава семьи,
после его смерти главой становится старший сын, свекровь – госпожа невестки
и т. д.). Перенесение этих шаблонов в производственную среду не только не
создает противоречий между начальниками и подчиненными, а наоборот
существенно их ослабляет. Наконец, наличие в семье слабой ее части всегда
создавало благоприятную атмосферу для появления сильных личностей,
способных вести и опекать слабых. В фирме это проявляется опекой
подчиненного со стороны начальника. Следует подчеркнуть, что никаких
официальных инструкций по поводу этих взаимоотношений в Японии не имеется,
все обуславливается социальными нормами.
На японских предприятиях функционируют рабочие группы по 4-6 человек
и более. Оптимальной признается группа в 10-20 человек. В такой группе
обеспечивается контактность участников и их взаимодействие при выполнении
трудовых операций. Стремление японских менеджеров создавать на предприятиях
малые группы объясняется особой национальной приверженностью к групповому
взаимодействию. Чувство принадлежности к группе так сильно укоренилось в
психологии японцев, что вне ее они не мыслят своего существования. Чтобы
обеспечить единство группы на японских предприятиях, соперничество между
отдельными работниками не поощряется. Зато соперничество между группами, т.
е. групповая конкуренция, всемерно стимулируется. Японцы считают, что в
условиях групповой конкуренции вырастают и укрепляются все групповые
добродетели, но главное – солидарность членов группы.
Во имя реализации цели японцы способны на большие жертвы. Не редко в
угоду группе они отказываются от личных благ, терпят невзгоды. Тяга японцев
к групповому взаимодействию необычайно сильна. Японский бизнес извлекает из
всего этого немалую выгоду. Главное, конечно, это обеспечение высочайшего
уровня трудовой дисциплины, так как известно, что дисциплина как
интегральное целое воспитывается только в системе коллективных действий.
Коллективные действия дают выход многим дремлющим задаткам людей. Один
американский бизнесмен, изучавший обстановку на японских предприятиях,
пришел к следующему выводу: “Я глубоко убежден, что каждый из десяти
американцев на голову выше каждого из десяти японцев, но десять японцев на
голову выше десяти американцев”.
Принятие решений.
Любое управление предполагает выработку и принятие разного рода
решений. Управленческие решения являются существенными элементами
планирования, организации, мотивации и контроля. В современной Японии
подготовка и принятие решений образуют важный раздел менеджмента. Японская
система принятия решений основана на национальных традициях, отражает
этнопсихологические особенности японцев и сориентирована на их социальные
ценности.
Администрация фирмы тонко чувствует нюансы человеческой мотивации.
Поэтому она всемерно вовлекает рядовых работников в подготовку решений. С
учетом ожидаемой от низов инициативы организуется стандартная процедура
подготовки, обсуждения и санкционирования управленческих решений.
Эта процедура носит название ”ринги”. Термин “ринги” не имеет
адекватного перевода на русский язык. Он состоит из двух китайских
иероглифов: “рин» (спрашивать с нижестоящего) и “ ги» (совещаться,
обсуждать, обдумывать). Первое употребление этого термина в японской
практике управления относится к начальному периоду реставрации Мэйдзи.
Исследования показывают, что “ринги” представляет собой в известной степени
философию японского менеджмента.
Прежде чем приступить к рассмотрению и анализу этой процедуры
необходимо ознакомиться с иерархией структуры управления, которая в Японии
характерна для многих типов организации. В японской организации можно
выделить три основных уровня управления:
1. “Кэйэй» (руководство) – высший стратегический уровень
управления. К нему относятся должности председателя и членов
совета директоров, президента, вице-президентов и руководителей
центральных служб. На этом уровне определяются стратегические
цели и политика компании.
2. “Канри» (администрация) – средний тактический уровень. К нему
относятся должности руководителей отделений фирмы и начальников
отделов.
3. “Иппан» (рядовой состав) – оперативный уровень управления. К
этому уровню относятся должности линейных управляющих:
руководители групп, начальники смен, участков, а также мастера
и бригадиры.
