Мотивация
ВВЕДЕНИЕ
Серьезно меняется ныне во всем мире отношение к главной производительной
силе общества — человеку труда. Роль человека в процессе экономического
развития постоянно растет. Он остается мерой вещей, главной действующей
силой и основным действующим лицом прогресса. Это в полной мере относится и
к нашему отечеству. Россия уже больше десятилетия переживает период
социальных перемен. Подобные изменения затрагивают не только политические,
экономические и социальные структуры общества, но и с неизбежностью
воздействуют на сознание людей. Глубокие трансформации происходят в
ценностной и мотивационной структурах, то есть в понимании людьми того,
ради чего им стоит жить и действовать, на какие идеалы опираться. С
переходом России на рыночную экономику стало очевидно, что законы рыночной
экономики предполагают у людей совсем другие мотивы и ценности, чем
экономика социалистического общества. Многочисленные исследования
доказывают, что основной мотивацией является ныне мотивация достижения. Это
говорит о том, что законы рынка предполагают четко определенный тип людей с
определенными мотивами и своими ценностями.
Но для России традиционно идти своим путем, иметь свою специфику. Изучение
мотивов и ценностей современных работников, особенно менеджеров, помогает
ответить на вопрос, насколько традиционно и естественно вхождение России в
рынок.
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус
предприятия как основного звена народного хозяйства. Рынок ставит
организацию в принципиально новые отношения с государственными
организациями, с производственными и иными партнерами, работниками.
Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим
совершенствуются отношения между руководителями организаций, между
руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации.
Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная
направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку,
коллективу предприятий. То, какой системой человеческих ресурсов обладает
организация, в основном определяется ее политикой:
философией управления, тенденцией к развитию людей «изнутри» или к найму их
со стороны, акцентом на группу в противовес ориентации на отдельного
индивида.
Революция в собственности и сопровождавшие ее институциональные
преобразования в экономике привели к тому, что миллионы людей, ранее
занятых планомерно организованным профессиональным трудом на государство,
испытали свои силы и способности в предпринимательстве, в малом бизнесе,
где слиты воедино труд, собственность и управление (контроль).
Создавшаяся в стране ситуация, изменения экономической и политической
систем одновременно внесли как большие возможности, так и серьезные угрозы
для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную
степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление
человеческими ресурсами в такой ситуации, повышение его качественных
характеристик приобретает особую значимость, позволяет обобщить и
реализовать целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям,
учета личностного фактора в построении системы управления трудовым
коллективом.
При планировании и организации работы ее руководитель определяет, что
конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его
мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно,
руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и
сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников.
К сожалению, менеджеры часто ошибочно полагают, что если какая-то
организационная структура или некий род деятельности работают на бумаге, то
они также хорошо будут функционировать и в жизни. Это далеко не так.
Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, призван
координировать работу, побуждать людей ее выполнять. Менеджеров часто
называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их
деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной
организации. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на
практике основные принципы мотивации, выступающей в качестве процесса
побуждения себя и других к трудовой деятельности для достижения личных
целей и целей организации.
Руководители всегда сознавали, что необходимо стимулировать людей к работе
на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно обычного
материального вознаграждения. Современные теории мотивации деятельности
персонала и использование их на практике доказывают, что далеко не всегда
материальные стимулы побуждают человека трудиться усерднее.
Истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий,
определить не так уж просто. Они чрезвычайно сложны. Овладев современными
возможностями мотивации, руководитель в состоянии значительно расширить
свои возможности в привлечении образованного, обеспеченного работника
сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей
компании.
Причинами, которые определяют участие человека в работе, являются его
желание, возможности и квалификация, но особенно мотивация (побуждение). В
процессе мотивации задействованы потребности и мотивы. Потребности — это
внутренние побуждения к действию. Процесс собственно мотивации завершается
выработкой мотива, определяющего готовность личности реализовывать трудовой
процесс с той или иной эффективностью. В рамках собственно мотивации помимо
потребностей участвуют также и ценностные ориентации, убеждения, взгляды.
Мотивация не является реально наблюдаемым фактом, это сконструированное
понятие, т.е. мотивацию нельзя непосредственно наблюдать или определить
эмпирическим путем. О ней может быть сделано заключение только на основании
поведения или высказываний анализируемых индивидуумов.
По отношению к производственному процессу человек выступает как активная,
стремящаяся к определенным целям и следящая за успехами других личность.
Деятельность человека обретает смысл только в связи с наличием цели. В
результате, кроме требований профессиональной компетенции (квалификации и
профессионализма), появляются дополнительные условия, которые позволяют
полнее раскрыть потенциал личности.
Квалификация является тем, что человек имеет в качестве потенциала для
решения своих проблем. Это профессиональные знания, а также врожденные и
приобретенные способности. Кроме того, в теории мотивации выделяют так
называемую экстра функциональную квалификацию, под которой можно понимать
социальный, психологический и активный личностный потенциал для той или
иной деятельности. Сюда можно отнести, например, социальную компетентность
(т.е. взаимодействие с другими людьми), методическую компетентность,
экономическую ориентацию, новаторский потенциал и т.п.
Действия подобного рода трудно инициировать или управлять ими со стороны.
Индивидуум обязан проявить их сам. Но для этого необходимо развитие
мотивационного процесса. Классические стимулы начинают сужать спектр своего
воздействия. Побудительные действия призваны исходить из самой работы.
Работа должна быть такой, чтобы создавать и поддерживать мотивацию.
Таким образом человек осуществляет определенные действия под давлением на
него различных внутренних и внешних по отношению к нему сил. Совокупность
последних, именуемая мотивацией, вызывает у разных людей далеко не
одинаковую реакцию.
Почему люди работают? Почему одни делают легкую работу и остаются
недовольны, а другие делают трудную работу и получают удовлетворение? Что
нужно делать для того, чтобы люди работали качественнее и производительнее?
Каким образом можно сделать работу привлекательнее?
Что вызывает у человека желание работать? Эти и подобные вопросы всегда
актуальны в любой сфере бизнеса. Руководство организации может разработать
прекрасные планы и стратегии, найти оптимальные структуры и создать
эффективные системы передачи и обработки информации, установить в
организации самое современное оборудование и использовать самые лучшие
технологии. Однако все это будет сведено на нет, если члены организации не
будут работать должным образом, если они не будут хорошо справляться со
своими обязанностями, не будут вести себя в коллективе соответствующим
образом, стремиться своим трудом способствовать достижению организацией ее
целей и выполнению ею своей миссии. Готовность человека выполнять свою
работу является одним из ключевых факторов успеха функционирования любой
организации. Человек не машина, его нельзя «включить», когда требуется его
работа, и «выключить», когда потребность в его труде отпадает. Даже если
человек должен выполнять рутинную работу, простую по содержанию, легко
поддающуюся контролю и учету, не требующую творческого подхода и высокой
квалификации, и в этом случае механическое принуждение к труду не может
дать положительного результата.
Имея определенное духовное расположение, добрые желания и настроение,
исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и
правилам поведения, человек каждую конкретную работу персонифицирует, а
следовательно, «очеловечивает» ее, придавая ей в определенной степени
уникальный характер. Из этого не следует, тем не менее, что им невозможно
эффективно управлять. Если хорошо понимать, что движет человеком, что
побуждает его к действиям и к чему он стремится, выполняя определенную
работу, можно, в отличие от принуждения, требующего постоянного воздействия
и контроля, построить управление человеком таким образом, что он сам будет
стремиться выполнять свой труд наилучшим образом и наиболее результативно с
точки зрения достижения организацией своих целей.
Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его
мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к
деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться
разработать эффективную систему форм и методов управления им. Для этого
нужно знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими
способами мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется
мотивирование людей.
Сегодня имеется колоссальное количество способов воздействия на мотивацию
конкретного человека, причем диапазон их постоянно растет.
Более того, тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к
интенсивному труду, завтра может способствовать «отключению» того же
самого человека. Никто точно не может сказать, как детально действует
механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующей фактор и когда он
сработает, не говоря уже о том, почему он срабатывает.
При всей широте методов, с помощью которых можно мотивировать работников,
руководитель компании должен сам выбирать, каким образом стимулировать
каждого работника для выполнения главной задачи — выживания фирмы в жесткой
конкурентной борьбе. Если этот выбор сделан удачно, то руководитель
получает возможность координировать усилия многих людей и сообща
реализовывать потенциальные возможности группы людей коллектива на благо
процветания фирмы и общества в целом.
Объектом исследования курсовой работы является ОАО «Роснефть-
Краснодарнефтегаз». Предметом исследования является - анализ
мотивационной деятельности на предприятии.
Цель проектирования – разработать Рекомендации по совершенствованию
и развитию мотивационной деятельности для ОАО
В работе так же широко освещена теоретическая часть мотивационного
процесса ,раскрыто понятие мотивации и его сущность. Представлен анализ
состояния ОАО за 1997-1998 года. Исследована действующая система
мотивации работников ОАО. Рекомендации разработанные в курсовой работе
целесообразно использовать для организации эффективной системы мотивации
труда работников ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
1. Мотивация, как процесс управления персоналом
в условиях рынка
1.1 Понятие мотивации
Мотивация — состояние личности, определяющее степень активности и
направленности действий человека в конкретной ситуации. Мотив выступает как
повод, причина, объективная необходимость что-то сделать, побуждение к
какому-либо действию.
Речь идет о мотивации как о процессе, происходящем в самом человеке,
направляющем его поведение в конкретное русло, побуждает его вести себя в
конкретной ситуации определенным образом. Раскрывая сущность процесса
мотивации, мы способны понять и свои действия и поведение людей, с которыми
общаемся, в самых различных ситуациях. Распознавание механизма мотивации
необходимо для решения многих практических вопросов. Если знания об
исследованиях, связанных с потребностями человека, не будут применяться на
практике, то интерес к этим вопросам стоит немного.
В первую очередь такие проблемы интересуют менеджеров, которым- очень
важно знать мотивы поведения людей их групп с тем, чтобы активно применять
свои знания в повседневной работе для повышения эффективности труда
коллектива. Мотивация характерна двумя составными элементами —
деятельностью и направленностью. Мотивация всегда связана с определенной
ситуацией. Если, скажем, отношение к работе меняется достаточно медленно,
то мотивация колеблется в зависимости от рабочей ситуации. Разносторонние
исследования и накопленный практический опыт показывают, что соотношение
деятельности (или активности) человека и результатов его работы
характеризуется кривой линией. Вначале по мере роста активности результаты
повышаются. Позже в определенном диапазоне активности результаты
сохраняются на одном уровне. Этот этап именуется оптимальным диапазоном
активности, когда достигаются лучшие результаты. После того как активность
начинает превышать границу оптимального диапазона, итоги работы начинают
ухудшаться.
Отсюда вывод: менеджер призван добиваться не максимальной активности
подчиненных, а наращивания их активности до оптимального уровня. Только
активность не обеспечивает необходимой мотивации. Человек может работать
старательно, быть активным, но положительного результата не будет, если он
направляет свою деятельность в неправильном направлении. Подобная ситуация
встречается тогда, когда подчиненный не представляет конечных целей работы.
Причиной может быть неосведомленность, недостаточный контроль и
неудовлетворительное руководство его деятельностью. Из-за неверной
направленности труда реально также возникновение конфликта между
собственными потребностями человека и целями коллектива. Для того, чтобы
оптимальным образом обеспечить мотивацию персонала, менеджеру следует иметь
в виду обе составные мотивации: активность
и направленность. Только таким образом реально улучшить мотивацию
персонала.
Вместе с тем создание и поддержание мотивации является, однако, достаточно
сложным делом. Действенные стимулы (мотивации) трансформируются в
зависимости от особенностей работников, поставленных задач и времени. Но
имеют место и общие принципы формирования и сохранения мотивации. Прежде
всего постоянная мотивация порождается работой. Менеджер призван поэтому
искать мотивацию персонала в привлекательности труда, творческом его
характере, требовательности и ответственности. Ставшая с течением времени
однообразной и рутинной работа не обеспечивает мотивации. Человек по мере
своего развития желает иметь все более творческие инновационные задачи.
Отсюда менеджер обязан обеспечивать положение, при котором содержание
работы обновлялось бы достаточно часто.
Очень существенно, что точное определение результатов работы, а также
конкретная постановка и оценка целей улучшают мотивацию. Если нет
заинтересованности в получаемых результатах труда, если их достижение
жестко не контролируется, подчиненный может придти к выводу, что его работа
просто не имеет какой-либо ценности. Участие персонала в планировании и
развитии компании в целом, но в первую очередь собственной работы и
деятельности подразделения расширяет базу мотивации. Учет предложений снизу
является хорошей формой участия. Уважение, доверие, открытое и искреннее
отношение к подчиненным усиливает их мотивацию. Менеджер просто обязан
проявлять подлинный интерес не только к работе своих сотрудников, но и к
ним как к личностям, всячески демонстрировать эту свою заинтересованность
своим поведением. Еще один существенный фактор — тот, что признание,
благодарность руководства за достигнутые результаты также весьма активно
мотивирует людей. Признание и благодарность должны быть выражены в
естественной и краткой форме и вместе с тем сердечными. Нужно учитывать,
что люди не верят красивым, но формальным фразам, в то же время каждый из
них очень надеется получить признание, благодарность за свои усилия в
работе. Значение благодарности очень велико. Человек оценивает ее как
реальное поощрение за достигнутые результаты, приложенные усилия,
новаторство, предприимчивость. Если работник чувствует неуверенность в себе
или усталость, благодарность всегда придает новые силы.
Мотивацией выступают, например, различные награды и вознаграждения (оплата
или другое денежное вознаграждение, почетные знаки, премии за инициативу,
памятные подарки, предоставление отпуска). Система оплаты, основывающаяся
непосредственно или хотя бы косвенно на результатах работы, выступает
важным фактором мотивации. Его отсутствие способно серьезно подорвать
эффективность управления.
В качестве фактора мотивации все чаще выступает делегирование
ответственности за деятельность и результаты, а также полномочий принимать
решения. Персонал поощряется к расширению круга своих полномочий, а не к
чрезмерно педантичному соблюдению его границ. Выявление и ограничение числа
факторов, препятствующих достижению результатов, расширяет возможности
мотивации. Здесь особое значение приобретает уменьшение индивидуальных
проблем, улучшение условий труда, любые другие моменты, увеличивающие
привлекательность работы.
Продвижение по службе, профессиональный рост также выступают факторами
мотивации. Планы продвижения по службе должны представлять собой
альтернативный вариант сегодняшней деятельности. Когда человек полагает что
достигнутая им должность представляет конечный рубеж, вплоть до ухода на
пенсию, его мотивация снизится, а то и уменьшится до нуля. Использование
личных разработок персонала также выступает существенным аспектом
мотивации. Мы все хотим, чтобы с нами обращались как с личностями.
Менеджеру поэтому всегда надо подчеркивать ценность и роль трудовой
деятельности каждого работника в общих достижениях. Таким образом можно
естественным путем через работу обеспечить мотивацию и другим. Побуждение
подчиненных к качественному труду в процессе определения его результатов
является по своему характеру мотивацией и поощрением к достижению конечных
целей. Повседневное ситуационное управление требует разностороннего
ежедневного побуждения и поддержки. При контроле за результатами побуждение
является обратной связью, а также вознаграждением в соответствии с
достигнутыми результатами.
Наиболее элементарная модель процесса мотивации имеет всего три элемента:
потребности, целенаправленное поведение, удовлетворение потребностей.
Потребности - представляют собой желания, стремления к определенному
результату. Люди испытывают потребность в таких конкретных вещах, как
одежда, дом, портфель ценных бумаг, личная машина и т.д. Но они также
нуждаются в таких «неосязаемых» вещах, как чувство уважения, возможность
личного профессионального роста и т.д.
Стремясь удовлетворить свои потребности, люди выбирают свою линию
целенаправленного поведения. Работа в компании — один из способов
целенаправленного поведения. Попытки продвинуться на руководящую должность
в компании — еще один тип целенаправленного поведения, устремленного на
удовлетворение потребности в признании.
Чтобы пройти больше ступенек по служебной лестнице, человек должен
направить свою личную энергию на достижение определенной организационной
цели. Отсюда задача менеджера в процессе мотивации работников - в том,
чтобы предоставить им возможность удовлетворить их личные потребности в
обмен на качественную работу. Менеджер также призван помочь подчиненным
осознать и оценить достоинства, которые предоставляет им эта работа, эта
компания, с тем чтобы поведение работника было направлено на достижение
целей предприятия.
Понятие «удовлетворение потребностей» отражает позитивное чувство
облегчения и комфортного состояния, которое ощущает человек, когда его
желание реализуется. Добившись про. движения по службе, успешно завершив
выполнение сложного проекта, получив благодарность от руководства, коллег,
а также премию, прибавку к зарплате, люди ощущают чувство удовлетворения.
В менеджменте большое значение уделяется также учету уровней мотивации. На
уровне удовлетворительного поведения сотрудники достигают того минимума,
который оказывается приемлемым для руководства. Некоторые работники не без
успеха балансируют между желанием ограничить количество и качество
прилагаемых трудовых усилий и в то же время избежать неприятностей.
Некоторые менеджеры мотивируют служащих к работе именно на таком уровне
(такие работники убеждены, что их нынешняя работа — это простой обмен их
времени и энергии на деньги, необходимые им для жизни). Если мотивация
приняла такую форму, это сигнал, что попытки руководства побудить служащих
к увязке своих целей с целями организации завершились неудачей. Служащие,
мотивируемые на этом уровне, вряд ли будут удовлетворены своей работой,
менеджерами и компанией в целом. Отсюда реальны прогулы, текучесть кадров.
Для тех служащих, чей уровень мотивации характеризуется отличным
поведением, работа является желанной частью, смыслом жизни, что приносит
награды и удовлетворение. Исследования показали, что сотрудники не работают
обычно в полную силу и экономят часть своей энергии, а выкладываются
полностью лишь тогда, когда уверены, что их дополнительные усилия будут
должным образом оценены и вознаграждены. На этом уровне для работников
имеет ценность не только материальное поощрение, но и моральное. Задача
менеджера заключается в обеспечении для работников возможности
удовлетворения всего спектра их потребностей в процессе работы в обмен на
их энергию и трудовую отдачу.
Вопросы характеристики мотивации достаточно разносторонни, они касаются
сущности, содержания и структуры мотивации, а также сущности, содержания и
логики самого процесса мотивации. В принципе мотивация человека к
деятельности представляется в качестве системы движущих сил, побуждающих
человека к осуществлению каких-то конкретных действий. Указанные силы
находятся вне и внутри человека. Они побуждают его осознанно или
неосознанно совершать определенные поступки. Связь между такими силами и
действиями человека базируется на очень сложной совокупности
взаимодействий, из-за чего разные люди совершенно по-разному реагируют на
одинаковое воздействие со стороны тех же самых сил. Поведение человека,
осуществляемые им действия также способны воздействовать на его реакцию, в
результате чего способна меняться степень влияния, воздействия, а также
направленность поведения, побуждаемая данным воздействием.
Мотивацию можно представить как совокупность внутренних и внешних движущих
сил, побуждающих человека к деятельности, они обуславливают рамки и формы
работы и придают ей четкую ориентацию на достижение фиксированных целей.
Воздействие мотивации на поведение человека связано со многими
обстоятельствами, во многом индивидуально, способно изменяться под
воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.
В понятии мотивации особенно важны следующие его аспекты:
— определение того, что в деятельности человека находится в прямой
зависимости от мотивационного воздействия:
— выявление соотношения внутренних и внешних сил:
— соотношение с результатами деятельности человека.
Наукой и практикой установлено, что потребности — это то, что находится
внутри человека. Это — что-то общее для разных людей, но одновременно имеет
индивидуальное проявление у каждого индивида. Это то, от чего человек
всегда хочет освободиться, так как, поскольку потребность есть, она
постоянно о себе напоминает и требует удовлетворения. Люди по-разному
устраняют свои потребности, удовлетворяют их, подавляют или не реагируют на
них. Потребности возникают осознанно и неосознанно, но не все потребности
осознаются и осознанно устраняются. Большинство потребностей периодически
возобновляются, хотя при этом они способны изменять форму своего
проявления, уровень настойчивости и воздействия на человека.
Мотив вызывает определенные действия индивида. Мотив находится «внутри»
его, имеет индивидуальный характер, связан с множеством внешних и
внутренних факторов, а также с действием других, возникающих наряду с
имеющимися мотивов. Мотив побуждает человека к действию, но и фиксирует,
что и как надо сделать. Если какой-то мотив вызывает действия по устранению
потребности, то у разных людей они могут быть совершенно отличны, даже при
одинаковой потребности. Человек способен воздействовать на свои мотивы,
ограничивать их действие или даже устранять их из своего мотивационного
потенциала.
Поведение человека, как правило, определяется не одним мотивом, а их
суммой, в рамках которой они находятся в конкретном отношении друг к другу
по уровню их воздействия на поведение человека. Отсюда мотивационная
структура индивида является основой претворения им в жизнь определенных
действий. Структура мотивации характерна определенной стабильностью, но в
то же время она способна изменяться, в том числе сознательно, в рамках
воспитания человека, повышения его образования и т.д.
Мотивирование — это процесс воздействия на человека для побуждения его к
конкретным, акциям посредством пробуждения в нем определенных мотивов.
Мотивирование — сердцевина управления человеком. Эффективность управления
во многом обусловливается тем, насколько успешно осуществляется само
мотивирование.
В зависимости от того, какие при этом преследуются цели, какие задачи оно
решает, выделяют основные типы мотивирования. Так, посредством внешних
воздействий на человека привидятся в действие конкретные мотивы,
побуждающие человека к определенным действиям, приводящим к необходимому
результату. При этом важно точно знать то, какие мотивы способны побуждать
человека к желательным действиям, а также каким образом вызывать эти
мотивы. Данный тип мотивирования похож на торговую сделку: «Я даю тебе то,
что тебе надо, а ты предоставляешь мне то, в чем я нуждаюсь». Если у двух
сторон не оказывается точек соприкосновения, процесс мотивирования не имеет
места.
Иной тип мотивирования ориентируется на формирование конкретной
мотивационной структуры человека. Здесь основное внимание обращается на
развитие и усиление необходимых мотивов действий человека, или ограничить
действия мотивов, которые мешают эффективному управлению человеком. Данный
тип мотивирования имеет характер воспитательного и образовательного и может
быть не связан с конкретными действиями, которые предполагается получить от
человека как итог его деятельности. Подобное мотивирование связано с
большими усилиями, требует многих знаний и способностей для его реализации.
Его результаты, как правило, намного выше результатов первого типа
мотивирования. Предприятия, использующие его в своей практике, намного
успешнее управляют своими сотрудниками.
Разные типы мотивирования нельзя противопоставлять друг другу, поскольку
обычно на практике стремятся сочетать достоинства этих типов мотивирования.
Стимулы являются инструментами, вызывающими действие определенных мотивов.
В качестве стимулов выступают какие-то предметы, действия других людей,
носители обязательств и возможностей, все то, что может быть предложено
человеку в качестве компенсации за его действия, или того, что он хотел бы
приобрести в результате определенных действий. Человек реагирует на многие
стимулы несознательно. В ряде случаев его реакция может и не поддаваться
сознательному контролю.
Реакция на разные стимулы неодинакова у различных людей. Отсюда стимулы не
имеют абсолютного значения, если люди не способны реагировать на них. Так,
в условиях сильной инфляции заработная плата, деньги во многом утрачивают
роль стимулов и уже ограниченно используются в рамках управления людьми.
Использование многообразных стимулов для мотивирования людей и
предоставляет процесс стимулирования, который имеет самые различные формы.
