Управление персоналом на примере малого бизнеса
Содержание
Введение_____________________________________________________3
Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ ______5
1.1.Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом. 5
1.1.1.Принципиальные отличия трудовых ресурсов от другого вида
ресурсов._____________________________________________________5
1.1.2.Эшриджская модель. _____________________________________6
1.1.3.Схема Блейка- Моутон.___________________________________7
1.1.4. Координирующее руководство.___________________________ 11
1.1.5. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами,
руководителями, равными по положению, подчиненными.________12
1.2. Личные факторы в управлении персоналом. _______________16
1.2.1. Межличностные различия и мотивация работников
.________16
1.2.2. Методы и критерии набора и отбора персонала в организации. 25
1.2.3. Методы оценки работы персонала. ______________________28
1.2.4 . Методы и модели оптимизации
решений_________________30
ГЛАВА 2. ПРАКИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА
Ч.п. «Семена успеха». _______________________________________42
2.1. Характеристика едприятия_______________________________42
2.2. Организационная структура управления предприятием____46
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСАНАЛОМ НА МАЛОМ
ПРЕДПРИЯТИИ___________50
3.1.Организационные рекомендации____________________51
3.1.1. Структурные рекомендации_____________________________51
3.1.2. Рекомендации по стимулированию
персонала______________54
3.1.3.Коммуникационные рекомендации________________________56
3.2. Формальные рекомендации________________________56
3.3. Психологические рекомендации____________________57
3.4. Вспомогательные рекомендации __________________________72
Заключение_______________________________________________75
Список литературы____________________________________________77
Введение
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни
предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само
понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком
диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.
Система управления персоналом обеспечивает непрерывное
совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений
отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта.
Сущность управления персоналом, включая наемных работников,
работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении
организационно-экономических, социально-психологических и правовых
отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат
принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность
работников в целях максимального использования их.
Управление персонала занимает ведущее место в системе управления
предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим
понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели
деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и
другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных
категорий персонала.
Данная дипломная работа состоит из двух разделов:
В первом разделе – теоретическом – раскрываются все аспекты,
касающиеся управления поведением персонала, это факторы, влияющие на выбор
стиля руководства персонала, различные методы по принятию решений и многое
другое.
Во втором разделе – практическом – отражены все вопросы по управлению
персоналом на конкретном примере Здесь характеризуются и профессионально
–квалификационный уровень управления.
Построенная таким образом работа позволяет наиболее ясно показать всю
многогранность управления персонала. Не претендуя на оригинальность,
дипломная работа, тем не менее, не может не оказаться полезным тому, кто
всерьез заинтересован вопросами управления персоналом.
Учитывая контингент потенциальных читателей, их образовательный
уровень и сложность излагаемого материала (при самом искреннем желании
изложить его в доступной форме), поэтапное ознакомление с каждой из частей
дипломной работы способствует более глубокому освоению содержания вопросов
по управлению персоналом.
Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ.
1.1.Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом.
1.1.1.Принципиальные отличия трудовых ресурсов от другого вида
ресурсов.
Планирование трудовых ресурсов относительно новое для большинства
предприятий вид деятельности. До недавнего времени основное внимание
уделялось планированию других экономических ресурсов (материальных,
технических, финансовых и т.д.). Однако сейчас это пересматривается и одна
из причин этого факта является то, что в последние годы предложение рабочей
силы стало юридическим фактом деятельности многих предприятий. Затраты на
труд у многих фирм в настоящее время превратились в основную часть общих
расходов, поэтому важно обеспечить максимальную эффективность использования
трудовых ресурсов. Способность предприятия успешно решать названную выше
задачу зависит от того, на сколько точно будут рассчитаны, а затем
проконтролированы затраты на труд.
Рабочая сила есть такой же ресурс как и материальные, технические,
финансовые ресурсы. Однако в отличие от названных ресурсов она имеет
принципиальные отличия, которые заключаются в следующем:
- если со временем материальные, технические ресурсы стареют (физически,
морально), то трудовые ресурсы дорожают (улучшается квалификация
рабочего, растет опыт);
- наемный работник может отказаться от условий, на которых предприятие
предполагает его использовать;
- работник может уволиться из предприятия по собственному желанию;
- работник может бастовать;
- работники не могут рассматриваться как однородная субстанция;
- работники могут переучиваться;
- работники могут решать, что те или иные типы профессий для них
социально неприемлемы, с ними необходимо вести переговоры.
1.1.2.Эшриджская модель.
Эта модель была разработана Эшриджским колледжем по менеджменту в
Англии в 60-70 года. Она различает четыре стиля руководства:
- приказы;
- реклама;
- консультации;
- единение.
Приказы: менеджер вырабатывает собственное решение и передает его
подчиненным для исполнения. Персонал ожидает указанный к выполнению безо
всяких вопросов.
Реклама: в данном случае менеджер также вырабатывает собственное
решение, но вместо простого объявления его подчиненным, он пытается убедить
их, что данное решение является наилучшим, то есть он рекламирует данное
решение, чтобы свести на нет любое потенциальное сопротивление.
Консультации: менеджер, применяя этот стиль, не выносит решения
до тех пор, пока не проконсультируется со своими подчиненными. Он
предоставляет им удобный случай высказать мысли, предложения и советы,
осознавая, что служащие в действительности могут знать в определенных
областях больше, чем он сам. Такой менеджер может иметь хороших
специалистов-консультантов по отдельным отраслям знаний. Окончательное
решение все же принадлежит менеджеру, но оно не будет принято, пока не
выслушано мнение подчиненных, которые таким образом чувствуют себя
вовлеченными в дело и ощущают свою значимость.
Единение: применяя этот стиль, менеджер вместе с подчиненными на
равноправной основе вырабатывает демократичное решение. Менеджер определяет
проблему и может обозначить границы, в пределах которых может быть
выработано решение (например, бюджетные ограничения). Затем проблема
обсуждается в свободной дискуссии среди подчиненных, и окончательное
решение обычно бывает отражением решения большинства.
Эти четыре стиля легки для понимания и чаще всего встречаются в
повседневной жизни. Несомненно, вы сами можете привести такие примеры из
своей работы. Большинство менеджеров применяют разные стили в различных
ситуациях. Если горит здание, менеджер прикажет вам уходить, так как это не
время для демократических решений. С другой стороны, если перекрашивается
комната отдыха, он может успешно применить стиль единения, допускающий
свободную дискуссию для решения вопроса цвета окраски, мебели и т.д. Это,
так сказать, примеры крайних случаев.
Таким образом, некоторые менеджеры действуют в рамках
определенного стиля, но большинство фактически применяют в зависимости от
обстоятельств все четыре стиля.
1.1.3.Схема Блейка- Моутон
Роберт Блейк и Джейн Моутон – американские психологи. Их работа
основана на возможности подготовки и обучения эффективных управляющих. Они
считают, что подготовка менеджера – это воспитание определенной позиции и
поведения среди подчиненных. Работа менеджера должна быть направлена на
стимулирование творчества, поддержку нововведений, для менеджера
обязательно умение ставить конкретные, выполнимые задачи перед
подчиненными.
Схема Блейка- Моутон включает теоретическую разработку, с помощью
которой менеджеры смогут выработать свой стиль в организации людей для
выполнения поставленной перед ними задачи. Эта «сетка» управления была
успешно применена в различных странах, разного рода организациях и
функциональных отделах в пределах организации. Она равно применима от
менеджеров низового звена до ведущих должностных лиц.
Непосредственно она основана на двух базисных элементах
административного поведения: забота о людях и забота о производстве.
В этом контексте производство подразумевает все виды продукции и
услуг: расчетные операции, стоимость продаж, качество предоставляемых услуг
и прочее. Забота о людях также включает в себя заботу о их чувстве
собственного достоинства, об их праве на справедливость и справедливое
отношение, об их стремлениях и т.д., а также о их материальном
благополучии. Любой менеджер будет в большей или меньшей степени проявлять
одно из этих двух качеств (забота о производстве и забота о людях) при
управлении своими подчиненными. Менеджер может проявить в высокой степени
заинтересованность в производстве и крайне низкую заботу о людях или
наоборот. Один и тот же менеджер может применить различные подходы при
различных обстоятельствах, характеристики которых будут соответственно
перемещаться по сетке. Любая точка сетки является реальной, но для простоты
рассмотрим более детально только углы и центр схемы.
1:1 Безразличный менеджер.
Менеджер, который выказывает очень низкую заботу о производстве в
комплексе с низкой заботой о людях, фактически снимает с себя всякую
ответственность. Его деятельность будет ограничиваться лишь тем уровнем,
который необходим для поддержания работы, а сам он будет устраняться от
беспокойства и предоставлять своих подчиненных самим себе. Персонал у
такого менеджера будет ленивым и апатичным, а результат деятельности
предприятия – минимальным.
1:9 Менеджер типа «управляющий загородным домом».
Менеджер, который находится на уровне 1 по линии производства и
на 9 по линии заботы о людях, любит сохранять в отношениях со своими
подчиненными уютную атмосферу «загородного дома». Такой тип менеджеров
ценит дружеские отношения более высоко, чем заботу о производстве. На
ошибки персонала смотрит сквозь пальцы, потому что они делают «лучше, чем
могут». Недостаток этого типа управления заключается в том, что люди
начинают избегать разногласий и критического отношения к работе, а при
решении производственных проблем пытаются умолчать о недостатках.
9:1 Менеджер, сосредоточенный на выполнении задачи.
С менеджером позиции 1:9 контрастирует менеджер, занимающий
уровень 9:1, который стремится к высокой производительности, чего бы это ни
стоило его подчиненным. Он игнорирует нужды людей и рассматривает персонал
как часть производства, точнее, инструмент, посредством которого
обеспечивается максимальный выход продукции. Применяя данный стиль
управления, можно достигнуть высокой производительности, правда, на
небольшой промежуток времени, а индивидуальное творчество будет скорее
подавляться, чем поощряться. Этот стиль легко приводит к конфронтации между
коллективом и дирекцией.