Необходимо отметить, что “кэйэй”, “канри”, “иппан” трудно назвать
уровнем управления в общепринятом смысле, т. е. когда каждый из них
характеризуется определенной властью и ответственностью. Отличительной
особенностью японской организации является то, что в ней, как правило, не
существует достаточно четкого разграничения уровней власти и
ответственности.
Наиболее ярко особенность проявляется в традиционно форме процедуры
принятия решений. При этом должна быть соблюдена определенная формальная
процедура. Управляющий, от которого исходит инициатива о принятии решения,
составляет специальный документ, известный под названием “рингисе”. В этом
документе всесторонне описывается проблема, и предлагаются рекомендации по
ее решению.
После этого “рингисе” передается на рассмотрение в те подразделения,
деятельность которых хотя бы в какой-то степени затрагивает выдвинутую
проблему. Это могут быть, в том числе и подразделения (и соответственно
руководители и сотрудники), от которых можно получить необходимую
информацию по данному вопросу или помощь в осуществлении необходимых мер.
На предварительной стадии – “нэмаваси» (“увязка корней” или
заблаговременная подготовка решения) идет активная подготовка условий для
достижения согласия всех (или большинства) затрагиваемых и заинтересованных
руководителей, сотрудников, групп, подразделений. Широкая информированность
среднего управленческого состава, кроме того, является дополнительным
мотивирующим фактором и приносит свои положительные плоды на стадии
реализации решения.
Предварительное обсуждение ведет к углублению понимания проблемы,
выявлению новых условий в виде выбора необходимого типа решений из
множества альтернатив. Причем необходимо отметить, что (в отличие от
распространенной в других странах такой практики, когда в ходе обсуждения и
согласования путей решения проблем управления острые углы этих проблем
сглаживаются и решение является скорее результатом компромисса между
управляющими, выхолащивающие суть проблемы, чем действительно необходимым
способом решения проблемы) в японских фирмах обращается особое внимание на
высвечивание всех граней проблемы, последствий (прямых или косвенных),
принимаемых по ее ликвидации решений.
После того как “рингисе” обойдет всех заинтересованных управляющих
того уровня, на котором оно составлено, документ передается на следующий,
более высокий уровень управления. Здесь повторяется то же самое: документ
рассматривается руководителями и сотрудниками всех подразделений, имеющих
даже косвенное отношение к указанной проблеме. Поднимаясь таким сложным
путем все выше и выше по иерархической лестнице управления, “рингисе”
попадает, наконец, к управляющему высшего ранга (вице-президенту или
президенту компании). После того как высший руководитель одобрит документ,
решение считается принятым и приобретает характер директивы.
Из краткого рассмотрения формальной процедуры “ринги” можно видеть,
что границы власти и ответственности управляющих очерчены довольно слабо.
Более того, на первый взгляд может показаться, что при таком методе
принятия решений не соблюдается один из основных принципов менеджмента –
совмещение власти и ответственности. Действительно создается впечатление,
что управляющие среднего или низшего звена, хотя и несут ответственность за
вверенные им подразделения, но не обладают необходимой властью, позволяющей
принимать решения. На самом деле это не так. Инициатива принятия решения
чаще всего исходит снизу (т.е. оттуда, где рождается “рингисе”, а высшие
менеджеры, как правило, мало компетентны в тех конкретных проблемах,
которые видны и рождаются внизу). Как уже отмечалось выше, основные задачи
высшего уровня управления (“кэйэй”) – формирование и реализация целей и
стратегий фирмы, в которые вкладывается глубокий и долговременный смысл.
Поэтому основная задача, при которой высшие руководители принимают
окончательное решение по предложенной снизу проблеме, - чтобы способы ее
решения, как минимум, не противоречили целям и стратегиям фирмы.
Но поскольку в японских фирмах существует глубоко проработанная
философия управления фирмой, которая пронизывает все уровни управляющих и
рядовых сотрудников фирмы, то мало вероятно наступление таких ситуаций,
когда пути решения замеченной внизу проблемы противоречат концепции
фирменного управления и, следовательно, взглядам высшего руководства фирмы.