Одной из самых распространенных является материальное стимулирование. Роль
последнего в обстановке рынка особенно значительна. Здесь важно правильно
оценивать ситуацию, в рамках которой материальное стимулирование
реализуется, стараться не преувеличивать его возможности, учитывая, что
человек характерен очень сложной системой потребностей, интересов,
приоритетов и целей.
Стимулирование в принципе отличается от мотивирования. Разница заключается
в том, что стимулирование выступает средством, с помощью которого можно
осуществлять мотивирование. Чем выше уровень развития человеческих
отношений в организации, тем реже в качестве инструмента управления людьми
используется стимулирование. Воспитание, обучение как методы мотивирования
людей обусловливают положение, когда члены организации проявляют
заинтересованное участие в делах организации, осуществляют необходимые
действия, не дожидаясь или даже не получая никакого стимулирующего
воздействия.
На что же в деятельности человека оказывает воздействие мотивация? Это:
— усилия;
— старания;
— настойчивость;
— добросовестность;
— нацеленность.
Одинаковую работу человек способен проделать, затрачивая разные усилия. Он
может действовать в полную силу, а может и вполсилы. Он может стремиться к
работе полегче, а порой берется за сложную и трудную работу, способен
выбирать решение попроще, а может браться за сложное решение. Все это
зависит от того, насколько он мотивирован на затрату усилий при выполнении
своей работы.
Человек по-разному старается, реализуя свою роль и назначение в
организации. Одному безразлично качество его труда, другой хочет делать все
как можно лучше, работать с максимальной отдачей, не отлынивать от работы,
стремится к повышению своей квалификации, совершенствует свои способности к
работе, к взаимодействию с другими сотрудниками. Важной особенностью
трудовой деятельности, на которую воздействует мотивация, является
проявление настойчивости в продолжении и развитии начатого дела. Еще очень
часто встречаются люди, которые, приступив к работе, быстро теряют к ней
всякий интерес. Потеря его и отсутствие настойчивости способно привести к
сокращению усилий, выполнению заданий на более низком уровне по сравнению с
их возможностями. Отсутствие настойчивости негативно воздействует на
доведение начатого дела до конца. Работник порой способен выдвигать
отличные идеи и ничего не сделать для их реализации, что означает для
организации упущенные возможности.
Добросовестность при исполнении работы с учетом всех необходимых требований
и регулирующих норм для большинства работ выступает основным условием их
успешной реализации. Работник может иметь высокую квалификацию, обширные
знания, быть созидателем, много трудиться, но при этом относиться к своим
обязанностям спустя рукава, что сводит на нет все положительное в его
деятельности. Руководство организации поэтому должно стремиться таким
образом строить систему мотивирования, чтобы она развивала у сотрудников
нужные характеристики их поведения.
Направленность на результат как особенность деятельности конкретного
человека свидетельствует о том, к чему он стремится, осуществляя конкретные
действия. Человек способен выполнять свою работу, так как она дает ему
удовлетворение (моральное или материальное), но может делать ее и потому,
что стремится помочь своей компании достичь ее целей. Для управления
поэтому столь важно оценивать правильно направленность действий своего
работника, но не менее важно уметь с помощью мотивирования направлять эти
действия на реализацию определенных целей.
Понятие мотивации как совокупности сил, побуждающих человека осуществлять
деятельность с затратой определенных усилий, на конкретном уровне усердия и
добросовестности, с необходимой степенью настойчивости для достижения
определенных целей становится очевидным. Интересен вопрос соотношения
«внутренней мотивации» и «внешней мотивации». Деятельность человека
находится под влиянием мотивов, возникающих при замкнутом взаимодействии
человека и задачи, но бывает, что и мотивов, возникающих при открытом
взаимодействии человека и задачи (внешняя среда задействует мотивы,
побуждающие человека к решению задачи).
В первом случае мотивацию именуют «внутренней», ибо мотивы порождает
непосредственно человек, сталкивающийся с задачей. Примером такой мотивации
может быть стремление к конкретному достижению, к завершению работы, к
познанию и т.д. В ином случае мотивы деятельности, связанные с решением
задачи, вызываются воздействием извне. Такую мотивацию можно назвать
«внешней». Здесь в этом качестве выступают процессы мотивирования (оплата
за работу, распоряжения, правила поведения и т.п.).
В жизни нет четких разграничении «внутренней» и «внешней» мотиваций.
Некоторые мотивы в одних ситуациях порождены «внутренней» мотивацией, а в
других — «внешней». Иногда мотив одновременно порожден разными системами
мотивации. Отсюда, управление должно опираться на «внешний» тип мотивации,
но принимая во внимание и возникновение «внутренней» мотивации.
Мотивация оказывает большое воздействие на выполнение человеком своей
работы, своих производственных обязанностей. Вместе с тем между мотивацией
и конечным результатом трудовой деятельности не имеется прямой зависимости.
Иногда человек, ориентированный на качественное выполнение порученной ему
работы, имеет результаты худшие, нежели человек менее либо даже слабо
мотивированный. Отсутствие непосредственной связи между мотивацией и
конечным результатом труда обусловлено тем, что на последние оказывает
влияние много других факторов, в частности, квалификация и способности
работника, правильное понимание им выполняемой задачи, воздействие на
процесс работы со стороны окружения и т. д.
Разрыв между мотивацией и конечными результатами труда — серьезная-
управленческая проблема: как же оценивать результаты работы каждого
работника и как его поощрять? Если вознаграждать только по результатам
труда, то можно демотивировать работника, получившего низкий результат, но
старавшегося и заторачивавшего большие усилия. Если же стимулировать
работника в прямой зависимости от мотивации, без учета реальных результатов
его труда, то реально снижение результатов работы менее мотивированных, но
производительных тружеников. Как правило, решение подобной проблемы носит
ситуационный характер. Менеджер должен осознавать, что в руководимом им
коллективе данная проблема может иметь место и ее решение отнюдь не
является очевидным.
1.2 основные стимулы и мотивирующие критерии
— любые стимулирующие действия должны быть тщательно проработанными, причем
прежде всего теми, кто требует действий от других;
— людям важно испытывать радость от работы, отвечать за результаты, быть
лично причастными к работе с людьми, чтобы их действия были для кого-то
конкретно важны;
— каждый на своем рабочем месте призван показать то, на что он способен;
— любой человек стремится выразить себя в труде, познать себя в его
результатах, получать реальные доказательства того, что он способен делать
полезное, что должно быть связано с именем своего создателя;
— важно интересоваться отношением людей к потенциальным улучшениям условий
их работы;
— каждому работнику следует предоставить возможность оценить свою
значимость в коллективе;
— в достижении цели, которую работник сам себе определил или в
формулировании которой он принял участие, он проявит значительно больше
энергии;
— хорошие работники имеют полное право на материальное и моральное
признание;
— сотрудники должны иметь свободный, беспрепятственный доступ ко всей
необходимой информации;
— любые серьезные решения об изменениях в работе сотрудников должны
приниматься при их непосредственном участии, с опорой на их знания и опыт,
с учетом их позиции;
— самоконтроль: должен сопровождать любые действия работника;
— сотрудникам должна быть предоставлена возможность постоянно приобретать в
процессе работы новые знания и умения;
— всегда следует поощрять инициативу, а не стремиться выжимать из
сотрудников все, на что они способны;
—сотрудникам важно постоянно предоставлять информацию о результатах и
качестве их труда;
— каждый работник по возможности должен быть сам себе шефом.
Ознакомьтесь с выводами исследования того, как работники сами оценивают
разные характеристики соей трудовой деятельности :
таблица 1 - оценка трудовой деятельности работников
Факторы повышения Заставляют Делают работу И то,
производительности работать более
и др.
интенсивнее привлек-й
%
%
%
Хорошие шансы
продвижения по 48 22 19
службе
Хороший заработок 45 27 22
Оплата, связанная с
результатами труда 43 31 16
Признание и одобрение
хорошо выполненной
работы 41 34 17
Работа, которая
заставляет развивать
свои способности 40 27 20
Сложная и трудная
работа 38 30 15
Работа, позволяющая
думать самостоятельно 37 33 17
Высокая степень
ответственности 36 35 18
Факторы которые Заставляют Делают работу И то,
делают работу работать более
и др.
