Проблема принятия управленческого решения

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РФ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЛИАЛ В ГОРОДЕ СОЧИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Основы менеджмента

На тему: «Проблема принятия решения»

Выполнила:

студентка группы 01-М II (2)

Специальности 061100

Менеджмент соц. туризма

Исмаилова Е.В.

Проверил:

канд. псих.н., доцент

Шаповалов В.И.

Сочи-2003г.

1. Введение.

Как активный и мыслящий элемент системы, человек предопределяет

целесообразность и организованность трудового процесса. Определяя цель и

программу действий, человек, по сути, принимает решение.

В более крупном производственном образовании, где задействовано уже

несколько элементарных ячеек, совместный труд нескольких людей также

предопределяется общей целью и программой действий. Функцию определения

цели и программы действий выполняет здесь уже отдельный человек-

руководитель. Это он решает, что требуется получить на выходе этой

небольшой системы (цель) в качественном, количественном или стоимостном

выражении. Он же определяет как этого добиться (программу действий) : какие

ресурсы ввести, как распределить труд между исполнителями, как организовать

движение предметов труда и т.п. Затем он же организует исполнение принятого

решения, осуществляет контроль, т.е. собирает информацию о том, что

происходит на выходе системы, на каждом из рабочих мест, соответствуют ли

действия исполнителей принятому решению. В случае отклонений он принимает

решение по поводу регулирования (воздействия на вход системы или на

исполнителей).

Так протекает процесс управления, который состоит из трёх взаимосвязанных

фаз :

1) принятие решения как определение цели и программы действий;

2) организация исполнения;

3) сбор и обработка информации (в том числе контроль и учёт) для

последующего принятия решения.

Таким образом, процесс принятия управленческого решения является важной

фазой в цикле управления. По качеству и эффективности принимаемых и, что

очень важно, реализуемых решений можно судить о качестве и эффективности

управленческого труда.

2. СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма

ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает всё, что

делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их

достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и

других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути

принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в

области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность

принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции

управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой

из них, т.е. планирование, организация, мотиваций и контроль. Выработка и

принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя. Он,

как правило, включает ряд стадий:

> выработку и постановку цели;

> изучение проблемы;

> выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий

принимаемых решений;

> рассмотрение вариантов решений;

> выбор и окончательное формулирование решения;

> принятие решения;

> доведение решений до исполнителей;

> контроль за выполнением решений.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный

на разрешение проблемной ситуации.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат

управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое

решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность

взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных

управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

2.2. Виды управленческих решений.

Их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако

определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение.

Обычно решения принимаются в обстановке определённости, риска

(неопределённости).

В условиях определённости менеджер сравнительно уверен в результатах

каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределённости) максимум, что может сделать

менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

В данном случае важное значение имеет собственная культура, ценности и

традиции организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры

организации и поэтому не рассматривают варианты решения вне её.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

* по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и

краткосрочные;

* по частоте принятия :одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

* по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и

узкоспециализированные;

* по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

* по сложности: простые и сложные;

* по жёсткости регламентации: контурные, структурированные и

алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия

подчинённых и дают им широкий простор для выбора приёмов и методов их

осуществления.

Структурированные предполагают жёсткое регламентирование действий

подчинённых. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении

второстепенных вопросов.

Алгоритмические – предельно жёстко регламентируют деятельность

подчинённых и практически исключают их инициативу.

Определённый интерес представляет классификация управленческих решений,

данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют

организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель,

чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель

организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед

организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две группы:

1) запрограммированные; 2) незапрограммированные

В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограниченно и

выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения – это решения, требующие в определённой

мере новых ситуаций, они внутренне не сконструированы или сопряжены с

неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения

по следующим вопросам: какими должны быть цели организации? как улучшить

продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

На практике немногие управленческие решения оказываются

запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По сути

процесс принятия организационных решений весьма тесно связан с процессом

управления организацией в целом.

3. ЭТАПЫ РАЦИОНАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПРБЛЕМ

1. Диагностика проблемы.

Важнейший шаг на пути решения проблемы – это определение проблемы,

диагноз полный и правильный. Существует два определения проблемы. Согласно

одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнут.

О проблеме узнают потому, что не случается то, что должно было случиться.

Например, мастер может установить, что производительность на его участке

ниже нормы. Это реактивное управление, его необходимость очевидна. Но

ограничиваться таким ведением проблем недопустимо.

Согласно другому определению, проблему можно рассматривать как

потенциальную возможность. Это, например, активный поиск способов повышения

производительности какого-то подразделения, даже когда она и так высока. В

этом случае проблему осознают, когда понимают, что кое-что можно сделать

для улучшения дел или для извлечения выгоды из представляющейся

возможности. Так поступают предприимчивые менеджеры.