Поэтому фактически высший управляющий всегда соглашается с выдвинутым
предложением, и его утверждение носит скорее ритуальный характер, тем более
что на документе уже стоят подписи расположенных ниже руководителей.
Авторитет руководителя настолько силен, безусловен, что даже не явные,
косвенные его проявления (в не прямых методах управления) будут вполне
достаточны для формирования необходимого управляющего воздействия. Вместе с
тем у индивидуумов создается впечатление, что власть создается группой, и
они склонны признать ее более действенной. Такая роль руководителя в этой
групповой системе подготовки и принятия решений сводится к стимулированию
необходимого типа поведения членов группы и созданию нужной атмосферы,
социально-психологического климата, который уже сам по себе является
залогом правильного решения.
Японцы все чаще подвергают критике процедуру “ринги” за ее чрезмерную
громоздкость, за то, что “рингисё” часто загружают информационные каналы не
нужными сведениями. Тем не менее, они не хотят от нее отказываться и
ограничиваются лишь некоторыми усовершенствованиями: сокращают число
каналов распространения, стандартизуют порядок подписания и т. д. При этом
“групповой” подход к решению проблемы, в основе которого лежит идея
“рассредоточения ответственности”, незыблем. За решение отвечают все, т.е.
группа.
Процедуру “ринги” часто именуют философией предусмотрительности,
осторожности, взаимной ответственности. При этом, конечно, все те, кто
стоит у кормила власти, восхваляют “ринги” как средство поддержания мира и
гармонии в организации. Симптоматично, что даже многие рядовые работники
разделяют такую оценку.
В условиях господства “ринги” отдельный работник не может свободно
выступить против проекта, предложенного руководством. Ведь этот проект
получил “ всеобщую поддержку” при согласовании, и критика его задним числом
выглядит неуместной. По этому любое предложение сверху правомерно считать
директивой, которая лишь более или менее хорошо загримирована под “материал
для дискуссий”. Внешне обсуждение “рингисё” в нижних эшелонах предстает
как довольно демократическая форма принятия решений. Однако не секрет, что
обсуждение это несет на себе огромный груз межличностных отношений,
типичных для японской культуры: традиционного почитания старших, повышенной
чувствительности к авторитетам, ясного осознания каждым участником своего
места в организации.
Многие буржуазные теоретики менеджмента высказывают мнение, что
процедура “ринги” в Японии постепенно должна исчезнуть. Они уверены в том,
что японцы, в конце концов, примут западную манеру принятия решений.
Однако, скорее всего японцы не откажутся от “ринги”, по крайней мере, в
обозримом будущем. Безусловно, методика “ринги” будет, изменятся, но сами
эти изменения окажутся специфически японскими. Во всяком случае, факт
заметного психологического воздействия на работников процедуры “ринги”
продолжает сохранять для фирменного руководства огромное значение. Как
отмечает М. Ёсино, поскольку у японцев есть “ринги”, им “не нужно
изобретать какую-то новую систему принятия решений”.
Условия и практика “трансплантации”
японского опыта.
Существуют два основных канала, по которым японский управленческий
опыт переносится в другие страны. Во-первых, все большее число японских
форм и их филиалов обосновывается за рубежом, неся с собой свойственную им
практику менеджмента, а во-вторых, заметно растет число и неяпонских
компаний, которые в разной степени стремятся использовать опыт Страны
восходящего солнца.
Примером самого успешного переноса многих японских подходов к
управлению за рубеж по праву считается NUMMI – совместное предприятие фирм
“Тоёта” и “Дженерал моторз” во Фримонте. Из 1800 его работников 250 прошли
подготовку в Японии. Здесь получили распространение группы по
совершенствованию производства, гибкое комплектование рабочих бригад и
выборность их руководителей, контроль над производственным процессом и
качеством силами работающих на линии, выполнение ими нестандартных
операций. На NUMMI нет жесткого разграничения функциональных обязанностей.