более привлек-й интенсивнее привлек-й %
% %
Работа, требующая
творческого
подхода 35 31 20
Работа без больших
напряжений и
стрессов 15 61 13
Удобное расположение 21 56 12
На рабочем месте нет
шума и каких-либо
загрязнений среды 21 56 12
Работа с людьми,
которые нравятся 17 54 13
Хорошие отношения с
непосредственным
начальником 19 52 12
Достаточная
информация
о том, что вообще
происходит на фирме 20 49 16
Гибкий темп работы 20 49 12
Значительные доп.
льготы 27 45 18
Гибкий темп работы 20 49 12
Значительные доп.
льготы 27 45 18
Справедливое
распределение 24 45
18
объемов работ
1.3 Мотивационный процесс и методы мотивации
Мотивацию, анализируемую как процесс, можно представить в виде ряда
последовательных этапов.
Первый — возникновение потребностей. Человек ощущает, что ему чего-то не
хватает. Он решает предпринять какие-то действия. Потребности бывают самые
различные, в частности:
— физиологические;
— психологические;
— социальные.
Второй этап — поиск путей обеспечение потребности, которую можно
удовлетворить, подавить или просто не замечать.
Третий этап — определение целей (направлений) действия. Определяется, что
именно и какими средствами нужно сделать, обеспечить потребность. Здесь
выявляется, что нужно получить, чтобы устранить потребность, чтобы получить
то, что желательно, в какой мере можно добиться того, что необходимо и то,
что реально получить, способно устранить потребность.
Четвертый этап — реализация действия. Человек затрачивает усилия, чтобы
осуществить действия, которые открывают ему возможность приобретения того
необходимого, что нужно для устранения потребности. Поскольку процесс
работы оказывает влияние на мотивацию, то на этом этапе может происходить
корректировка целей.
Пятый этап — получение вознаграждения за реализацию действия. Проделав
необходимую работу, человек получает то, что он может использовать для
устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемое для
него. Здесь выявляется, насколько выполнение действий обеспечило желаемый
результат. В зависимости от этого происходит изменение мотивации к
действию.
Шестой этап — ликвидация потребности. Человек или прекращает деятельность
до возникновения новой потребности, или продолжает искать возможности и
осуществлять действия по устранению потребности (см. схему ,
приведенную ниже).
Возникновение потребностей
Поиск путей устранения потребностей
Определение направления действия
Реализация действия
Осуществление действия за получение
вознаграждения
Устранение потребностей
Схема 1 - мотивационный процесс
Знание логики процесса мотивации не обеспечивает решающих преимуществ в
управлении данным процессом. Здесь немаловажным фактором является не
очевидность мотивов. Можно догадываться, какие мотивы преобладают, но в
конкретном виде их «вычленить» трудно.
Очень непросто выявить, какие мотивы являются ведущими в мотивационном
процессе конкретного человека в конкретных условиях. Весьма важным фактором
является также постоянная трансформация мотивационного процесса.
Его характер зависит от того, какие потребности его инициируют. Сами
потребности находятся между собой в сложном динамическом взаимодействии,
зачастую противоречат друг другу. Составляющие этого взаимодействия
способны изменяться во времени, меняя направленность и характер действия
мотивов. Отсюда даже при глубоком изучении мотивационной структуры
человека, системы мотивов его действия, возможны совершенно непредвиденные
изменения в поведении человека и неожиданная его реакция на мотивирующие
воздействия. Еще одним важным фактором выступает различие мотивационных
структур различных людей, разная степень воздействия на них одинаковых
мотивов, разная степень зависимости действия одних мотивов от других.
У одних стремление к достижению результата будет очень сильным, у других
оно может быть слабым. Тогда данный мотив будет по-разному
действовать на поведение людей. Бывает и такое:
два человека имеют сильный мотив на достижение определенного результата. Но
у одного этот мотив доминирует над другими. Он намерен добиваться
результата любыми методами. У другого же указанный мотив соизмерим по
характеру действия с мотивом на соучастие в совместных действиях. Тогда и
реакция человека будет иная. Можно, следовательно, констатировать, что
процесс мотивации очень сложен, многоплановый и неоднозначный.
В менеджменте всегда есть большой выбор методов мотивации. Менеджеру надо
досконально знать, из какого разнообразия делать выбор.
(См. приведенный ниже рисунок 1).
В системе мотивации особенно существенно достижение правильного соотношения
между поощрением, вознаграждением и наказанием, неотвратимостью санкций.
Негативная реакция руководства сковывает активность работника, вызывает
отрицательные эмоции, создает стрессовые ситуации, снижает степень
уверенности в себе.
Подобная реакция на результаты деятельности работника не только и не
гуманна но и неэффективна, поскольку способна привести к непредсказуемым
изменениям, в поведении подчиненного. У наказанного работника отнюдь не
возникает страстное желание трудиться усерднее. В лучшем случае он ищет
возможность избежать наказания. Люди очень редко соглашаются со
справедливостью наказания, отсюда отрицательная реакция вызывает
сопротивление.
Благоприятные оценки проделанной работы (положительное подкрепление)
повышают самооценку, мотивируют трудовую активность усиливают творческую
инициативу, возникает стремление развивать свои способности, овладевать
новыми знаниями и навыками. Поощрение вселяет веру У человека в себя, в
свой потенциал, способности, дает надежду на успешное выполнение новых
заданий, что усиливает стремление трудиться наилучшим образом.
x
|мотивирование |Мотивирование, |
|,ориентирование на |основывающееся на |
|малообразованный и низко |основании ответственности |
|квалифицированный персонал |и заинтересованности в |
| |результате труда |
| | |
|Примитивное , отсталое |Мотивирование , |
|управление |базирующееся на доверии и |
| |весомом вознаграждении |
y
x- Мотивирование страхом и опасением
y- Мотивирование, базирующееся на доверии и весомом вознаграждении
рис. 1 выбор методов мотивации
Мотивирование вознаграждением в доверием
Позитивное подкрепление формирует установку, в рамках которой работник
стремится к такой линии поведения, к выполнению таких заданий,, к такому
качеству труда, посредством которых оправдывается его ожидание
справедливого вознаграждения. Одновременно он, естественно, избегает таких
действий, которые могут завершиться неприятными последствиями.
Положительные меры действуют эффективнее, чем отрицательные меры
(отрицательное подкрепление). Но нередко в работе возникают ситуации, когда
просто невозможно избежать применения негативных мер. Здесь следует
учитывать, что такие воздействия, применяемые наедине с подчиненным, дают
намного больший результат, нежели применяемые в присутствии других
работников. Объединяя положительное подкрепление и индивидуальное,
проводимое наедине с подчиненным обсуждение, получаем модель действия
механизма обратной связи.
таблица 2 - Модель действия механизма обратной связи
| |В индивидуальном | Совместное |
|Мера |порядке, наедине |обсуждение в |
| | |присутствии |
| | |группы |
|Положительное |Чаще всего действует |Обычно это наилучший |
|подкрепление: |наиболее эффективно |способ |
|благодарность, побуждение,| | |
|награда, продвижение по | | |
|службе и т.д. | | |
|Отрицательное |Наилучший способ |Как правило это— |
|подкрепление: наказание, | |наихудшие действия |
|упрек, порицание и т.д. | | |
Хороший менеджер сознательно использует подкрепление, но при необходимости
способен применить и отрицательное. С точки зрения мотивации наихудшей
является ситуация, когда подчиненные не получают ни положительного, ни
отрицательного подкрепления. Каждый сотрудник хочет, чтобы на работе его
воспринимали как творческого и цельного человека. Поэтому он сам организует
усиление внимания к своей персоне, иногда с помощью создания
затруднительных ситуаций и даже сознательного допущения ошибок. Здесь очень
существен механизм обратной связи. На основе такого рода связи люди
формируют свое поведение сообразно тому, как они ее" восприняли.