Полностью определить проблему трудно, поэтому диагностика проблемы сама

по себе часто становится процедурой, имеющей несколько шагов с принятием

промежуточных решений.

Определение проблемы включает: выявление симптомов, формулировку

возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов, выявление

альтернативных действий, которые может предпринять лицо, принимающее

решение, для разрешения проблем.

Например, для руководства высшего звена можно выделить следующие подходы

к выявлению проблем:

Анализ результатов хозяйственной деятельности. Изучают и анализируют

отчётные, нормативные документы и статистические данные. Большая роль в

этом принадлежит методам обработки статистической информации. Существенным

недостатком этого подхода являются трудности определения конкретных

проблем, “доли вины” конкретных факторов среди множества других. Эта задача

может быть решена только в результате специального исследования;

Выявление проблем путём экстренного опроса руководителей и специалистов .

Экспертные оценки широко применяются в практике выявления пробоем,

поскольку они позволяют получить сравнительно надёжную, а иногда и

единственную информацию о проблемах организации.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он

должен отдавать себе отчёт в том, что именно можно предпринять. Многие

возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку

либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для

организации принятых решений. Кроме того причиной возникновения проблемы

могут быть находящиеся вне организации силы, которые руководитель не

властен изменить. Ограничения действий сужают возможности в принятии

решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса,

руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только

потом выявлять альтернативные варианты.

Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей.

Некоторые общие ограничения- это недостаток средств, численности

работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, неспособность закупить

ресурсы по приемлемым ценам или потребность в технологии, ещё не

разработанной или чересчур дорогой.

Кроме того, руководителю необходимо определить стандарты по которым

предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты- критерии

принятия решений.

Определение альтернатив

Определение альтернатив - это формулирование набора альтернативных

решений, т.е. вариантов решений проблемы. Желательно выявить все возможные

действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать

возможность организации достичь своих целей. На практике руководитель редко

располагает достаточными знаниями или времен, чтобы сформулировать и

оценить каждую возможную альтернативу. Кроме того, рассмотрение большого

числа альтернатив трудновообразимо и ведёт к путанице. Поэтому

руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для

серьёзного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые

представляются наиболее желательными.

Для трудных проблем необходим углублённый анализ, чтобы разработать

несколько действительно различающихся альтернатив, включая возможность

бездействия. Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдёт, если

ничего не предпринимать, существует опасность не устоять пред требованием

немедленных действий тогда, когда они просто вредны. Опытные менеджеры в

таких случаях имитируют “кипучую деятельность”.

Оценка альтернатив

При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки

каждого из них, и возможные последствия. Практически любая альтернатива

сопряжена с отрицательными аспектами, поэтому почти все управленческие

решения содержат компромисс. Для сопоставление решений применяют

выработанные ранее критерии. Если какая-либо альтернатива не может

удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, её дальше

нельзя рассматривать как возможную альтернативу.

Критерии выбора могут быть качественными и количественными. Каждый

качественный и количественный показатель варианта решений можно представить

в сопоставимых величинах, если придать им определённый вес с помощью

весовых коэффициентов или оценивать вес показатели в баллах по определённой

шкале. Важным моментом в оценке является определение вероятности

осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если

последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик,

оно может оказаться менее желательным вариантом выбора.

Выбор альтернативы

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения

тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, т.е. принять окончательное

решение , сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с

наиболее благоприятными общими последствиями, поскольку самое лучшее

решение не всегда можно выбрать из-за нехватки времени и информации.

Реализация

Для разрешение проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности

решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления

решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения других людей

в организации, доказывать людям, что его выбор несёт благо организации в

целом и каждому работнику в отдельности. Некоторые руководители

необоснованно считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако

подход тика “начальник всегда прав” сегодня в мире образованных людей, как

правило, не срабатывает.

Обратная связь

Обратная связь – это поступление данных о том, что происходило до и после

реализации решения- позволяет руководителю скорректировать решение, пока

организации ещё не нанесён значительный ущерб. Оценка решения руководством

выполняется с помощью функции контроля.

4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности,

качества и блага. В отношении принятия решений личные оценки указывают

желательное направление при выборе между альтернативами действий. Важно

иметь в виду, что управленческие решения построены на основе чей-то системы

ценностей.

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его

действия и влияет на принимаемые решения.

Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно

учитывать риск, который характеризует определённость в прогнозировании

результата. Решения принимаются в разных обстоятельствах риска.

Определённость. Решение редко принимается в условиях определённости, когда

руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов

выбора. Сравнительно немногие организационные или персональные решения

принимаются в условиях определённости. Однако зачастую даже элементы

крупных решений можно рассматривать как определённые. Экономисты-

математики называют ситуации с наличием определённости детерминистскими.

Риск . К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие,

результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого