Менеджмент моей фирмы

Содержание

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |3 |

|Характеристика организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . |6 | |Миссия, цели и ценности организации.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |14 |

|Стратегия деятельности: направления, структура, содержание. . . . . . . .

. . |17 | |Организационная структура и организационное развитие: вид,

состав, взаимодействие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

21 | |Управленческий контроль: стандарты (нормы), способы их измерения и

поддержания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

26 | |Принятия управленческих решений: этапы, содержание, методы

реализации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

30 | |Коммуникационные процессы: виды, сценарий. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . |33 | |Организационная культура: нормы, обряды

(ритуалы), методы поддерживания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

37 | |Мотивация деятельности работников: методы, средства, возможные

результаты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

41 | |Лидерство, методы власти и влияния, стиль управления. . . . . . . . .

. . . . . . |45 | |Конфликты: сценарий, методы разрешения, роли

участников. . . . . . . . . . . |50 | |Инновации: направления, участники,

методы преодоления сопротивления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |

54 | |Основные факторы эффективности менеджмента организации. . . . . . . .

. . |57 | |Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |63 |

|Литература. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |65 | |Введение

Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека

объединялись, в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача

координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен

был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем,

управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла

довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили

разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной

революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели

всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы,

требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней,

способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с

большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому

от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение

соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате

появляется группа людей, специально занимающихся управленческой

деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в

повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая

организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения

наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться

менеджерами.

Все более очевидным становится то, что главной характерной чертой

новых систем внутрифирменного управления должна стать ориентация на

долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований,

диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное

использование творческой активности персонала. Децентрализация, сокращение

уровней в аппарате управления, продвижение работников и их оплата в

зависимости от реальных результатов станут основными направлениями

изменений в аппарате управления.

Важнейшим фактором достижения высокого уровня конкурентоспособности,

как отмечается во многих исследованиях, остается концентрация производства,

что повлияет на сокращение тенденции к образованию гигантских промышленных

объединений.

Наряду с концентрацией уровень конкурентоспособности будет

определяться такими факторами, как развитие производства новых видов

продукции и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны

тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные

разработки, рекламу и маркетинг.

Интерес представляет анализ конкретных шагов и действий, которые

предпринимают производственные и технические лидеры высоко развитых

государств для того, чтобы осуществить очередной рывок в “борьбе за

лидерство”.

Это, прежде всего, относится к постоянному обновлению ассортимента

выпускаемой продукции, безостановочной разработке и быстрому освоению новых

образцов изделий и одновременному наращиванию производительности труда,

повышению гибкости производства, эффективности, снижению всех видов

издержек и затрат. Особое место занимает обеспечение стабильного роста

качества и надежности новых изделий при одновременном снижении цен на новые

виды продукции. Курс берется на повышение производственной, творческой

отдачи и активности персонала при ориентации на удельное сокращение

численности производственных и управленческих работников. Все это

практически означает выпуск как можно большего количества новых,

пользующихся повышенным спросом изделий, цены на которые будут ниже, чем у

конкурентов, а качественные и эксплуатационные характеристики и надежность

- выше. На ближайшие 10-15 лет многие крупные компании уже выбрали ту

“волшебную палочку”, которая, по их мнению, позволит в кратчайшие сроки

обеспечить условия для резкого повышения уровня конкурентоспособности. Для

решения этой задачи предполагается осуществить целый комплекс технических,

и организационно-управленческих мероприятий. Их реализация и должна

определять весь курс действий в обозримом периоде.

Конечным результатом должно стать создание производственных систем

нового поколения, которые будут работать в режиме так называемого

нововведенческого конвейера. Суть этого подхода заключается в том, чтобы

нацелить предприятия, во-первых, на постоянное внедрение в производство

новых, более совершенных изделий; во-вторых, на неуклонное сокращение всех

видов затрат на производство продукции; в-третьих, на повышение

качественных и потребительских характеристик при снижении цен на

выпускаемые изделия.