Положительное подкрепление эффективно использовать как в индивидуальном
порядке, наедине, скажем, в беседе, в которой анализируются достигнутые
результаты, так и в присутствии группы. Никогда не стоит преуменьшать роль
положительного подкрепления, даже незначительного, особенно в случаях,
когда оно применяется оперативно и связано с решением текущих практических
ситуаций.
При использовании обратной связи в мотивационном процессе важно не
упустить из виду именно воздействие достигнутых результатов на практическую
деятельность. Подкрепление обращается не на личные качества человека, а на
его достижения. К примеру, менеджер может строить свое обращение к
подчиненному следующим образом: «В течение прошлого года вы замечательно
освоили вопросы предварительной подготовки к выполнению работы, но в
последующем можно уделить больше внимания точности в реализации намеченного
и лучше распределять работу во времени». Используя положительное или
отрицательное воздействие на подчиненных не следует забывать, что за
определенный период времени реально полностью воспринять только
ограниченное количество информации. В этой связи целесообразно давать
отдельному работнику или группе больше информации, чем может быть хорошо
усвоено. Во всех случаях наиболее эффективной формой контактов с
подчиненными является личное взаимовлияние. Менеджер призван подумать о
том, что он способен разъяснить свои мысли максимально эффективно. В беседе
он может эффективно, естественно использовать мимику, жесты, эмоциональную
окраску речи и даже различные наглядные пособия. Беседа по личным вопросам
и обратная связь выступают действенными способами мотивации. Вместе с тем
индивидуальное подкрепление нужно применять соответственно ситуации, в
нужный момент, иначе и положительное подкрепление может быть сведено на
нет, а по своему воздействию даже превратится в отрицательное.
Важно стремиться к тому, чтобы использование отрицательного подкрепления
было максимально мотивировано. Оно всегда должно иметь четкие обоснования и
применяться в конструктивном духе. В первую очередь Это касается
материальных наказаний. Штрафы — далеко не лучший инструмент побуждения к
плодотворной работе. В то же время без них не обходится ни одно
предприятие. Важно придерживаться установленных правил.
Еще одно обстоятельство. Чем раньше понесет сотрудник наказание за плохую
работу, тем оно будет действеннее. Столь же правильно и обратное: чем
быстрее награждение за успешный труд, тем эффективнее оно воспринимается,
тем больше пользы. Конечно, порой приходится мириться с отсроченной оценкой
результатов работы (например, вычетами из зарплаты). Однако информировать
провинившихся сотрудников о штрафе следует незамедлительно.
Если менеджер наказывает своего подчиненного, он призван быть с ним
выдержанным и предельно вежливым. Важно четко объяснить, в чем конкретно
его вина. Прежде чем ругать, его следует за что-то похвалить, например,
оценив его деловые качества, однако в конкретной ситуации он подвел
компанию и поэтому наказание заслуженно и неизбежно. Вести подобный
разговор нужно, естественно, без посторонних, коллектив же следует
поставить в известность о свершившемся, не разглашая сумму штрафа.
Размер штрафа за конкретные проступки, как правило, не должен
фиксироваться. Когда он колеблется, имеет верхний и нижний пределы, это
эффективнее. За проступок, совершенный впервые, сотрудника обычно штрафуют
по минимуму, а максимальный штраф получает наиболее злостный нарушитель.
Налагая взыскание за невыполнение работы в установленный срок, нужно
назначить новый срок для выполнения работы и проконтролировать исполнение.
Цель менеджера — добиться того, чтобы сотрудники выполняли работу тщательно
и в срок.
В стимулировании бывают разные неординарные ситуации. Как, например,
поступить с сотрудником, который опоздал с отчетом, но подготовил его
отлично и представленные выводы оказались очень важны для компании? Что
правильнее: штрафовать его за срыв сроков или премировать за качество
проделанной работы? Отрицательное воздействие в данном случае, видимо,
стоит использовать наравне с положительным, но чтобы в результате от
обратной связи осталось в целом благоприятное впечатление и побуждение к
активным действиям на будущее. Вместе с тем данные оценки следует развести
во времени. Штраф налагается раньше, чем определяется премия за качество
выполненной работы. Если полезный эффект от проделанной работы многократно
превышает потери от задержки в предоставлении отчета, соотношение сумм
премии и штрафа должно этому соответствовать. Система штрафов эффективна
лишь тогда, когда она дополняется системой премий. Размер эффективного
штрафа не должен превышать 30% от реального дохода сотрудника. Минимальная
граница более подвижна, но порог чувствительности премии следует учитывать.
Разумеется, сотрудники должны быть заранее поставлены в известность, какие
проступки могут повлечь за собой конкретные материальные взыскания.
1.4 Мотивация, как процесс управления персоналом
Участие человека в хозяйственной деятельности обусловливается его
потребностями и возможностями их удовлетворения, которые базируются на
характеристиках человеческого потенциала (здоровье, нравственность),
творческие способности, образование и профессионализм. Человек в рыночной
экономике выступает как потребитель экономических благ, производимых
предприятиями, и в то же время — как обладатель потенциалов, способностей,
знаний, навыков, необходимых предприятиям, государственным и общественным
организациям.
Главной задачей управления человеческими ресурсами является наиболее
эффективное использование способностей сотрудников в соответствии с целями
предприятия и общества. При этом важно сохранение здоровья каждого человека
и установление отношений конструктивного сотрудничества между членами
коллектива, различными социальными группами. В любом бизнесе, каждом его
элементе присутствует фактор взаимодействия менеджера с коллективом фирмы,
которое так или иначе, прямо или косвенно связано с мотивацией.
Безусловно, что одним из эффективнейших типов современного управления
является мотивационный менеджмент. Это не только объясняется значительным
повышением роли человеческого фактора в управлении, но и тем, что отражает
одну из главных тенденций развития производства и общества. Мотивационный
менеджмент представляет управление, в котором ключевые приоритеты отдаются
мотивированию творческой, производительной, инициативной и профессиональной
деятельности человека.
Существует множество моделей мотивирования. Каждый менеджер призван
построить свою собственную концепцию мотивационного менеджмента, которая
должна опираться на отличное знание мотивов поведения и деятельности
человека. Мотивирование зависит от предмета (качество, производительность и
пр.), целей, учета особенностей и знания персонала.
Мотивирование наиболее ярко проявляется в механизме управления, но
возможности эффективного мотивирования должны быть заложены и в
методологии, и в организации управления. Все модели мотивации в практике
российского менеджмента призваны учитывать межличностную культуру, семейное
положение, социальную обстановку, политические факторы, российский
менталитет, склонность к патриотизму и энтузиазму, терпеливость.
Следует иметь в виду, что существует мотивация на уровне топ менеджмента и
мотивация на уровне непосредственного управления. Они различаются
масштабами деятельности менеджера и управления в целом.
Приведем следующую схему (схема 2).
Мотивационный менеджмент представляет управление, построенное на
приоритетах мотивации делового поведения, т.е. на создании условий
заинтересованности в результате и стремлении к его достижению.
Мотивационный менеджмент
База мотивации Результат
мотивации
Поиск альтернативных Экономия
времени
подходов
Исследование Экономия ресурсов
возможности
мотивации Эффективность
Инструментарий
мотивации Качество
(мех. Управления)
Тип организации Ритмичность
Интересы и
ценности Образование
(мотивы поведения)
Стимулы Творчества,
инновации
Образование и
квалификация
Развитие
коллектива
оценка результатов
Социально- Производительность
психологическая
атмосфера
схема 2 - мотивационное управление
Менеджеру приходится разрабатывать мотивацию отдельных коллективов, групп,
но для мотивации непосредственного управления главным является каждый
человек в отдельности. В топ-менеджменте также существует индивидуальное
мотивирование, которое осуществляется относительно непосредственно
подчиненных менеджеру служащих, его заместителей.
Оттолкнемся от общих подходов. Управление человеческими ресурсами
предприятия, как известно, включает в себя целый комплекс взаимосвязанных
видов деятельности:
— Определение потребности в рабочих, инженерах, других сотрудниках,
менеджерах различной квалификации, исходя из стратегии деятельности фирмы.