9:9 Интегратор
Стиль менеджера занимающего позицию 9:9, отличается тем, что
менеджер достигает высокой производительности посредством увеличения отдачи
его подчиненных. Менеджер этого стиля использует индивидуальную и групповую
мотивацию для достижения общей цели, при этом наиболее полно использует
энергию руководимого им коллектива. Такой менеджер не допускает, что
существует какая-то разница между двумя основными элементами и пытается
объединить людей для выполнения производственных задач. Проблемы
обсуждаются без промедления и открыто, а не в кулуарных спорах. Блейк и
Моутон считают стиль 9:9 наилучшим, поскольку он строится на
взаимопонимании и доверии. Некоторые могут усмотреть некую идеализацию
этого стиля, но для реализации его требуется всего лишь очень опытный и
энергичный менеджер, чтобы поддерживать на необходимом уровне моральное
состояние коллектива и одновременно наивысший уровень производительности.
5:5 Посредник.
Вероятно, это самый распространенный стиль среди достаточно
хороших менеджеров. Он находится на компромиссной позиции. Такой тип
менеджеров придерживается правил, методик поведения и нацеливается на
производство продукта настолько, насколько это возможно, но при этом не
ущемляет чувства людей. Менеджеры, занимающие серединную позицию 5:5,
меняются только в пределах «золотой середины». Они поддерживают достаточно
приемлемую производительность, но такую, которая поддерживает достаточно
приемлемую моральную обстановку.
1.1.4. Координирующее руководство.
Доктор Джон Эйдер в 70-х годах разработал модель, которая
иллюстрирует, каким образом находятся во взаимодействии люди и работа,
которую они выполняют.
Его модель известна под названием координирующее руководство
(рис. 2). Три пересекающихся круга представляют три важных элемента,
которые менеджер или любой другой руководитель должен учитывать –
выполнение задания, формирование коллектива, проявление индивидуальности.
Пересекаясь, круги показывают, что каждый из этих элементов
находится во взаимодействии и оказывает влияние на остальные два. Например,
общеколлективный моральный настрой и удовлетворенность работой будут выше,
когда каждый член коллектива осознает свою роль в выполнении общей задачи.
Подобным образом сплоченный коллектив может достичь гораздо большего, чем
тот, где работники разобщены, хотя и имеют больший опыт. И, наоборот, ряд
провалов в работе могут ослабить коллектив и его моральное состояние.
Руководство, которое слишком сосредотачивается на выполнении
задания, оказывается не в состоянии обеспечить оптимальный выпуск
продукции, поскольку противопоставляет себя коллективу. Руководители
высокопроизводительных коллективов сосредотачиваются иногда в основном на
подборе кадров, но это, как известно, может дать положительный результат
лишь на короткое время, и вскоре производительность все равно будет
страдать. Правильный баланс требует использования как индивидуальной
заинтересованности, так и общего настроя коллектива на выполнение общей
задачи.
Существует много других моделей и теорий стилей управления и
руководства, но эти как нельзя лучше подходят к теме «Управление банками».
Есть еще, например, «Теория зависимости», смысл которой сводится к тому,
что менеджерам следует подгонять свой стиль под конкретные обстоятельства,
или «Теория особенности», идея которой выражается в том, что руководителем
рождаются, а не становятся, и в том, что быть или не быть хорошим
менеджером зависит от индивидуальных или психологических особенностей.
1.1.5. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями,
равными по положению, подчиненными.
В повседневной работе менеджеру приходится сталкиваться со
множеством
различных людей: подчиненными своего и других отделов, коллегами
своего или какого-либо другого отдела организации, с вышестоящим
начальством, покупателями, возможно, с представителями местных властей,
прессой, представителями правительственных учреждений и т.д.
Подход к различным группам разный, но через все общение проходит
единая линия, которая определяет человеческие отношения: в любой работе
отношения должны быть приятными, вежливыми и справедливыми. Если менеджер
отдает предпочтение личным симпатиям в отношениях, это приводит к трениям,
отказу от сотрудничества и даже к открытому конфликту.
Искусство общения с людьми является неотъемлемой частью
менеджмента; ему можно научить, его можно развить, но оно в основном уже
сформировалось на самой ранней стадии жизни. Поэтому менеджер должен
учитывать ускоренившиеся позиции людей, быть объективным и сохранять
любезное обращение. Слишком легко видеть только то, что хочется увидеть;
рационализировать или забыть то, что не соответствует нашему мировоззрению;
игнорировать действительность. Важно также и то, что делают другие, глядя
на нас или слушая нас.
Менеджеру следует максимизировать эффективность поведения,
например:
- слушать и запоминать;
- изыскивать ценную информацию в беседе;
- предлагать альтернативы;
- аргументировать свое несогласие;
- прояснять смысл вопроса;
- подводить итоги;
- предлагать решения и т.д.
И минимизировать деструктивное поведение, не следует:
1. показывать свои чувства в неподходящее время;
2. говорить слишком много или слишком мало;
3. хвалиться;
4. жаловаться;
5. не слушать собеседника;
6. выходить из себя.
Далее рассматривается несколько моментов поведения менеджера при его
взаимодействии с различными категориями людей, с которыми ему приходится
сталкиваться в течение рабочего дня.
КЛИЕНТЫ.
Клиенты как внешние, так и внутренние (из других отделов организации)
могут оказаться заведомо неприятными в общении, но менеджер никогда не
должен позволить раздражению одержать верх, потерять терпение и допустить
оскорбления. Если все же менеджер не может подавить свои чувства, лучше
поручить одному из подчиненных вести дело с данными покупателями.
РУКОВОДИТЕЛИ.
Хорошо налаженные взаимные связи между менеджером и руководителем –
неотъемлемое условие успешной деятельности.
Очень часто приходится слышать жалобы: «Босс совсем меня не слушает».
Для этого существует немало всевозможных причин – например, прекрасно
понимает, о чем вы говорите, но ничем это не показывает; может случиться
так, что собственные проблемы занимают его больше или он не заинтересован
вашими предложениями, или же босс думает, что эту проблему можно решить без
его вмешательства.
Поскольку руководитель ограничен во времени, убедитесь в том, что
когда вы ему пишете или обращаетесь к нему, вы не слишком многословны или
скучны. Выражайтесь четко и недвусмысленно, придерживайтесь фактов или
обоснованных идей, дабы убедить его, что ваше решение или рекомендации
единственно правильные. Если вы говорите с ним о какой-то возникшей
проблеме, сделайте попытку, по крайне мере, предложить решение так, чтобы у
него не было нужды думать об этом деле и заниматься им от начала до конца –
делайте работу за своего босса настолько, насколько это возможно, и тогда
вероятность того, что курс, которому вы собираетесь следовать, получит
одобрение, будет очень велика.
РАВНЫЕ ПО ПОЛОЖЕНИЮ.
У многих менеджеров горизонтальные связи с равными по статусу
менеджерами из других отделов или организаций или же диагональные связи с
их начальством или подчиненными происходят весьма часто и очень важны.
Сложность горизонтальных связей заключается в том, что менеджер
не имеет влияния на людей, с которыми ему приходится общаться, поэтому
приходится использовать убеждение, вести переговоры и торговлю, то есть
обмен того, что ему нужно, на то, что он может предложить противоположной
стороне. Менеджер может искать информацию, подходящее решение или способ
ускорить поставку, а может быть, он создал некий беспорядок в каком-то деле
или поставил в трудное положение другого менеджера и ищет способ это
исправить. Придется использовать все искусство общения от умения
понравиться через веселый нрав до искрящегося обаяния!
Проявляющих расположенность можно однажды пригласить на ужин, что
всегда способствует развитию добрых отношений, и когда у менеджера
возникает необходимость позвать их на помощь в трудную минуту, эти люди, по
крайне мере, согласятся выслушать его просьбу.
В бизнесе существует старое выражение – «Обращаться с людьми
хорошо по пути наверх, однако вы можете встретиться с ними вновь на пути
вниз!» Другими словами, если вы попираете других людей в стремлении
добиться власти или продвижения по службе, остерегайтесь, они могут занять
такую позицию, которая усложнит вашу жизнь, если вы через некоторое время
падете с высот, а они будут находиться в положении, когда их власть выше
вашей.
ПОДЧИНЕННЫЕ.
Отношения с подчиненными рассматриваются со всех сторон. Здесь
достаточно сказать, что менеджеру следует установить в высшей степени
доверительные и доброжелательные отношения с подчиненными. И тогда
подчиненные придут к нему с появляющимися проблемами до того, как встанут
перед ними в тупик, что даст возможность призвать персонал немного
поднапрячься, когда этого требуют обстоятельства.
2 Личные факторы в управлении персоналом.
1.2.1. Межличностные различия и мотивация работников.
Сегодня при устройстве человека на работу его физические данные
не имеют большого значения. Развитие технологии позволило значительно
сократить ряд работ, для которых были необходимы физическая выносливость и
сила. Возможно, что в банковском деле зрение является наиболее важным
физическим фактором, хотя можно встретить банковских работников, которые,
имея различные дефекты зрения, хорошо выполняют свою работу. Однако сегодня
некоторые банки все же настаивают на проведении медицинского обследования
поступающих на работу.
Умственные способности личности могут быть определены как
способность эффективно использовать свой интеллект – сумму общих умственных
функций понимания, мышления, обучения, наблюдения, решения проблем,
способность вступать во взаимные отношения. В некоторой степени успешное
обучение и сдача экзаменов могут гарантировать определенный уровень
умственных способностей, хотя некоторые работодатели могут дополнительно
потребовать от предполагаемых кандидатов решить тесты на проверку уровня
интеллекта, а также склонностей характера.
В контексте подбора на работу личные свойства обычно означают
комбинацию эмоций, мотивации, интересов и социальных пропорций; другими
словами, если приравнять это к личным качествам, это степень обаяния и
влияния на людей. Если бы вас попросили описать индивидуальность тех, кого
вы хорошо знаете, вы, скорее всего, стали бы описывать их поведение при
различных обстоятельствах, характеризуя их как обаятельных, терпимых,
предприимчивых, воодушевленных, дружелюбных, действующих согласованно,
честных, надежных и т. д. Многие из этих характерных черт могут
варьироваться в зависимости от ситуации; например, кто-то может
демонстрировать покорность, имея дело с боссом, но проявлять деспотизм по
отношению к подчиненным. Существуют различные тесты для определения
характерных черт индивидуума, но обычно тесты не считаются хорошими
предсказателями успеха в будущей работе.
ТЕОРИЯ «Х» И ТЕОРИЯ «У»
Раньше считали, что если человек уже имеет работу ,то он, скорее
всего, ленив, избегает ответственности, действуют несогласованно и часто
бывает довольно глупым (Дуглас Мак-Грегори назвал это теорией «Х»). Но
исследования продолжались, и появилась более обнадеживающая точка зрения на
природу человека, которая предполагала, что в подходящих условиях
большинство людей могут значительно увеличить свою значимость; они не
только избегают ответственности, но и сами ищут ее. Такая точка зрения
видит работу не наказанием, а естественной функцией человека; нововведения
и творчество присущи всем людям, а не ограничивается узким классом
«управленцев». Это теория «У» Мак-Грегори.
Очевидно, что это наиболее современная точка зрения на
работающего человека справедлива только в случаях максимально полного
вовлечения работника в производство и получение им наибольшей выгоды.
МОТИВАЦИЯ.
Мотив – это побуждение воли; соображение и чувства, которое
побуждает действовать, а мотивация – сила мотива, стимула.
Под мотивацией в смысле менеджмента мы подразумеваем стимулы,
которые организует одного или группу работников целиком отдаться работе,
причем это происходит добровольно, для блага организации или для реализации
имеющихся программ.
Для разных людей существуют разные стимулы. Когда вы окончили
школу или университет и получили первую работу, самым действительным
стимулом для вас скорее всего было назначенное жалование – реальные деньги,
которые вы сможете тратить без необходимости постоянно просить родителей
оплачивать ваши расходы. Позже очень действенным стимулом вашей
деятельности будет продвижение по службе и, возможно, машина компании,
которой вы сможете пользоваться.
Взглянем на это с другой стороны, назовем это демотивацией. Что
заставит вас оставить имеющуюся работу? Возможно, уменьшение зарплаты на
1/3 от сегодняшней, такое увеличение рабочего дня, что вы никак не можете
быть дома раньше 11 часов вечера и совсем не видитесь с семьей. Если босс
начинает публично отчитывать вас за каждую ошибку в офисе, даже если она
никак к вам не относится, или распространять слухи о вашей личной жизни –
все это может послужить причиной для того, чтобы потерять всякий интерес к
работе.
Существует три основные теории мотивации:
Иерархия потребностей Маслоу.
Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы, Маслоу признавал, что
люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти
потребности можно разделить на пять основных категорий:
1. физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они
включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе, сне и т. д.
2. потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности
в защите от физических и психологических опасностей со стороны
окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности
будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в
будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с
надежным видом на пенсию.
3. социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности,
- это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или к кому-либо,
чувство, что тебя принимают другие.
4. потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных
достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признани.
5. потребности самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных
возможностей и работе как личности.
Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют
удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем
на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый
конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той
потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде чем
потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором
в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого
уровня.
Поскольку с развитием человека как личности расширяются его
потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может
быть полностью удовлетворена. Поэтому процесс мотивации поведения через
потребности бесконечен.
Для того, чтобы следующий, более высокий уровень иерархии
потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно
удовлетворять потребность более низкого уровня полностью.
Маслоу отмечает: «До сих пор мы говорили, что иерархические уровни
потребности имеют фиксированный порядок, но на самом деле эта иерархия не
такая «жесткая», как мы полагали. Это правда, что для большинства людей, с
которыми мы работаем, их основные потребности располагались приблизительно
в том порядке, как мы указали. Однако был и ряд исключений. Есть люди, для
которых, например, самоуважение является более важным, чем любовь.»
Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того,
что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных рангов
стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их
потребностей. Для того, чтобы мотивировать конкретного человека,
руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие
потребности посредством такого образа действий, который способствует
достижению целей всей организации. Еще не так давно руководители могли
мотивировать подчиненных почти исключительно только экономическими
стимулами, поскольку поведение людей определялось, в основном, их
потребностями низших уровней.
Как отмечает Торенс Митчелл: « В нашем обществе физиологические
потребности и потребность в безопасности играют относительно незначительную
роль для большинства людей. Только действительно бесправные и беднейшие
слои населения руководствуются этими потребностями низших уровней. Отсюда
следует очевидный для теоретиков систем управления вывод о том, что
потребности высших уровней могут служить лучшими мотивирующими факторами,
чем потребности нижних уровней. Этот факт подтверждается исследователями,
проводившими опросы работников о мотивах их деятельности.»
Теория потребностей МакКлелланда.
МакКлелланд считал, что людям присущи три потребности: власти,
успеха и причастности.
Потребность власти выражается как желание воздействовать на других
людей. В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти попадает
куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди с потребностью
власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не
боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции.
Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку
оно дает много возможностей проявить и реализовать ее.
Анализируя различные возможные способы удовлетворения потребности
власти, МакКлелланд отмечает: «Тех людей, у которых наивысшей является
потребность власти и отсутствует склонность к авантюризму или тирании,
основной является потребность к проявлению своего влияния, надо
заблаговременно готовить к занятию высших руководящих должностей…»
Потребность успеха также находится где-то посередине между
потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность
удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь
подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного
завершения.
Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят
ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск
решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись
вполне конкретно.
Таким образом, если вы хотите мотивировать людей с потребностью
успеха, вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или
возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того,
чтобы развязать инициативу в решении поставленной задачи, регулярно и
конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.
Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлелланду
схожа с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании
знакомых, налаживании других отношений, оказывании помощи другим.
Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой
работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения.
Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные
отношения и контракты. Руководитель может также обеспечить удовлетворение
их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей
отдельной группой.
Двухфакторная теория Герцберга.
Герцберг разработал еще одну модель мотивации, основанной на
потребности. Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно
подразделить на две большие категории, которые он назвал «гигиеническими
факторами» и «мотивацией».
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой
осуществляется работа, а мотивации – с самим характером и сущностью работы.
Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия
гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой.
Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения
работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого
отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности
работой. На их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует
работников на повышение эффективности деятельности.
Вот как Герцберг описывал соотношения между удовлетворенностью и
неудовлетворенностью работой: «Результаты нашего исследования, а также
результаты, полученные мною в ходе обсуждений с другими специалистами,
использовавшими совершенно иные методы, позволяют заключить, что факторы,
вызывавшие удовлетворение работой и обеспечивавшие адекватную мотивацию –
это иные и существенно отличные факторы, чем те, которые вызывают
неудовлетворение работой…»
Согласно теории Герцберга, наличие гигиенических факторов не
будет мотивировать работников. Оно только предотвратит возникновение
чувства неудовлетворенности работой. Для того, чтобы добиться мотивации,
руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и
мотивирующих факторов. Многие организации попытались реализовать эти
теоретические выводы посредством программ «Обогащения» труда. В ходе
выполнения программы «Обогащения» труда, работа перестраивается и
расширяется так, чтобы приносить больше удовлетворения и вознаграждений ее
непосредственному исполнителю. Для того, чтобы использовать теорию
Герцберга эффективно, необходимо составить перечень гигиенических и,
особенно, мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим
определить и указать то, что они предпочитают.
Теория ожиданий.
Теория ожиданий базируется на положении о том, что наличие
активной потребности не является единственным необходимым условием
мотивации человека на достижение определенной цели. Ожидание можно
рассматривать как оценку данной личностью вероятности определенного
события. Большинство людей ожидают, например, что окончание колледжа
позволит им получить лучшую работу и что, если работа с полной отдачей,
можно продвинуться по службе. При анализе мотивации к труду теория ожидания
подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда – результаты;
результаты – вознаграждения и валентность. Ожидание в отношении затрат
труда – результатов (З-Р) – это соотношение между затраченными усилиями и
полученными результатами. Если люди чувствуют, что прямой связи между
затраченными усилиями и достигаемыми результатами нет, то, согласно теории
ожидания, мотивация будет ослабевать. Отсутствие взаимосвязи может
произойти из-за неправильной самооценки работника, из-за его плохой
подготовки или неправильного обучения, или же из-за того, что работнику не
дали достаточно прав для выполнения поставленной задачи.
Ожидания в отношении результатов – вознаграждений (Р-В) есть
ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый
уровень результатов. В этом случае, также как и в предыдущем, если человек
не будет ощущать четкой связи между достигнутыми результатами и желаемым
поощрением или вознаграждением, мотивация трудовой деятельности будет
ослабевать.
Третий фактор, определяющий мотивацию в теории ожидания – это
валентность или ценность поощрения или вознаграждения. Валентность – это
предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения,
возникающая вследствие получения определенного вознаграждения. Поскольку у
различных людей потребности и пожелания в отношении вознаграждения
различаются, то конкретное вознаграждение, предлагаемое в ответ на
достигнутые результаты, может и не иметь для них никакой ценности.
1.2.2. Методы и критерии набора и отбора персонала в организации.
Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на
все должности и специальности, из которого организация подбирает более
подходящих для нее работников. Эта работа должна проводиться буквально по
всем специальностям. Необходимый объем работы по набору в значительной мере
определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в
ней. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть,
увольнения в связи с истечением срока договора найма. Набор обычно ведут из
внешних и внутренних источников.
К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в
газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по
трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление
заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах.
Большинство организаций предпочитают проводить отбор в основном
внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится
дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный
климат и усиливает привязанность работников к фирме. Согласно теории
ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если работники верят в
существование зависимости их служебного роста от степени эффективности
работы, то они будут заинтересованы в более производительном труде.
Возможным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет
внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди
со свежими взглядами, что может привести к застою.
Популярным методом набора за счет внутренних резервов является
рассылка информации об открывающейся вакансии с приглашением
квалифицированных работников.
Отбор кадров – на этом этапе при управлении планированием кадров
руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного
в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего
наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой
должности, а не кандидата, который представляет наиболее подходящим для
продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от
обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его
профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах.
Если должность относится к разряду таких, где определяющим фактором
являются технические знания, то наиболее важное значение, видимо, будут
иметь образование и предшествующая научная деятельность. Для руководящих
должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки
налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с
вышестоящими начальниками и его подчиненными. Эффективный отбор кандидатов
представляет собой одну из форм предварительного контроля качества
человеческих ресурсов.
К трем широко применяемым методам сбора информации, требующейся
для принятия решения при отборе, относится испытания, собеседования и
центры оценки.
ИСПЫТАНИЯ.
Поведенческие науки разработали много видов различных испытаний,
которые помогают предсказать, сколь эффективно кандидат сможет выполнять
конкретную работу. Один из видов отборочных испытаний предусматривает
измерение способностей выполнения задач, связанных с предполагаемой
работой. Другой вид испытаний предусматривает оценку психологических
характеристик, таких как уровень интеллекта, заинтересованность,
энергичность, откровенность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость
и внимание к детям. Руководство должно дать оценку своим испытаниям и
определить, действительно ли люди, хорошо справляющиеся с работой и
испытаниями, оказываются более эффективными работниками, чем те, которые
набирают меньшее количеством баллов.
ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ.
В центрах оценивают способность к выполнению связанных с работой
задач методами моделирования. Один из методов, так называемое упражнение «в
корзине для бумаг», ставит кандидата на роль управляющего. Он должен
принимать решения, обращаться в письменной форме с подчиненными, наделять
полномочиями, проводить совещания. Кандидатов оценивают по таким
характеристикам, как умение выступать, настойчивость, навыки межличностных
отношений. К прочим методам отборных центров относятся: устные доклады
группе слушателей, исполнения заданной роли, психологический тест.
СОБЕСЕДОВАНИЕ.
Собеседование до сих пор является широко применяемым методом
отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на
работу без хотя бы одного собеседования. Подбор руководителя высокого ранга
может потребовать десятков собеседований, занимающих несколько месяцев.
Вместе с тем, исследования выявили ряд проблем, снижающих эффективность
собеседований.
Существует тенденция принятия решения о кандидате на основе
первого впечатления, без учета сказанного в остальной части собеседования.
Другая проблема заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с
лицом, с которым проводилось собеседование непосредственно перед этим.
1.2.3. Методы оценки работы персонала.
Оценка результатов труда преследует следующие три основные цели:
административная, информационная и мотивационная.
1. Под административными целями понимается: продвижение по службе, перевод
с одной работы на другую, понижение по службе, прекращение трудового
договора.
- продвижение по службе служит двум целям: позволяет предприятию
заполнить имеющиеся вакансии; позволяет работникам удовлетворить
стремление к успеху, самовыражению, признанию.
- Понижение работников по службе возникает, когда показатели оценки труда
не соответствуют требованиям и исчерпаны возможности достижения
заданных показателей.
- Перевод с одной работы на другую возникает тогда, когда предприятие
хочет использовать работников более эффективно в других должностях или
расширить его опыт. Иногда перевод используется, когда работник
работает неудовлетворительно, но в связи с его стажем, заслугами,
организация считает неэтичным и негуманным уволить его с работы.
- Прекращение трудового договора (увольнение) наступает в тех случаях,
когда работнику сообщили оценку его труда и предоставили возможности
для ее улучшения, но он не хочет или не может работать по стандартам
организации.
2. Оценка результатов труда необходима и для того, чтобы информировать
работников об относительном уровне их работы, показать их сильные и
слабые стороны, дать направление к совершенствованию.
3. Оценка труда также представляет собой важное свойство мотивации
работников. Сообщив результаты оценки труда, фирма имеет возможность
должным образом вознаградить работников зарплатой, повышением в
должности, благодарностью и другими формами вознаграждения. Кроме того,
следует отметить, что систематическое положительное подкрепление
поведения ассоциируется с высокой производительностью в будущем.
Оценка труда – это процесс ранжирования работ по их относительной
ценности в целях справедливого вознаграждения работника. От того,
насколько справедливо будет оценена работа сотрудника, на столько он будет
удовлетворен получаемым вознаграждением, на столько будет зависеть его
производственное поведение в будущем.
Для оценки работы в настоящее время используют следующие методы:
Ранжирование работы – это простейшая форма оценки работы. Каждая
работа в этом случае оценивается по степени относительной важности для
фирмы. Объектом оценки являются необходимые обязанности, ответственность,
квалификация. Работы группируются по относительному соотношению сложности и
ценности. По степени ранжирования определяется потребность фирмы в
выполнении тех или иных работ. Данный метод получил распространение из-за
своей простоты.
Классификация работ – данный метод аналогичен предыдущему и
отличается только последовательностью реализации. Согласно этому методу в
начале определяется уровень зарплаты, затем подробно рассматривается сама
работа. В условиях рыночных отношений он менее приемлем, но был широко
распространен в условиях АКС. На каждую работу были установлены
соответствующие нормы выработки, составлены единые расценки на их оплату.
1.2.4 . Методы и модели оптимизации решений
Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов,
влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо
критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов
решение. (приложение А).
Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно
применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные
задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических
методов.
Методы оптимизации:
- анализ;
- прогнозирование;
- моделирование.
Прежде чем рассмотреть широко используемые современными организациями
модели необходимо описать три базовых типа моделей:
1) физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью
увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная
характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле
она выглядит как моделируемая целостность. Пример: чертеж завода, его
уменьшенная фактическая модель, такая физическая модель упрощает
визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное
оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него
места, а также разрешить сопряженные проблемы. Автомобильные и
авиационные предприятия всегда изготавливают физические уменьшенные копии
новых средств передвижения, чтобы проверить определенные характеристики.
Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично
разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом стоит она
много меньше настоящей);
2) аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который
ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример
аналоговой модели – организационная схема. Выстраивая ее, руководство в
состоянии представить себе цепи прохождения команд и формальную
зависимость между индивидами и деятельностью. Такая аналоговая модель
явно более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных
взаимосвязей структуры крупной организации, чем, скажем, составление
перечня взаимосвязи всех работников);
3) математическая модель (в этой модели, называемой также символической ,
используются символы для описания свойств или характеристик объекта или
события).
Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число
проблем, для разрешения которых они были разработаны. Самые
распространенные будут описаны ниже.
Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех
организации, - конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать
действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория
игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на
конкурентов.
Теорию игр изначально разработали военные с тем, чтобы в стратегии
можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели
используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен,
новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания,
модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории
игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделает
того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в
невыгодное положение в конкурентной борьбе.
Теория игр используется не так часто, как другие модели. К сожалению,
ситуации реального мира зачастую очень сложны и на столько быстро
изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют
конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна,
когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в
ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация
важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или
факторы, могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность
решения.
Модель тории очередей. Модель теории очередей или модель оптимального
обслуживания используется для определения оптимального числа каналов
обслуживания по отношению потребности в них. К ситуациям, в которых модели
теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в
авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в
очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования,
очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка
свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать
кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным
образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они
не смогут выполнить столько поездок за день, сколько положено. Таким
образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на
дополнительные каналы обслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков,
больше кассиров, больше клерков, занимающихся предварительной продажей
билетов на самолёты) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального
(грузовики не смогут сделать лишнюю остановку из-за задержек под
разгрузкой, потребители уходят в другой банк или обращаются к другой
авиакомпании из-за медленного обслуживания).
Модели очередей снабжают руководство инструментом определения
оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы
сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их
количества.
Модели управления запасами. Модель управления запасами используется
для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а
также массы готовой продукции на складах.. Любая организация должна
поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на
производстве и в сбыте.
Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий
накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки
бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также
потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. В этом случае продажа
готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными,
а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в
связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в
данный момент.
Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь,
обуславливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов,
необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму
издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить
соответствующие скидки и снизить объем «бумажной работы». Однако эти
потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов
на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь
от порчи, воровства и т.д.
Имитационное моделирование. Все описанные выше модели подразумевают
применение имитации в широком смысле, поскольку все являются заменителями
реальности. Тем не менее как метод моделирования, имитация конкретно
обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для
определения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации состоит в
использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того,
чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики.
Аэродинамическая труба - пример физически осязаемой имитационной модели,
используемой для проверке характеристик разрабатываемых самолетов и
автомобилей. Специалисты по производству и финансам могут разрабатывать
модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и
прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава
рабочей силы.
Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических
методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно
большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных
зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности.
Итак, имитация – это часто весьма практичный способ подстановки модели
на место реальной системы или натурального прототипа. Эксперименты на
реальных или прототипных системах стоят дорого и продолжаются долго, а
релевантные переменные не всегда поддаются регулированию. Экспериментируя
на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на
определенные изменения или события, в то время когда отсутствует
возможность наблюдать эту систему в реальности. Если результаты
экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствует о
том, что модификация ведет к улучшению, руководитель может с большей
уверенностью принимать решение об осуществлении изменения в реальной
системе.
Экономический анализ. Почти все руководители воспринимают имитацию как
метод моделирования. Однако многие из них никогда не думали, что
экономический анализ – очевидно наиболее распространенный метод – это тоже
одна из форм построения модели. Экономический анализ вбирает в себя почти
все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной
рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель
основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением
точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е.
точки, в которой предприятие становится прибыльным.
Объем производства, обеспечивающий безубыточность, можно рассчитать
почти по каждому виду продукции или услуге, если соответствующие издержки
удается определить. Это может быть число сидений в самолете, которые должны
быть заняты пассажирами, число посетителей в ресторане, объем сбыта нового
типа автомобиля.
В дополнение к моделированию, имеется ряд методов, способных оказать
помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из
нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует
достижению целей.
Платежная матрица. Суть каждого принимаемого руководством решения –
выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным
заранее критериям. Платежная матрица – это один из методов статистической
теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе
одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель
должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать
достижению целей. Платеж представляет собой денежное вознаграждение или
полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с
конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в форме таблицы (или
матрицы), мы получаем платежную матрицу. Слова «в сочетании с конкретными
обстоятельствами» очень важны, чтобы понять, когда можно использовать
платежную матрицу и оценить, когда решение, принятое на ее основе, скорее
всего будет надежным. В самом общем виде матрица означает, что платеж
зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если такое
событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет
иным. В целом платежная матрица полезна, когда:
1).имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии
для выбора между ними.
2).то, что может случиться, с полной определенностью не известно.
3).результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана
альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной
оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой
вероятности. Руководитель редко имеет полную определенность, но также редко
он действует в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях
принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или
возможность события. Вероятность можно определить объективно, как поступает
игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может
опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя,
который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.
Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия
решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю
возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними
финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им
вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения
является неотъемлемой частью метода дерева решений.
Дерево решений можно строить под сложные ситуации, когда результаты
одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений
– это полезный инструмент для принятия последовательных решений.
Многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к
условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого
контроля. Однако такого рода допущения необходимы для многих операций
планирования. Ясно, что чем лучше руководитель сможет предсказать внешние и
внутренние условия применительно к будущему, тем выше шансы на составление
осуществимых планов.
Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный
опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения.
Разновидности прогнозов:
1) экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния
экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному
продукту.
2) Прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких
новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько
экономически приемлемыми они могут быть.
3) Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и
тактику конкурентов.
4) Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать,
что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей
знаний. Например, будущий рынок автомобилей можно оценить только с
учетом надвигающегося изменения состояния экономики, общественных
ценностей, политической обстановки, технологии и стандартов по защите
окружающей среды от загряз нений.
5) Социальное прогнозирование, которым в настоящее время занимается всего
несколько крупных организаций, используется для предсказания изменений в
социальных установках людей и состояния общества
Методы прогнозирования:
- неформальные методы;
- количественные;
- качественные.
К неформальным методам относят:
- вербальная информация (информация получаемая из радио- и телепередач, от
потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в
профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, финансовых
ревизоров и консультантов. Такая информация затрагивает все основные
факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организаций. Она
имеет откровенно переменчивый характер, ее легко получить, и часто на
нее вполне полагаются. Иногда, впрочем, данные могут оказаться неточными,
устаревшими или страдающими расплывчатостью. Если такое происходит, и
руководство использует некачественную информацию для формулирования целей
организации, количество проблем при осуществлении целей может быть
значительным);
- письменная информация (газеты, торговые журналы, информационные
бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты. Хотя эта информация
легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная
информация, а именно, она может быть не свежей и не особенно глубокой);
- промышленный шпионаж (иногда он оказывается успешным способом сбора
данных о действиях конкурентов, и эти данные затем использовались для
переформулирования целей организации. Поэтому руководители должны
защищать данные, имеющие статус их интеллектуальной собственности).
Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда
есть основание считать, что деятельность в прошлом имела определенную
тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации
достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или
зависимостей. Кроме того, руководитель обязан знать, как использовать
количественную модель, и помнить, что выгоды от принятия более эффективного
решения должно перекрыть расходы на создание модели. Два типичных метода
количественного прогнозирования – это анализ временных рядов и каузальное
(причинно-следственное) моделирование.
Анализ временных рядов. Иногда называемый проецированием тренда,
анализ временных рядов основан на допущении, согласно которому случившееся
в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Этот
анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и продления
их в будущее. Данный метод анализа часто используется для оценки спроса на
товары и услуги, оценки потребности в запасах, прогнозирования структуры
сбыта, характеризующегося сезонными колебаниями, ил потребности в кадрах.
Каузальное (причинно-следственное) моделирование. Каузальное
моделирование – наиболее хитроумный и математически сложный количественный
метод прогнозирования из числа применяемы сегодня. Он используется в
ситуациях с более чем одной переменной. Каузальное моделирование – это
попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем
исследования статистической зависимости между рассматриваемыми факторами и
другими переменными.
Когда количество информации недостаточно или руководство не понимает
сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно
дорогой, руководство может прибегнуть к качественным моделям
прогнозирования. При этом прогнозирование будущего осуществляется
экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее
распространенных качественных методов прогнозирования – это мнение жюри,
совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод
экспертных цен.
Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты часто прекрасно
предсказывают будущий спрос. Они близко знакомы с потребителями и могут
принять в расчет их недавние действия быстрее, чем удастся построить
количественную модель. Кроме того, хороший торговый агент на определенном
временном отрезке зачастую «чувствует» рынок по сути дела точнее, чем
количественные модели.
Модель ожидания потребителя. Прогноз, основанный на результатах опроса
клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем,
а также новые требования. Собрав все полученные таким путем данные и сделав
поправки на пере- или недооценку, исходя из собственного опыта,
руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный
спрос.
Метод экспертных оценок. Этот метод представляет собой процедуру,
позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты заполняют
подробные вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они также
записывают свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов
других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он
не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так.
Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят
к единому мнению.
ГЛАВА 2. ПРАКИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА
Ч.п. «Семена успеха»
2.1. Характеристика предприятия.
Ч.п. «Семена успеха» является самостоятельным субъектом. Является
также юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности. Предприятие
имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным
наименованием, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного
расчета.
Главной задачей Предприятия является выполнение плана по реализации
семян; Выполнение плана прибылей. В этих целях Предприятие заключает
договора с предприятиями торговли. Имущество принадлежит Предприятие на
праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества Предприятие входят
основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость
которых отражается в самостоятельном балансе. Переданное Предприятием в
полное хозяйственное ведение имущество включая дивиденды за счет прибыли
образуют уставной и специальный фонды.
В целях повышения заинтересованности членов трудового коллектива
Предприятия в процессе своего развития и создания новых основных фондов,
10% прибыли остается в распоряжении предприятия после обязательных платежей
бюджету.
Предприятие имеет право:
1). Оказывать услуги предприятиям, организациям согласно заключенных
договоров.
2). Покупать, продавать другим предприятиям и организациям, сдавать
гражданам в аренду, предоставлять во временное пользование здания,
сооружения, транспортные средства, инвентарь и другие материальные
ценности, а также списывать имеющееся на балансе имущество.
3). Передавать на договорных началах материально-денежные ресурсы
другим предприятиям, организациям и гражданам, производящим продукцию или
выполняющих для Предприятия работы и услуги.
Продажа продукции происходит с открытой выкладкой. Покупатель имеет
возможность отобрать выложенные на рабочем месте продовольственные товары
(на прилавках, стиложах). Функции продавца сводятся к консультированию
покупателей, взвешиванию и упаковке. Метод позволяет ускорить операции по
продаже товаров, увеличить производительность труда. При продаже товаров по
этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их
на рабочем месте продавца. Товары группируются по видам и по ценам.
Проведение систематических анализов деятельности Предприятия
позволяет:
- быстро, качественно и персонально оценивать результаты деятельности
Предприятия и его структурных подразделений;
- точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на
получаемую прибыль;
- определить расходы и тенденцию их изменения, что необходимо для
определения продажной цены и расчета рентабельности;
- находить оптимальные пути решения различных проблем и получение
достаточной прибыли.
Для всесторонней оценки эффективности деятельности Предприятия
используются различные показатели: товарооборот, прибыль, рентабельность,
издержки обращения и производства и др.
При планировании прибыли выявляется влияние на размер прибыли
ряда факторов: определяется процент прибыли по товарной продукции в базовом
году и увеличение прибыли в следствие увеличения объема производства
товарной продукции; увеличение или уменьшение прибыли в связи с увеличением
или уменьшением себестоимости на 1 лей товарной продукции, увеличение
прибыли за счет изменения цен и ряда других факторов.
Информационной основой анализа хозяйственной деятельности Предприятия
являются данные бухгалтерской и статистической отчетности, бухгалтерские
балансы. Документооборот на Предприятия играет очень важную роль. Здесь
очень важным является документальное оформление сделок (договоров). Очень
важным аспектом является оформление платежных документов (счета-фактуры и
др.)
Документация оформляется делопроизводителями, и в зависимости от
назначения заверяется директором, главным бухгалтером. Организация работы с
документами – это создание оптимальных условий для всех видов работ с
документами. К таким работам относятся: прием и регистрация, рассмотрение
документов руководителем, порядок прохождения документов в организации и в
исполнении, контроль исполнения, формирование дел, подготовка и передача
дел в архив.
В документационном обеспечении Предприятия выделяется три группы
документов:
1) внутренние;
2) поступающие (входящие)
3) отправляемые (исходящие).
В каждой из этих групп имеются свои особенности обработки и
прохождения. Прием и обработку поступающих и отправление исходящих
документов осуществляет секретарь-машинистка.
Регистрация документов – это присвоение ему индекса и проставление его
на документе с последующей записью кратких сведений о нем в журнале-
регистрации. Регистрация необходима для обеспечения сохранности документа,
учета и контроля. Документы предприятия в дальнейшем либо остаются на
длительное хранение в архиве, либо временно хранятся, а потом передаются к
уничтожению.
Деятельность Предприятия сопровождается составлением разных типов
документов:
- организационные документы (устав, структурная и штатная численность,
штатное расписание, должностные инструкции и др.);
- распорядительные документы (решения, распоряжения, приказы по основной
деятельности);
- документы по личному составу (коллективный договор, приказы по личному
составу, трудовые книжки, личные дела, лицевые счета);
- финансово-бухгалтерские документы (годовой отчет, главная книга, счета
прибыли и убытков, акты, ревизии и т.п.);
- информационно-справочные документы (письма, справки, докладные
записки);
- нормативные документы от вышестоящих органов;
- коммерческие документы (контракты и договора).
Основными правовыми документами во взаимоотношениях между
предприятиями являются коммерческие контракты (договора), представляющие
собой соглашение сторон об установлении и регулировании каких-либо
отношений.
2.2. Организационная структура управления предприятием.
Организационная структура направлена прежде всего на установление
четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации,
распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются
различные требования к совершенствованию систем управления, находящие
выражения в тех или иных принципах управления.
Организационная структура организации и ее управление не являются чем-
то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с
меняющимися условиями. Организационные структуры управления промышленными
организациями отличаются большим разнообразием и определяются многими
объективными факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в частности,
размеры производственной деятельности организации (крупная, средняя,
мелкие); производственный профиль организации (специализация на выпуске
одного вида продукции или широкой номенклатуры изделий различных отраслей);
характер выпускаемой продукции; сфера деятельности организации.
Во главе всего Ч.п. «Семена успеха» а стоит директор. Он решает
самостоятельно все вопросы деятельности комбината, без особой на то
доверенности действует от имени комбината, представляет его интересы во
всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он
распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает
договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения,
обязательные к исполнению всеми работниками предприятия. Директор несет в
пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность завода,
обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и
другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках
счета, пользуется правом распоряжения средствами.
В подчинении директора находятся главный бухгалтер (заместитель гл.
бухгалтера, бухгалтера); кассир (отдел кадров); главный экономист
(экономисты); начальник производственной лаборатории (зав. производства,
зав. центрального склада).
Главный бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета
хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным
использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует
учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и
основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ,
а также финансовых, расчетных и кредитных операций.
В подчинении у гл. бухгалтера находятся бухгалтера. Они выполняют
работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств,
затрат на производство, реализации продукции, расчеты с поставщиками и
заказчиками). Осуществляют прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам учета и подготавливает их к счетной обработке.
Отражает в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных
средств.
В подчинении бухгалтера находится отдел кадров. Начальник отдела
кадров возглавляет работу по обеспечению предприятия кадрами рабочих и
служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии
с уровнем и профилем полученной ими подготовки и деловых качеств. Принимает
трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, контролирует
расстановку и правильность использования работников в подразделениях
предприятия. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых
специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном
заведении профессией и специальностью.
Также подчиненным у директора находится и главный экономист. Он
осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности
предприятия, направленной на повышение производительности труда,
эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой
продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений
темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение
наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и
финансовых ресурсов. Проводит работу по совершенствованию планирования
экономических показателей деятельности предприятия, достижению высокого
уровня их обоснованности, по созданию и улучшению нормативной базы
планирования.
Далее в подчинении директора стоит инженер-технолог. Он организует
разработку и внедрение прогрессивных, экономически обоснованных
ресурсосберегающих технологических процессов и режимов производства
выпускаемой предприятием продукции. Руководит составлением планов внедрения
новой техники и технологии, повышения эффективности производства.
Также в подчинении директора находится начальник производственной
лаборатории. Он организует проведение химических анализов, обеспечивает
лабораторный контроль соответствия качества сырья, материалов, готовой
продукции действующим стандартам и техническим условиям. Возглавляет работу
по разработке новых и совершенствованию существующих методов лабораторного
контроля и оказывает помощь в их внедрении в производство. Принимает меры
по сокращению затрат труда.
Заведующий складом – руководит работниками по приему, хранению и
отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом
наиболее рационального использования складских помещений, облегчения и
ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Организует
проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил
охраны труда, техники безопасности. Участвует в проведении инвентаризации
товарно-материальных ценностей.
Заместитель директора по качеству продукции. Он организует проведение
работ по контролю качества выпускаемой предприятием продукции, выполнение
работ в соответствии с требованиями стандартов и технических условий,
технической документацией, условий поставок и договоров, а также по
укреплению производственной дисциплины, обеспечению высокого технического
уровня и качества продукции.
Глава 3. Пути совершенствования управления персоналом на малом предприятии.
Опыт развития малого и среднего бизнеса, как в России, так и за рубежом,
показал, что эффективность системы человеческих взаимоотношений в процессе
труда является мощным резервом повышения производительности и увеличения
общей эффективности производства и сбыта.
В связи с переходом многих малых и средних предприятий к новым формам
собственности перед руководителями высшего и среднего звена, выдвинутыми из
среды работников специалистов и, особенно, инженерно-технического состава,
возникают серьезные проблемы в области психологии и организации управления
вообще и персоналом, в частности.
Основными причинами сбоев в работе предприятия на начальных этапах
его существования, как правило, являются: нехватка сырья, отсутствие связей
с поставщиками и потребителями, неконкурентноспособная продукция или цена,
текучесть кадров и другие совершенно очевидные причины. Однако есть и еще
одна существенная причина – кризис управления, основанного на традиционных
заблуждениях: при реализации перемен внутри организации или при создании
новой фирмы руководители часто забывают об изменениях в психологии
работника, о необходимости создания системы управления персоналом. Именно
психологические барьеры встают на пути прогрессивных преобразований в
организации, порождают текучесть кадров и нездоровую психологическую
атмосферу в коллективе, провоцируя конфликты и выполнение обязанностей с
низкими показателями качества; власть любого ранга автоматически придает
нужный вес и авторитет лицу, занимающему определенный пост, а также
наделяет его определенными навыками и способностями к управлению. Именно
поэтому так много недалеких, бесталанных, грубых и некомпетентных
руководителей, не считающих нужным обращаться к опыту управления персоналом
и др.
Для устранения этих проблем были разработаны и опробованы конкретные
рекомендации в области совершенствования управления персоналом, которые
можно подразделить на основные группы: организационные, формальные,
психологические и вспомогательные.
3.1. Организационные рекомендации.
Рассмотрим организационные рекомендации, связанные с построением
организации (фирмы) и налаживанием ее работы. Они условно подразделяются
на: структурные; связанные со стимулированием персонала; коммуникационные.
3.1.1. Структурные рекомендации
Названия должностей должны давать повод для гордости работникам, их
занимающим. При этом необходимо помнить, что в России сложные иностранные
наименования могут произвести неблагопритное впечатление на поставщиков,
клиентов и сотрудников.
Если руководитель готовит своего потенциального приемника, то для создания
здоровой конкуренции можно выбрать несколько человек. Но при этом не должно
быть фаворитов. Для проверки способностей каждого, следует уехать, оставив
их, по очереди на посту руководителя, дав слово по возвращении поддержать и
одобрить все, что бы они не сделали. При этом возвращаться лучше всего
внезапно.
В органицазии долна быть гибкая система отпусков для всего персонала, а не
только для руководителя. При добросовестном и преданом отношении к работе и
фирме никто не позволит себе задерживаться на долго. Обязательно надо
делать исключения для отпусков по уважительным причинам.
Если в фирме есть отдел реализации, то необходимо помнить, что :
o 20 % работников всегда обеспечивают 80 % продаж;
o система вознаграждения работников отдела реализации должна включать шкалу
возрастающих выплат по достижении больших объемов продаж в процентах; в
случаях зарабатывания кем-либо из агентов больших денег, не следует
менять шкалу. Практика изменения к худшему хорошо знакома российским
работникам и доверие к фирме может быть потеряно;
o лучшие (или все) торговые агенты (или работники сходной по характеру
деятельности) одлжны получить акции фирмы, если они есть, или долю в
прибылях, чтобы чувствовать личную ответственность за работу и приобрести
образ мышления совладельца фирмы;
o не следует повышать в должности лучших торговых агентов, ибо: хороший
агент – это состояние души, и смена деятельности сделает его ненужным
балластом для фирмы и невротиком, постоянно испытывающим чувство
глубокого морального неудовлетворения.
Прежде чем начать новое дело, удостовертесь в том, что оно будет иметь
реальные и ощутимые результаты. В противном случае мероприятие может
послужить лишь утешением чьему-либо самолюбию.
Для успешного функционирования фирме необходимо осмысленное неподчинение
специалистов. В этом случае снижается риск принятия и, что главное,
выполнения сотрудниками неправильных и непродуманных решений, в том числе и
решений руководителя. Каждый сотрудник долджен иметь право отстаивать свою
точку зрения по поводу решения вплоть до резких мер (увольнение по
собственному желанию).
Стремить ликвидировать совместительство, если это приченияет вред фирме.
Дело может заключаться только в неудобном режиме работы или низкой
зарплате.
Избегайте кумовства – оно снижает качество работы сотрудников и подрывает
авторитет руководителя в том случае, если его родственники не желают или не
могут работать как положено. Но и тогда, когда они работают хорошо, первая
же ошибка послужит сигналом к халатности для остальных сотрудников. Кроме
того, не работая с родственниками, легче избежать сплетен и излишнего
освещения в коллективе личной физни руководителя. Совет исключается, если в
фирме работают одни родственники.
В отношении привелегий целесообразно следовать ориентации на всех
работников организации: сокращении специального дорого канцелярского
оборудования для начальства; запрещение музыки на рабочем месте, кроме тех
мест, где не требуется умственных усилий; снижение количества звуковых
сигналов в офисе, включая телефон; запрещение найма штатных психологов или
проведения психологических исследований для начальства; чесность в любых
отношениях, отказ от приятельских и фамильярных отношений внутри фирмы
между начальником и подчиненным (во избежания несправедливости к хорошим,
но не симпатичным руководителю работникам); отказ от постоянного
привлечения новых сотрудников; отказ от условностей во всех областях
деятельности, отягчающих ее и внутрифирменное общение в организации.
Создание и поддержание в оптимальном состоянии системы обратной связи в
коллективе позволит преодолеть любые негативные моменты в жизнедеятельности
фирмы через информацию от сотрудников.
3.1.2. Рекомендации по стимулированию персонала
Изучение практической деятельности малых и средних предприятий позволяет
нам выделить общие характеристики эффективной системы стимулирования труда
и участия в прибылях:
. непосредственная и тесная связь с достигнутыми успехами в работе в виде
дохода от роста прибыли, выраженного в процентах для каждого работника;
. заранее согласованные принципы, вознаграждения за перевыполнение плана,
внесенные в систему бухгалтерского учета;
. отсутствие «потолка» для премий, основанных на участии в прибылях;
. соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успехе фирмы и
разумным жизненным расходам;
. ограничение базовых окладов для руководителей высшего уровня;
. принцип материального стимулирования распространяется на всех работников
фирм с численностью персонала менее 200 человек и носит постоянный
характер;
. жесткая схема начисления премий, включающая только три категории оценок
результатов работы для каждого работника (хорошо, удовлетворительно,
плохо), рейтинг работы;
. каждая премия вручается непосредственным начальником и сопровождается
беседой и поздравлениями; с работниками, неполучившими премии, беседа по
поводу основания для лишения премии проводится обязательно и наедине;
. не должно быть никаких выплат, независящих от результатов работы; лучше
не премировать вообще никого;
. плохие работники не могут быть премированы ни в каком случае и ни каким
образом; никогда нельзя наказывать материально работников, которые
допустили ошибки по вине руководства, даже в дни кризисов. Если работник
выполняет работу на своем участке отлично , он должен быть поощрен;
. в фирме не должно быть никаких секретных или излишних накладных расходов,
отрицательно влияющих на премиальную систему.
Помимо премиальной системы должна существовать система регулярного
пересмотра зарплат в два этапа: на первом — заплаты пересматривает
коллектив, на втором — руководитель. При желании последнего и с согласия
коллектива этапы можно поменять местами.
Важно помнить, что в малых и средних фирмах оплата труда руководителя
не должна быть выше более чем в 2 раза оплаты труда ведущих специалистов,
так как объем управленческой работы не настолько велик, чтобы его выражала
столь большая денежная сумма.
Когда нужно повысить сотрудника в должности, часто кажется, что в
организации нет человека, способного занять вакантный пост. В таком случае,
следует найти такого, который соответствовал бы требованиям только на 50% и
дать ему эту работу. Через некоторое время он достигнет 100% к всеобщему
удовлетворению. Но брать человека со стороны неэффективно, даже если он
подходит на 110%, так как даже через длительный промежуток времени он все
еще будет знакомиться с секретами деятельности фирмы. Также не стоит
назначать на более высокую должность работников фирмы, имеющих большой
потенциал, но низкие результаты труда: потенциал располагает к лени и много
шансов за то, что работник провалит порученное дело. Если решено
последовать правилу 50%, то из имеющихся кандидатур старайтесь выбрать
лидера (формального или неформального), так как именно ему обеспечена
поддержка коллектива в случае провала.
Уделяя должное внимание профессиональной подготовке и переподготовке
сотрудников, напомним, что наглядное преподавание на рабочем месте гораздо
эффективней теоретических лекций. Научите подчиненного работать так:
всесторонне просветите его относительно теории дела и отправьте на рабочее
место, не направляя и подсказывая ему до тех пор, пока он сам не обратится
за помощью. А еще лучше — уйдите в отпуск.
Никогда не экономьте на зарплате хорошим работникам. Одной преданности
организации недостаточно для продолжительной работы в ней. Низшие
потребности также обязательно должны быть удовлетворены, особенно когда они
связаны с такими высшими потребностями, как потребность в уважении и
признании, которая в наше время базируется на размере оклада.
Обязательно должен существовать регулярный контроль результатов
деятельности всех работников в любой форме, приемлемой и руководителем и
подчиненными, с основной целью — предотвращением ошибок или их исправлением
на самой ранней стадии возникновения.
3.1.3.Коммуникационные рекомендации
Обращаться к руководителям высшего ранга своей или чужой фирмы лучше
напрямую, так как промежуточные участники общения усложнят контакты и могут
исказить информацию.
Для того чтобы поближе познакомиться с коллективом своей фирмы, уйдя в
отпуск, можно позвонить себе на работу в качестве обычного клиента без
особенных запросов и возможностей. Это поможет выявить недостатки в
управлении персоналом и вовремя принять меры по их устранению.
3.2. Формальные рекомендации
Перейдем к формальным рекомендациям, регулирующим формальные отношения
в фирме "руководитель-подчиненный".
Все решения должны приниматься на возможно низшем уровне, исходя из
необходимости быстро и без особых затрат исправлять принятое решение.
О необходимости делегировать полномочия много сказано в различных
трудах по управлению, и в настоящей работе. Следует добавить, что в
маленькой фирме делегирование часто бывает вынужденным из-за
недостаточности персонала для выполнения всех функций. Надо отметить, что
этот факт повышает универсальность знаний работников. Надо только научиться
давать сотрудникам не мелкие, а важные поручения. От подчиненных, которым
делегировали полномочия, надо прежде всего добиться не только продуманной
аргументации по поводу решения проблемы, но и обязательных ответов на
некоторые насущные вопросы.
3.3. Психологические рекомендации
Самые большие ошибки обычно совершаются руководителем именно в той
области, где он чувствует себя непревзойденным, так как не было провалов.
Высокомерие и самомнение в бизнесе — верный путь к разорению.
Формой вознаграждения, которой пренебрегает абсолютное большинство
руководителей, является "спасибо". Необходимо об этом помнить.
Всегда надо стараться выполнять свои обещания. При этом стоит оставить
себе срок подумать и определенный запас сил и средств, а также времени.
Если руководитель заботится о росте авторитета в коллективе, то должен
выполнять свои обещания раньше назначенного им времени. Его обязательно
будут ценить хотя бы за одно это качество. При общении с другими можно
считать, что обязательность прямо зависит от занимаемого поста. Однако по
данным социологических опросов 75% руководителей совершенно необязательны.
Необходимо следить за физическим состоянием работников. Согласно
последним медицинским исследованиям, развивающееся ожирение — верный
признак неудовлетворенности работой. Если устранить причину, то вес
вернется к норме, а в организации будет ликвидирован скрытый конфликт.
Вообще конфликт в организации — знак ее здоровья, но до определенного
предела. Не следует стараться погасить конфликт, надо его разрешать,
особенно скрытый.
Большинство работников, занятых творческим трудом в организациях
(маркетинговые исследования, реклама и др.), должно иметь право на
ненормированный рабочий день. Это позволит им приспособить свой рабочий
ритм к обмену веществ в своем организме и выдавать гораздо более
эффективные результаты, нежели при обычной занятости.
Если руководитель или работник не стремится достичь совершенства в
своей работе, то лучше вообще не работать. Потому что, если работа не
приносит прибыли или удовлетворения, то она уничтожит работника как
личность. Такова природа упоминавшейся "имитационной деятельности".
Руководителю следует обязательно избегать оправданий сотрудников в
случае ошибок и неудач. Им должна быть предложена помощь в процессе решения
проблем, а не при исправлении сделанного. Это заставит подчиненных
проявлять самостоятельность и улучшит качество работы.
Все ошибки, по мере возможности, должны признаваться руководителем
открыто и спокойно, поощряя к тому же подчиненных и коллег. Он может
выразить им сочувствие и не наказывать за просчеты. Репутация непогрешимого
опасна и для руководителя и для фирмы.
Недопустимы интимные отношения руководителя с подчиненными в фирме. Не
только по моральным соображениям, но и с точки зрения требований об
увеличении заработной платы и снижения качества работы.
Деятельность неформальных лидеров в коллективе должна ненавязчиво
направляться в русло достижения общих целей фирмы. Не стоит бояться их
активности и давать им большой объем власти.
Первоочередное внимание должно быть обращено на состояние личной
дисциплины каждого и коллектива в целом. В связи с этим можно
сформулировать следующие цели в деятельности руководителя: сформируйте и
поддерживайте для себя динамичную картину жизнедеятельности фирмы; уверенно
реагируйте на новые ситуации; четко мотивируйте свои действия и действия
подчиненных и всего коллектива; культивируйте преимущественно творческий
подход к работе в фирме в целом; создайте и поддерживайте дружелюбно-ровную
психологическую атмосферу; регулярно и объективно оценивайте достигнутые
результаты, анализируйте ошибки и просчеты, не снимая ответственности с
виновных, критикуйте подчиненных продуманно, взвешенно; не берите на себя
лишнюю и чужую работу; ставьте себе только конкретные и достижимые цели;
расширяйте свой кругозор и всегда сохраняйте хорошее расположение духа.
При найме на работу особо пристальное внимание следует обратить на
мотивацию каждого претендента (в маленькой фирме это сделать проще, чем в
большой), внимательно выслушайте его рассказ и попросите время для ответа.
Необходимо постоянно прилюдно отмечать ценность для коллектива
конкретного работника, но никогда — его никчемность. При оценке
подчеркивается не заложенный потенциал, а достигнутые результаты.
Установление духа коллективизма, семейственности и Корпоративности в
фирме приведет к улучшению производственных результатов и укреплению
искренних дружеских отношений, уважения и преданности фирме. При этом
должны соблюдаться нормы этики в общении с персоналом и поведении в
обществе.
Развивающееся дело никогда не обходится без риска. В связи с этим
необходимо анализировать свои сильные и слабые стороны, избавляясь от
последних, и ни с кем себя не сравнивая. Никогда не падайте духом.
Неразумно надеяться на случайный успех. Коллектив должен создать его сам,
под управлением руководителя.
Отношения в коллективе должны быть налажены с самого начала, а не с
момента возникновения неприятностей. Для этого, прежде всего, необходимо
научиться принимать в расчет чужие точки зрения, исключить из всех
взаимоотношений зависть, стараться никогда и никого не обвинять, быть
всегда благодарным за привязанность к вам сослуживцев — она защищает от
непоправимых ошибок и поддерживает в критических ситуациях.
На коллектив, как и на клиентов, необходимо произвести благоприятное
первое впечатление, так как второй возможности может не представиться.
Работа для всех сотрудников должна стать предметом гордости, тогда они
отплатят фирме преданностью.
Некоторые рекомендации носят личный характер. Они выделены авторами на
основе собственного практического опыта и направлены на ликвидацию
дискомфорта у руководителя, вызываемого совершенными ошибками и их
последствиями. Прежде всего необходимо научиться считать ошибки жизненным
опытом и никогда не сердиться даже на себя. Основой общения с работниками
должна стать человечность, пусть даже этого нелегко будет добиться в начале
отношений (особенно со сложным в психологическом плане персоналом). А
перспективой развития общения должно стать развитие новых способностей и
черт характера в себе и в своих подчиненных.
Обратимся к специфическим психологическим рекомендациям по
внутрифирменному общению. Необходимо остановиться на положениях
трансактного анализа, которые имеют практическое применение в повседневной
жизни организации. В процессе работы каждый человек старается выполнить
поставленные перед ним задачи успешно ради удовлетворения трех основных
психологических потребностей человека: в признании, в уважении, в
самореализации. Эти задачи решает и внутрифирменное общение.
Общение строится на обращенности к партнеру, то есть на готовности
воспринимать адекватно работу и поведение коллег. Для малочисленных
коллективов, которыми характеризуется малый и средний бизнес, обращенность
к партнеру играет большую роль, во многом определяя стабильность коллектива
и эффективность его работы. Дело в том, что в большом коллективе общение в
процессе работы в значительной степени обезличено и обращенность не имеет
такого значения, как в маленьком. Малый коллектив как группа имеет
определенные характеристики, одна из которых — усиление личной составляющей
любых взаимоотношений, и обращенности в том числе.
В трансактном анализе различают четыре различных вида обращенности.
1. Позитивная необусловленная обращенность: один человек симпатичен
другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной
интуитивной симпатии.
2. Позитивная обусловленная обращенность: признание одним человеком
другого зависит от определенных условий, например от результатов работы.
Следующие два вида обращенности относятся к негативной, когда
руководители опасаются соперничества в коллективе, некоторой лени или,
наоборот, выдающихся результатов талантливых подчиненных. Такая
обращенность выражается либо отсутствием похвал, либо открытым
порицанием.
3. Негативная обусловленная обращенность: относится к определенному
действию, совершенному партнером по общению, которое другими признается
негативным.
4. Негативная необусловленная обращенность: открытая заниженная оценка
личности, при которой не излагаются причины порицания. Холодное вежливое
внимание или терпеливое выслушивание собеседника также не является
позитивной обращенностью.
Последняя появляется только тогда, когда партнеры по общению не
погружены в собственные мысли, а заняты непосредственно общением. То есть,
основными составляющими обращенности можно считать внимание и
внимательность, которые выражаются, прежде всего, в восприятии вами
собеседника через улыбку, рукопожатие и искреннее выражение симпатии в
словесной форме. Обращенность зависит от внутренних и внешних факторов,
составляющих среду организации и индивидуальное восприятие руководителя.
Среди основных внешних факторов выделим:
• общее состояние дел в организации на сегодняшний день;
• морально-психологический климат в коллективе;
• соотношение формальных и неформальных взаимоотношений;
• количество непопулярных решений, принимаемых руководителем
регулярно;
• общее количество управленческих ошибок. К основным внутренним
факторам относится восприятие себя и других с более общей точки зрения.