Менеджеры проводят много времени на производственных участках, стремясь
максимально расширить обмен информацией с работниками. Таковы основные
новшества, закрепившиеся на предприятии. Все остальное осталось
“американским”. Производительность труда в NUMMI вдвое выше, чем в среднем
на американских заводах “Дженерал моторз”.
Одним из наиболее активных японских инвесторов за рубежом является
компания “Ниссан”. Группа Т.Або провела в 1986-1989гг. обследование
предприятий этой фирмы в ряде стран, включая анкетирование менеджеров, ИТР,
производственных рабочих.
На американском предприятии “Ниссан” попытки японцев ввести оплату
труда на основе индивидуальных оценок вне связи с классификацией видов
работ работы встретили серьезное сопротивление – как, впрочем, и на других
автомобилестроительных заводах японских фирм в США. Тогда фирма значительно
упростила саму классификацию, оставив для производственных рабочих всего
четыре вида работы, в то время как в американских фирмах их насчитывалось
до нескольких сотен. Расчет делался на максимальное расширение трактовки
видов работы и пробуждение тем самым у сотрудника интереса к выполнению
разнообразных производственных операций. Пока, однако, это не принесло
положительных результатов. Скорее наоборот. Упрощение классификации резко
сузило возможности перехода занятых на более высокооплачиваемую работу. В
условиях, когда не приживаются системы роста зарплаты с выслугой лет и на
основе индивидуальных оценок, это лишь ослабило трудовую мотивацию. Пока
японско-американский “гидрид” оказался неудачным, но поиски оптимальных
решений продолжаются.
На американском предприятии обучение людей осуществляется большей
частью не на рабочем месте, а в центре подготовки кадров. Фактически не
применяются ротации.
Вместе с тем принес плоды курс на поощрение внутрифирменной
кооперации. Введена система регулярной передачи на рабочие места
телеинформации по всем основ направлениям деятельности фирмы. Постоянно
проводятся встречи президента с группой работников, формируемые по методу
случайной выборки. Функционируют “кружки участия”, которые занимаются как
качеством, так и многими другими вопросами совершенствования производства и
управления. Они объединяют менеджеров, ИТР, производственных рабочих. Все
работники отвечают за контроль над качеством продукции.
С большими трудностями в применении японских подходов к управлению
фирма “Ниссан” столкнулась в Испании и Мексике. На мексиканском предприятии
удалось более или менее наладить работу небольших кружков рационализации,
которые создают сами рабочие. Часто, однако, работа в кружках оплачивается
как сверхурочная, что нетипично для Японии. Вошли в практику единая для
всех рабочая одежда, организуемые фирмой спортивные мероприятия. В Испании,
помимо недавно созданных кружков рационализации, продвижения не видно.
В обеих странах серьезным сдерживающим фактором являются отношения с
профсоюзами, которые ничуть не меняются на японский манер. В Мексике найм
работников осуществляется по рекомендации профсоюза. Уровни заработной
платы, определяемые по результатам ежегодных переговоров, неоднократно
пересматриваются в течение года – прежде всего ввиду высокого уровня
инфляции в стране. Обычным явлением стали забастовки (например, в 1988году
рабочие бастовали 24 дня). По соглашению с профсоюзом классификацией
предусмотрено порядка 50 видов работ. Зарплата увеличивается и с выслугой
лет, но при этом отсутствуют принятые в Японии индивидуальные оценки.
Ротаций не осуществляются.
На испанском предприятии профсоюз, по японским оценкам, более гибок в
вопросах наймах, но жестоко контролирует зарплату и рабочее время. В целом
ни в Мексике, ни в Испании желательного для японцев гибкого управления,
основанного на ротациях, совмещении стандартных и нестандартных операции,
всеобщем контроле над качеством, не получается, как не удается добиться и
широкого конструктивного взаимодействия с работниками.
Пожалуй, наименьших успехов в деле распространения своего опыта
управления за рубежом японские фирмы достигли в Германии. Консультативная
компания “Хейдрик и Страгглс” провела обследование трудовых отношений на
225 японских предприятиях на территории ФРГ. Это примерно одна треть от
общего числа японских фирм, действующих в ФРГ. Его результаты
свидетельствуют о следующим.
1. Найм осуществляется в подавляющем большинстве случаев на рынке
труда. При этом 84.4% опрошенных фирм помещают объявления о
вакансиях в газеты; 33.8% пользуются услугами немецких
государственных учреждений, ответственных за обеспечение занятости.
Внутрифирменное обучение и переподготовку осуществляют лишь 18.2%
компаний; 82.7% оказывают финансовую поддержку работникам для
обучения и повышения квалификации вне фирмы.
2. Большинство фирм активны в области социальной поддержки работников
– от оплаты стоянки автомобиля до пенсионных выплат. В частности,
как и немецкие, опрошенные компании оказывают финансовую помощь
своим работникам для приобретения имущества. Организацией досуга,
туризма, культурно-спортивных мероприятий среди них занимаются
55.5%. Важно, однако, отметить, что это не результат привнесения
японского опыта, ибо в данном вопросе сложившимся в Японии и в ФРГ
принципиальные подходы совпадают.
3. Взаимоотношения фирмы и работников, рассчитанные на длительный
найм, например, долговременные программы служебного продвижения и
профессионального роста, отмечены лишь в 7.6% опрошенных фирм.
Деятельность малых групп и традиционные приемы японского
менеджмента, используемые для создания атмосферы равенства и
единства работников, получили распространение только в 20% фирм.
4. Существенно, что 67.7% фирм активны во всем, что касается
информирования работников, 31.1% широко привлекают немецких
служащих к участию в планировании.
5. Среди опрошенных фирм 84.4% удовлетворенны трудовой мотивацией.
В целом результаты явно говорят о том, что японские предприятия в ФРГ
управляются большей частью “по-немецки”. Далеко не последнюю роль играет
тот факт, что сам немецкий менеджмент доказал свою высокую эффективность,
что компании ФРГ в основном умеют находить собственные решения проблем
мотивации и внутрифирменного взаимодействия.
В Великобритании главным камнем преткновения для японцев явились
утвердившиеся среди менеджеров и рабочих подходы, выражаемые знаменитой
английской фразой “It’s not my job”(Это не моя работа). Так обычно звучит
ответ, когда работник считает, что ему предлагают выполнить функцию, не
оговоренную условиями контракта.
Реальные же достижения в распространении японских методов на
английской почве таковы.
В ряде компаний более или менее прижились “кружки качества”, их
имеют, в частности, такие известные фирмы, как “Ягуар карс”, “Роллс-ройс”,
“Мэй энд Бейкер”, “Веджвут” и д.р. Согласно специальному обследованию
японских предприятий в Англии, созданных пять и более лет назад, на них
утвердилась практика создания консультативных комитетов рабочих и
менеджеров, которые обсуждают самый широкий круг вопросов, включая
корпоративную стратегию. Фирмы, где действуют такие комитеты, как правило,
заметно улучшают показатели в деле преодоления текучести и абсентеизма.
Ни одна японская компания в Великобритании не принимала на себя
обязательств о длительном найме работников. Многие, однако, последовательно
выдерживают линию отказа от увольнений. От занятых требуют активного
содействия инновационной деятельности компании. Разрабатываются и
реализуются долговременные программы развития профессиональной карьеры
работника внутри фирмы. Как на японских предприятиях, так и в самих
английских компаниях стали распространяться, особенно для конторских
служащих, гибкие системы зарплаты на основе индивидуальных оценок трудового
вклада и с учетом выслуги лет. Решающую роль при этом, как и в Японии, все
чаше играет оценка непосредственного руководителя. Такой подход потребовал
значительных организационных изменений – в частности, создания по японскому
опыту сильных централизованных подразделений по управлению кадрами
(аналогичные сдвиги отмечены в ФРГ и Швеции).
По данным одного из обследований широкого круга английских
промышленных компаний, для производственных рабочих систему индивидуальных
оценок в 1988году приняло 24% опрошенных фирм против всего 2% в 1977году.
В тоже время малые группы, мотивированная ответственность работающих
на линии за качество, контроль над производственно-технологическим
процессом, выполнение нестандартных операций приживаются на британской
почве пока что в органичных масштабах. По оценкам японских менеджеров, для
этого требуется весьма длительный промежуток времени.