— Анализ рынка труда и управление занятостью.
— Отбор и адаптация персонала.
— Планирование карьеры сотрудников фирмы, их профессионального и
административного роста.
— Обеспечение оптимальных условий труда, в том числе благоприятной для
каждого человека социально-психологической атмосферы.
— Организация производственных процессов, анализ затрат и результатов
труда, установление необходимых соотношений между количеством оборудования
и численностью персонала различных групп.
— Управление производительностью труда.
— Разработка систем мотивации эффективной деятельности.
— Обоснование структуры доходов, степени их дифференциации, проектирование
систем оплаты труда.
— Организация изобретательской и рационализаторской деятельности.
Участие в проведении переговоров об оплате труда между представителями
работодателей и работополучателей.
— Разработка и практическая реализация социальной политики предприятия.
— Профилактика и ликвидация конфликтов. Объем работ по каждому из этих
направлений зависит от размеров предприятия, характеристик производимой
продукции, ситуации на рынке труда, квалификации персонала, степени
автоматизации производства, социально-психологической обстановки на
предприятии и за его пределами, и целым рядом других факторов. В целях
обеспечения эффективной работы персонала необходимо создание атмосферы
конструктивного сотрудничества, при которой каждый член коллектива
заинтересован в наиболее полной реализации своих способностей. Создание
подобной социально-психологической атмосферы является наиболее сложной
задачей управления персоналом. Она решается на основе разработки систем
мотивации, объективной оценки результатов труда, выбора стиля управления,
соответствующего конкретной ситуации.
Управление персоналом и обеспечение нормальных условий труда базируется:
— на социально-психологической диагностике;
— анализе и регулировании групповых и личных взаимоотношений руководства;
— управлении производственными и социальными конфликтами и стрессами;
— информационном обеспечении системы кадрового управления;
— управлении занятостью;
— оценке и подборе кандидатов на вакантные должности;
— анализе кадрового потенциала и потребности в персонале;
маркетинге кадров;
_ планировании и контроле деловой карьеры;
— профессиональной и социально-психологической адаптации работников;
— управлении трудовой мотивацией;
— правовых основах трудовых отношений;
— психофизиологии, эргономике и эстетике
труда.
Существуют разные факторы, оказывающие
воздействие на людей в рамках организации. Прежде всего это — иерархическая
структура организации, где основное средство воздействия — отношения власти
и подчинения, нажим на человека сверху с помощью принуждения, распределения
материальных благ. Большое значение имеет также культура (вырабатываемые
обществом, организацией, группой людей совместные ценности, социальные
нормы, установки поведения, которые регламентируют действия личности,
заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения).
Особую роль играет также рынок, как сеть взаимоотношений, основанных на
купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, соблюдении
интересов продавца и покупателя. Какому из конкретных факторов отдается
приоритет, таким формируется облик хозяйственной ситуации и организации. В
зависимости от размеров предприятия состав подразделений меняется. В малых
организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких
подсистем, а в крупных фирмах функции каждой подсистемы обычно выполняет
отдельное подразделение.
Управленческий цикл включает в себя все основные управленческие функции:
планирование, организацию деятельности, регулирование, контроль.
2. Анализ производственно-хозяйственной и мотивационной деятельности ОАО
«Роснефть-Краснодарнефтегаз»
2.1 Общие сведения о предприятии и организационная структура
открытое акционерное общество «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
учреждено в соответствии с Указами президента РФ (история предприятия
начинается с 1864 г. - с момента разработки первой нефтяной скважины)
В основном ОАО занимается добычей , разработкой нефтегазовых месторождений,
а так же ее реализацией на мировом и внутреннем рынке.
По состоянию на 01 января 1999 года ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
имеет следующую структуру :
общее собрание акционеров
совет директоров
генеральный директор
правление
исполнительная дирекция
Структурные единицы :
1. Нефтегазодобывающие производства №№ 1,2,3,4,5,6;
2. Производство по подготовке и перекачке нефти;
3. Цех горячего питания;
Филиалы:
1. Ахтырское отделение технологического транспорта;
2. Славянское отделение технологического транспорта;
3. Хадыженское отделение технологического транспорта;
4. Таможенное отделение ;
5. Отделение электрических сетей ;
6. Отделение связи ;
7. Отделение материало-технического снабжения;
8. отделение «Нефтемашсервис»;
9. Санаторий «Нефтяник Кубани»;
10. Санаторий «Минеральный» ;
11. Санаторий «Изумрудный»;
Дочерние предприятия:
1. ОАО «Краснодарнефтегаз-Бурение»;
2. ОАО «Краснодарнефтестрой»;
3. ОАО «Хадыженнефтестрой»;
4. ОАО «Славянскнефтестрой»;
5. ОАО «Краснодарнефтегаз-стройматериалы»;
6. ООО «Югнефтегаз».
Пояснения к Основным технико-экономические показателям ОАО «Роснефть-
Краснодарнефтегаз»
Спрос на нефть и нефтепродукты остался стабильным как на внутреннем рынке
,так и на внешнем и превышает предложение .
При этом стоимость нефти на рынках имела устойчивую тенденцию к росту, что
повлекло в общем счете к увеличению балансовой прибыли на 3,2 % с учетом
громадного оборота и инвестиций - это довольно солидный результат
деятельности объединения за прошлый год.
Хотя добычи нефти и газа немного сократились - это не сказалось на общем
результате . Сокращение добычи произошло по запланированным объективным
причинам - в следствие закрытия нерентабельных производств и это
,конечно, сыграло одним из решающих факторов в снижении себестоимости
продукции.
Так же произошло снижение численности работников объединения на 3,8 % это
снижение было отчасти запланированным в следствии подрядных работ и
сокращения производства . Но Объединение всеми усилиями старается
сохранять списочный состав работников для более стабильной работы . ниже
приведен анализ среднесписочной численности и заработной платы работников
объединения .
Хотя ситуация на предприятии в 1997 г. была намного хуже .
Из-за падения мировой цены на нефть акционерное общество сократило все
расходы , в том числе сократило объемы строительства, эксплуатационного и
разведочного бурения. Дочерние буровое и строительные предприятия зависят
от объемов ОАО и вынуждены были сократить и приостановить премирование
работников , отправлять работников в отпуска по инициативе администрации с
2/3 тарифа, перевести работников в режим неполной занятости и сокращать
работников .
Эти меры не коснулись лишь санаториев, финансируемых за счет собственных
средств, т.к. падение цены на нефть произошло в летнее время - а это пик
загруженности санаториев.
2.3 Анализ среднесписочной численности и заработной платы на предприятии
ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
таблица 4 - Данные о фонде зарплаты и средней численности работников
объединения
| | Всего | |
|Наименование |по |изменение |
| |предприятию | |
|показателя | |уменьшение % 1998 г. |
| |1997 г. | |
|1.Фонд | | | | |
|начисленной з.п., |122999,9 |100269 |-10389,7 |88,5 |
|тыс. руб. | | | | |
|Средняя | | | | |
|численность, чел. |6448 |5584 |-415 |91,4 |
|Средняя заработная| | | | |
|плата, руб. |1590 |1496 |-50 |96,8 |
Как видно из таблицы в 1998 г. по сравнению с 1997 г. все показатели
снизились - в основном сказалось резкое снижение (падение) мировой цены на
нефть , в связи с чем с июня 1998 г. было приостановлено текущее
премирование работников ОАО
так же снизилась и среднесписочная численность работников на 415 чел.
Хотя это снижение было некоторой закономерностью т.к. ОАО сохраняли места
только для работников списочного состава
Расчет заработной платы на предприятии осуществляется , исходя из Положения
о порядке формирования средств направляемых на оплату труда в структурных
подразделениях ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
1. Настоящее положение вводится с целью материальной
заинтересованности коллективов и подразделений ОАО «Роснефть-
Краснодарнефтегаз» (в дальнейшем ‘‘общество’’) в наиболее полном
использовании трудового потенциала, создании коллективной
заинтересованности в достижении высоких конечных результатов в работе
подразделений и общества в целом.