Если в обеих средах (внешней и внутренней) негативных факторов больше,
чем позитивных, то есть угроза негативного восприятия руководителем общения
вообще. В таком случае необходимо сначала стабилизировать свой внутренний
мир с помощью коррекции основной позиции. Трансактный анализ различает 4
основные позиции:
1) "У меня не все в порядке — у тебя все в порядке".
Депрессивная основная позиция, при которой выбравшие ее люди считают
себя ни на что не способными и обделенными, действуют сверхосторожно,
предпочитая в критических ситуациях роль жертвы.
2) "У меня все отлично — у тебя не все в порядке".
Высокомерная основная позиция, при которой люди ищут ошибки, сделанные
другими, но не свои; точно знают, где искать виновных, и предпочитают роль
преследователя.
3) "У меня дела идут плохо — у тебя тоже не все в порядке".
Позиция отчаяния: занимающий ее нуждается в поддержке со стороны
окружающих и в помощи психотерапевта.
4) "У меня все в порядке — у тебя все в порядке".
Оптимистичная оптимальная позиция: принятие ее означает, что даже при
критическом отношении к работе сотрудника организации, отношение к нему как
к личности останется неизменно доброжелательным. Это именно та позиция
восприятия, к которой следует стремиться, независимо от занимаемой
должности.
Для того, чтобы занять эту позицию и удержать ее при наличии
негативного воздействия со стороны окружающих, можно рекомендовать правила
составления психологического баланса, применяемые сотрудниками ряда малых
российских фирм. Как только руководителю (или любому другому сотруднику)
покажется, что он "сползает" с выбранной позиции восприятия (4), необходимо
составить баланс факторов с разделами "что должно быть" и "что есть на
самом деле", и совместить его с балансами факторов с разделами "хорошо" и
"плохо" до получения матрицы собственного восприятия на данный момент.
После анализа такого баланса можно спокойно и трезво оценить состояние
дел и восприятия, не впадая в нервозность и панику. Особенно этот метод
рекомендуется для нервных и мнительных людей, а также занятых на должностях
с высокой степенью ответственности.
Конечно, для того чтобы составить баланс в кризисной ситуации,
требуется значительное усилие воли, однако при частом использовании этот
метод укрепляет оптимистическую основную позицию, а также нервную систему,
что проверено автором на собственном опыте.
В случае возникновения сложных отношений с кем-либо из сотрудников
организации, можно рекомендовать применить тот же метод по отношению к
этому сотруднику, только упрощенный: без колонки — "что должно быть". Это
поможет руководителю увидеть и оценить позитивные и негативные стороны
сотрудника более четко, определить свое отношение к нему, исходя из
основной позиции (4) и улучшить взаимоотношения с ним. С позиции (4) легко
провести конструктивный критический разговор, если поведение подчиненного
нуждается в коррекции.
Усилить благоприятный эффект от позитивной обращенности поможет
правильно установленная система обратной связи в организации. Она важна,
так как помогает обрести уверенность в себе и своих действиях, а также
способствует развитию организации более быстрыми темпами. У обратной связи
много положительных сторон, которые способствуют эффективной коллективной
работе: обратная связь предотвращает развитие конфликтов и напряженности в
коллективе; способствует быстрому исправлению ошибок и укреплению доверия и
доброжелательности в отношениях между руководителями и подчиненными.
В практике обратной связи есть несколько правил, которые следует
учитывать: обратная связь требует обязательно осмысливать поведение
окружающих в различных ситуациях и свою эмоциональную реакцию на него;
начинать общение с положительных моментов, что может побудить собеседника
слушать более внимательно; формулировать негативное впечатление и
препятствия для дальнейшего общения, а также личное отношение к выявленным
недостаткам в деятельности работника. Отметим также, что обратная связь не
предполагает единства точек зрения.
На основании вышесказанного можно сделать некоторые практические
выводы, не отличающиеся особой сложностью в применении, но крайне важные
для эффективного общения.
Первый вывод. Начиная работу в новом коллективе, или решив перестроить
неэффективную систему коммуникаций в старом, разумнее всего для
руководителя начать с анализа своего восприятия окружающих в целях
достижения внутреннего стабильного положения,
Второй вывод. В процессе общения необходимо акцентировать свое
внимание и окружающих на позитивном поведении коллег и не стесняться
выражать свое мнение с помощью похвал. Что касается ошибок, то их также
лучше исправлять на рабочем месте подчиненного сразу, по мере
возникновения, нежели разбираться с ними по прошествии времени.
Третий вывод. Не надо пренебрегать открытой оценкой своего труда. Если
вышестоящий руководитель уделяет вам слишком мало внимания, лучше будет
прямо поинтересоваться у него оценкой ваших результатов, чем потом выяснять
причины недовольства или увольнения.
Четвертый вывод. И, наконец, можно посоветовать вести дневник для
фиксации хороших и особенно плохих событий, происходящих в коллективе
ежедневно.
Важное место в процессе общения занимают взаимные соглашения. В эту
категорию входят договоренности любого типа — от официальных договоров до
семейного негласного соглашения о регулярных домашних ужинах. Взаимное
выполнение этих соглашений во всех сферах жизни ведет к укреплению
уверенности в себе, что повышает количество правильных решений и поступков
и значительно снижает воздействие стрессов на человека.
Невыполнение же соглашений носит поистине разрушительный характер для
психики и с течением времени способно привести к нервному расстройству.
Например, исследования в этой области показали, что 80% людей из группы
"хронических неудачников" не способны выполнять даже такие простые
соглашения, как прийти домой в назначенное время. Именно невыполнение
соглашений приводит к психологическим играм, требующим от человека больших
усилий, нежели открытое общение. Трансактный анализ сориентирован на
подобные соглашения (или договоры) и для лучшего их выполнения.
Известно, что любой договор состоит из двух равноправных
волеизъявлений. И в силу этого он подлежит исполнению обеими сторонами.
Однако это происходит далеко не всегда. Для того, чтобы избежать
напряженности в отношениях с партнерами по общению из-за невыполнения
договора, лучше придерживаться некоторых правил:
• если нет возможности выполнить договор, то необходимо известить
партнера об изменении условий и препятствиях и согласовать с ним условия
нового договора;
• нельзя односторонне модифицировать договоры или не придерживаться их
вообще;
• если договор не выполнен из-за того, что партнер не полностью
согласен с ним, необходимо, прежде всего, проанализировать задействованные
в договоре эго-состояния. Вот характерные вопросы для каждого из них:
1. Специалист-Я:
• какие положительные стороны договора можно выделить на основе
личного опыта?
• какие отрицательные стороны можно выделить на. основе личного опыта?
• каков опыт сотрудников, занимающихся такой же или подобной
деятельностью или находившихся в подобных ситуациях?
• что мне было известно о подобных договорах (деятельности) до
получения предложения?
• какова моя личная выгода от выполнения договора?
• какие принципиальные недостатки есть в договоре?
2. Патерналастское-Я:
• как договор отвечает принятым мною этическим нормам?
• как договор вписывается в этические рамки, принятые в моем
ближайшем (групповом) окружении?
3. Приспосабливающееся ученик-Я:
• какие явные сомнения вызывает у меня договор?
• насколько влияют на выполнение договора мои опасения и предрассудки,
а также общепринятые предрассудки в данной области?
• в каких собственных действиях по выполнению договора я неуверен?
4. Свободное ученик-Я:
• что привлекательно в договоре на первый взгляд? О что эмоционально
затрагивает меня (по отношению к договору)?
• что может доставить удовольствие (в договоре)? О что относительно
договора подсказывает мне сердце и интуиция?
После классификации и обработки информации состояние специалист-Я
должно снова проанализировать преимущества и недостатки договора и
сформулировать окончательное решение вопроса о заключении договора.
Может показаться, что такой анализ потребует много времени. Однако он
способствует всесторонней оценке решения относительно договора с открытой и
честной позиции личности. Это укрепит самосознание человека и обязательно
будет воспринято окружающими как психологический авторитет. ("Это тот
человек, за которым мы как за каменной стеной. Он всегда знает, что делает
и ошибается очень редко".) Кроме того, указанный анализ проводит фильтрацию
эмоциональных состояний человека и пресекает поспешные решения "сгоряча".
Определенная дисциплина и практика в области трансактного анализа
договоров и соглашений сведут в конце концов к минимуму время,
затрачиваемое на принятие решения по договору. Это время всегда будет
меньше времени, затраченного на исправление ошибок в выполнении взаимных
соглашений.
До сих пор в данном разделе мы предполагали наличие общих тенденций в
поведении и взглядах у партнеров по общению. Это случается нередко, и
коллективы с таким стилем общения превращаются в самый эффективный вид
организации людей — команду. Однако в большинстве случаев процесс общения
представляет собой столкновение различных мнений, критериев и опыта. Целью
такого общения становится только стремление отстоять собственную правоту. В
результате нарушается нормальное общение, не выполняются соглашения и могут
разрушиться связи с партнерами по бизнесу.
Создавшуюся ситуацию можно рассматривать с двух точек зрения: с точки
зрения обращенности к партнеру (внешней по отношению к ситуации) и с точки
зрения внутренних исходных параметров (внутренней личностной составляющей
ситуации).
Обращенность к партнеру мы уже рассматривали. Рассмотрим теперь
внутренние исходные параметры. Они закладываются постепенно с помощью
воспитания и не являются в полной мере сознательным ограничителем.
Ограниченные параметры восприятия мира можно расширить при наличии
желания обучаться и совершенствоваться и при стабильной внутренней позиции.
Это сможет сделать только тот, кто сознательно проявляет терпимость и
внимание к собеседнику и считает, что другое мнение имеет право на
существование. Адекватное восприятие чужих взглядов расширяет горизонт
собственных и сближает партнеров между собой. Результатом такого сближения
часто становятся удачные сделки и проекты, быстро выполненные задания и
др., приносящие, кроме экономического эффекта, чувство глубокого
удовлетворения и радости от общения.
Различия в восприятии мира часто бывают радикальными, как радикальны
системы воспитания в разных семьях. Поэтому не следует пытаться
"переломить" точку зрения собеседника, "давить" его красноречием и ради
этого спорить в какой бы то ни было форме.
Понять другого человека за короткое время помогает один из самых
эффективных атрибутов общения — практика активного слушания. |