Выборочное обследование японских промышленных предприятий во Франции
показало, что отсутствие работника на рабочем месте у них встречается чаше,
чем на предприятиях тех же фирм в Японии, но вдвое реже, чем в среднем во
французской промышленности. Процент бракованных изделий – примерно такой же
низкий, как в Японии, показатели текучести кадров близки к нулю. Достигнут
прогресс в области внутрифирменного обучения работников с акцентом на
выработку широкого круга разнообразных производственных навыков и групповую
работу. Производительность труда составила в среднем 95% от уровня японских
предприятий тех же фирм.
Что касается самих французских компаний, то здесь эксперименты с
японскими методами управления преследуют в первую очередь две цели:
привлечение работников к заинтересованному участию в делах фирмы и
“децентрализация” отношений с профсоюзами. Размышляя о применимости
японских методов, французский исследователь Беркович отмечает, что “торг”
между предпринимателями и наемными работниками перемещается с
общенационального уровня в фирмы, фабрики, цеха, предприятия обслуживания.
Переговоры концентрируются в основном на специфических проблемах труда и
повседневной жизни, причем к ним все реже имеют отношение общенациональные
и отраслевые профсоюзы. Менеджеры могут удовлетворять требования нанимаемых
на работу, не будучи связанными контрактными соглашениями. Беркович
считает, что эта тенденция к “фирменному юнионизму” характерна для всей
Европы, хотя еще и не соответствует японским стандартам.
Строго говоря, само принятое на Западе понятие “торг”(“bargaining”)
между фирмой (менеджерами) и наемными работниками не отражает реалий
“управления по-японски”. В японском варианте речь идет скорее о партнерах,
которые ищут взаимоприемлемое решение, прежде всего в общих интересах
корпорации. Существенно при этом, что партнеры связанны тысячами нитей, как
в области управления, так и в жизни вообще.
В перспективе, однако, много здесь, быть может окажется нечуждым и для
Франции.
Так, французский Центр молодых менеджеров (CSP) уже выступил с идеей
советов фирм, где выбранные представители рабочих и управляющих могли бы
обсуждать вопросы менеджмента, производства, инвестиций, планирования. При
этом, согласно концепции Центра, рабочие должны нести и ответственность за
исполнение решений, принимаемых на основе консенсуса.
Все большее число французских менеджеров высокого уровня, согласно
опросам, стремиться преодолевать барьеры внутрифирменной иерархии и идти, к
примеру на обновление технологических процессов только после консультации
со всеми людьми, которые предполагаемые изменения непосредственно
затрагивают. При этом нередко приходится преодолевать сопротивление
подразделений, ответственных за НИОКР. И руководителей, которые видят в
такого рода шагах посягательство на свои права, сомнения в их знаниях и
компетентности или пустую трату времени. Что касается самих рабочих, то на
первых порах они часто опасаются, что таким путем высшее руководство
пытается всеми правдами и неправдами вырвать у них согласие на
интенсификацию труда без какой-либо весомой компенсации. В дальнейшем,
однако, отношения к таким переменам становятся, как правило, все более
конструктивными. Обычно изменения в управленческих методах влекут за собой
и большее внимание фирм к вопросам не только работы, но и повседневной
жизни людей. Важное значение имеют новшества в управлении информационными
потоками: ставка делается на максимально широкое распространение внутри
фирмы информации о разных сторонах ее деятельности, а не на информационную
монополию менеджеров как одну из важнейший основ их авторитетной власти.
Внедрение японской практики управления в странах Востока сталкивается
со сложностями нового порядка, чем на Западе. Характерным примером этому
может служить Сингапур. Здесь у японских компаний возник целый ряд проблем,
прежде всего в отношениях с местными менеджерами и квалифицированными
работниками. Одна из основных причин этого состоит в том, что здесь
фактически все ключевые сингапурские менеджеры и специалисты
неудовлетворенны ни темпами, ни масштабами своего служебного продвижения.