При формировании средств на оплату труда применяются приростные
нормативы.
2. Положение определяет порядок формирования общего фонда оплаты труда
3. В состав фонда оплаты труда образуемого по нормативам включаются
выплаты по тарифным ставкам (окладам) и выплаты стимулирующего характера
определенные данным положением .
4. Основу оплаты труда составляют тарифные ставки и должностные оклады
определенные действующим тарифным соглашением отраслей промышленности ...
Которые увеличены Правлением общества в целях мотивации роста
профессиональных знаний и добросовестного исполнения должностных
обязанностей в среднем в 1,75 раза
Тарифное соглашение определяет
- минимальный размер тарифной ставки
- систему и размеры оплаты труда а также и другие виды договоров
работников устанавливаются самостоятельно и регламентируются
коллективными договорами
- Выплата льгот и компенсаций происходит за счет средств организации
в пределах прибыли
2.4 Анализ мотивационной деятельности ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
Мотивационная деятельность на предприятии представлена достаточно плохо.
Самое главное мотивационное звено – это, генеральный директор. Он является
призмой, отражающей и направляемой все мотивационные процессы.
Непосредственно на практике персоналом занимается отдел кадров, который,
базируясь на реальных возможностях организации, осуществляет отбор
квалифицированного персонала, разработку режимов работы и т.п.
Помимо формальной организационной структуры, которая определяет структуру
подчинения, прав, обязанностей, полномочий и ответственности, присутствует
также неформальная структура, которая не отражена в документах , но решает
деловые задачи и цели предприятия на основе человеческих отношений в
коллективе.
-Также в коллективе сложилась неформальная межличностная система симпатий и
антипатий . Руководитель выступает субъектом этих подсистем;
неформальная структура также влияет на мотивации работников .
Организация переживает этап зрелости, вследствие чего она стремится к
систематическому сбалансированному росту и формированию индивидуального
имиджа. Эффект руководства обеспечивается за счет делегирования полномочий,
упор на продвижение по разным направлениям, завоевание дополнительного
рынка и сохранение достигнутых результатов.
В организации труда характерны разделение и кооперация, поощрение за
индивидуальный результат и участие работников в прибылях фирмы.
Существующая система премирования является одним из весомых
мотивирующих факторов для работников предприятия.
В систему премирования ОАО входят следующие виды премий, поощрений и
вознаграждений:
премия за производственные результаты (выполнение и перевыполнение
производственных заданий);
единовременное поощрение за выполнение особо важных производственных
заданий;
премия за введение в срок или досрочно производственных мощностей и
объектов
премия за улучшение конечных результатов хозяйственной деятельности;
единовременное поощрение работников к юбилейным датам;
единовременное вознаграждение за выслугу лет;
вознаграждение за непрерывный стаж работы;
вознаграждение по итогам года.
Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы :
1. Мотивационная система, хотя и представлена широко, но находится в
зачаточном состоянии и требует усилий и ресурсов для ее разработки и
внедрения;
2. Мотивационная политика окончательно не разработана, вследствие
отсутствия в структуре управления мотивирующего звена и специалистов в
области организации и социологии труда ;
3. У существующего отдела кадров нет достаточной квалификации, опыта и
полномочий для разработки и внедрения грамотной мотивационной политики на
предприятии, и мотивационной деятельностью он практически не занимается;
4. В итоге при отличном уровне организации производства мотивирование
персонала не достаточно развито.
3. Рекомендации по совершенствованию и развитию мотивационной деятельности
для ОАО «Роснефть-Краснодарнефтегаз»
1 Предложения по совершенствованию и развитию мотивационной деятельности
на предприятии
На основании проведенного анализа мотивационной деятельности необходимо :
- разработать модель мотивационной системы на предприятии
- представить мотивационную систему в структуре управления
- Усовершенствовать работу отдела кадров
- создать информационное обеспечение, необходимые ресурсы, нанять
специалистов, также наделить определенными полномочиями мотивационное звено
управления
Для усовершенствования мотивационной деятельности и создания мотивационной
системы необходимо преобразовать отдел кадров до «отдела управления и
организации труда». (Рис. 2)
Для этого дополнительно необходимо нанять квалифицированных специалистов в
области менеджмента, экономики и социологии труда. Этот отдел должен
обладать необходимой информацией, ресурсами и полномочиями для ведения
мотивационной деятельности.
Отдел должен будет проводить:
- оптимизацию системы материального поощрения персонала
- социально-психологическую диагностику коллектива
- анализ и регулирование групповых отношений
- исследование производственных и социальных конфликтов
- и соответственно управлять занятостью
- оценку и подбор кандидатов на вакантные должности
- анализ кадрового потенциала и потребности в персонале
- маркетинг кадров
- планирование и контроль деловой карьеры
- профессиональную и социально-психологическую адаптацию работников
- управление трудовой мотивации
- разработку правовых и трудовых отношений
- разрабатывать и внедрять модели эмоционально-физического комфорта
персонала
- предоставление полной информации о своей детальности высшему звену
управления
- вести отчетность о проведенной работе и достигнутых результатах
полномочия ресурсы
информация специалисты
Отдел управления и организации труда
оптимизация повышение
творчество
времени эффективности
инновации
труда и отдыха труда
повышение
развитие образования
авторитета
коллектива предприятия
производительности и
руководства
рис. 3 - модель отдела управления и организации труда
На рисунке 2 представлена виртуальная модель работы отдела управления и
организации труда
Из рисунка мы видим, что отдел управления и организации труда является
необходимым звеном мотивационного процесса и ему отводится основная роль
во внедрении мотивационного управления на предприятии
Функционирование этого отдела повысит эффективность производства и системы
управления.
Уровень мотивации на предприятии существенно возрастет , поэтому
построение такой системы является первым необходимым шагом на пути
повышения эффективности работы предприятия.
Важная роль в системе мотивации отводится генеральному директору. Он
должен определить стратегию и требования к этой системе, для более
целенаправленного ее внедрения.
2 Рекомендации по мотивационному управлению
- Успех деятельности предприятия, а в частности мотивации зависит от
специалистов. Их надо искать(проводить маркетинг кадров), привлекать и
поощрять. Необходимо использовать различные тестирования, испытательные
сроки и другие альтернативные подходы. Важно взращивать профессионалов
самим, и они не подведут.
- Нужно всеми доступными средствами поддерживать заинтересованность
работника в труде на своем предприятии . В данном случае необходимо
материальное и психологическое поощрение.
- Необходимо предоставлять работнику свободу в действиях, не
ограничивать его в определенные рамки., т.е. если работа интересная и
приносящая ему удовлетворение, то качество исполнения соответственно будет
высоким.
- Необходима оптимизированная система оплаты пруда(платить за труд в меру
не недоплачивать и не переплачивать ) . Сделать ее намного проще, понятную
людям, так же можно ввести индивидуальную систему оплаты и премирования,
при этом работник должен знать за что и почему произошли надбавки, чтобы
все сотрудники могли убедится , что эффективный труд, инициатива,
стремление работника принести пользу всемерно поощряется руководством.
- необходим постоянный поиск новых(альтернативных) форм и методов поощрения
труда ,
- премия не должна начисляться за результаты и деятельность работников,
являющихся обязательными и оплачиваемые в рамках постоянной части
заработка. Также необходимо давать понять работнику, что премия - это не
привычная форма доплат, которая не может стимулировать работника, а доплата
за эффективный труд, инициативу и т.п.
- можно внедрять дополнительные отпуска за специфический труд или за
результаты труда, для дополнительной компенсации повышенной психологической
или физической нагрузке.
- возможно, при более глубоком анализе, можно внедрять систему
перераспределения рабочего времени по средством внедрения гибких графиков
работы. Правом работать в свободном режиме необходимо наделять передовых
работников, сознательных и организованных. Это будет дополнительной
мотивацией к более эффективной работе.
- необходимо заботится о моральном состоянии работника - признание труда
сотрудников, добившихся значительных результатов с целью дальнейшего их
стимулирования, проводить популяризацию результатов труда отдельных
работников, получивших признание. |