Отрицательную реакцию встречает у них и система роста зарплаты с выслугой
лет. Принятые в Японии методы внутрифирменного обучения тоже не вызывает
энтузиазма, поскольку от сингапурцев требуется по сути все начинать с нуля,
а это опять же замедляет служебное продвижение и развитие карьеры. Японские
методы индивидуальной оценки работников здесь за частую воспринимают
негативно из-за расплывчатости критериев (сингапурские работники, по
оценкам экспертов, в большинстве своем стремятся, наоборот, к максимальной
ясности критериев).
Любопытно, что в списке 20 фирм, достигших наилучших результатов в
управлении “человеческим ресурсом”, которым на основе опроса 600
управляющих из своей страны составил сингапурский институт менеджмента, не
оказалось ни одной японской компании (возглавили его ИБМ, “Сингапур
эйрлайнз” и “Хьюлетт Паккард”).
Сами японце объясняют возникшие проблемы недостатком опыта и
профессиональной подготовки национальных кадров и трудностями достижения
взаимоотношений между начальником и подчиненным.
Заключение.
Безусловно, что японское управление имеет яркий национальный колорит.
Однако он вполне может быть применен и в другой социально-экономической и
социокультурной среде, так как японский опыт управления содержит в себе
много универсального ценного, в значительной мере отвечает общим,
глобальным потребностям совершенствования управления, находится во многом в
русле общемировых тенденций развития.
Экономическая ситуация в Японии 50-х годов очень похожа на нашу,
правда уже 90-х годов. Япония смогла преодолеть экономический кризис, во
многом благодаря уникальным принципам управления. Японский опыт управления
может иметь огромную значимость для России, если, однако, учесть то, что
принципы японского управления будут осуществляться на почве собственных
национальных традиций. Конечно, не оспорим тот факт, что в эпоху “реального
социализма” мы собственные национальные традиции бездумно разрушили. И
сейчас нам придется востонавливать, определять какие здоровые начала и
ценности России могут дать импульс к обновлению. С этим условием, на этой
основе заимствование японского опыта управления вполне возможно, особенно с
учетом его совместимости с нашим собственным в тех или иных элементах.
Например, склонность к общности, коллективизму, сотрудничеству. Но и здесь
нам придется скорректировать коллективизм, так как это удалось Японии:
вырастить внутри общества Личность.
В заключение хочется привести слова директора центра Стерлинского
университета по изучению Японии, которые более полно отвечают на вопрос о
переносе японского опыта: “Японию нельзя воспринимать как модель, которую
можно копировать. Ее следует использовать как зеркало, в котором необходимо
рассматривать свои сильные и слабые стороны”.
Список литературы:
1. В.Вахрушев. Принципы японского управления.,М.,1992г.
2. В.А.Пронников, И.Д.Ладоноа. Японцы.,М.,1996г.
3. В.Цветов. Пятнадцатый камень сада Роандзи.,М.,1986г.
4. И.С.Цимицов. Управление по-японски за пределами Японии. Мировая
экономика и международные отношения.1991г.,№8.
5. Э.Старобинский. Менеджмент в Японии. Управление персоналом.
1997г.,№5.
6. Нарткоут Паркинсон, М.К.Ростомдгин, С.А.Сапри. Эти невероятные
японцы.М.,1992г.
Содержание:
1. Введение.
2. Японское экономическое чудо.
3. Особенности японского управления.
. Система “пожизненного найма”.
. Принцип старшинства.
. Культивирование корпоративного духа фирмы.
. Кружки качества.
. Отношения в рабочей группе.
. Принятие решений.
4. Условия и практика “трансплантации” японского опыта.
5. Заключение.
6. Список литературы.
-----------------------
Методы
Машины
Перерыв в
работе
Плохие
условия
Испорченные приборы
Установка скорости обработки
Несвоевременность
Ошибки в
измерениях
Методы резания
Остановки в работе
Саботаж
Отношение к работе
Недостаточность
навыков
Износоустойчивость
Скоропалительность суждений
Неправильные размеры
Дефектные
детали
Материалы
Люди |