По существу ставится задача объединить в рамках хозяйственных

комплексов нового типа мелкость и адаптивность мелкосерийного производства

низкими издержками и высокой производительностью труда массового

производства. Считается, что такое сочетание позволит обеспечить не только

стабилизацию, но и снижение издержек во всех звеньях производственно -

сбытовой цепочки при постоянном внедрении в серийное производство новых

изделий, расширении номенклатуры выпускаемой продукции и изменении

ассортимента, что и должно в итоге создать условия для победы в

конкурентной борьбе.

Для того чтобы в наиболее короткие сроки с минимальными вложениями

выйти на намеченные рубежи, многие компании собираются сосредоточить усилия

на трех главных направлениях: комплексной автоматизации производственных

процессов; совершенствование форм и методов управления, включая организацию

производства и развитие технологической базы; развитии кадрового потенциала

при одновременном повышении квалификации, активности и лояльности каждого

работника. Именно такая конкуренция ресурсов считается наиболее

перспективной для того, чтобы создать адаптивные производственные системы

нового поколения.

Процесс модификации организационных структур управления, конкретных

форм и методов руководства производственно-сбытовыми операциями по сути

дела уже начался и развивается по ряду конкретных направлений.

1. Характеристика организации

Почему крохотная “Эппл” и гигантская “Ай Би Эм” заработали сотни

миллионов в компьютерном бизнесе, а другие, такие как “Ар Си Эй”, потеряли

свои состояния? Как “МакДоналдсу” удается готовить миллиарды гамбургеров в

год, дешево продавать их и получать при этом огромные прибыли, в то время

как большинство ресторанов не в состоянии обслуживать несколько сотен

клиентов в день. Почему религиозное учреждение, такое как католическая

церковь, может процветать в 2000 году, если оно действует по принципам и в

соответствии с практикой, которые привели бы к краху любого бизнесмена

буквально за несколько часов?

Успех и провал этих фирм и компаний имеют одну общую особенность. Все

они являются организациями. Организация составляет основу мира менеджеров,

она является причиной, обуславливающей существование менеджмента.

Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным

требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя

частью этой группы

2. Наличие, по крайней мере, одной цели (т.е. желаемого конечного

состояния или результата), которую принимают как общую все члены

данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы

достичь значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное

определение:

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно

координируется для достижения общей цели или целей.1

Приведенное выше определение справедливо не просто для организации, а

для формальной организации. Существуют также неформальные организации,

группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие

друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во

всех формальных организациях, за исключением, быть может, очень маленьких.

И хотя у них нет руководителей, неформальные организации очень важны.

Таким образом, когда употребляется слово организация, имеется в виду

формальная организация.

Все сложные организации являются не только группами, целенаправленными

в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей,

они также имеют общие для всех сложных организаций характеристики.

В качестве своей "гипотетической" организации, я решил выбрать

компьютерную фирму, занимающуюся не только продажей компьютеров, но и

другими видами деятельности, необходимыми для успешного и

конкурентоспособного развития.

Юридическая форма - Закрытое Акционерное Общество. Форма собственности

- частная. Моя организация занимается следующими видами деятельности:

разработка новых технологий, закупка и продажа комплектующих и периферийных

устройств, продажа оргтехники, все виды компьютерных услуг, разработка

комплексных рекламных компаний с использованием современных компьютерных

технологий, а так же создание программных продуктов. Данное предприятие

использует следующие виды ресурсов:

V Материальные (Оборудование, транспорт, энергоносители, расходные

материалы, упаковка)

V Информационные (О клиенте, о своих поставщиках, о конкурентах, о ценах на

данном рынке, о появлении новых технологий в этой сфере деятельности, о

рынке труда)

V Трудовые (Персонал фирмы)

V Финансовые (Счёт в банке, кредит)

Необходимая численность управленческого персонала является следующей:

V 4 топ-менеджера

V 8 менеджеров среднего звена

Общая численность работающих - 76 человек.

Среднее звено менеджеров имеет либеральный стиль управления, высшее же

звено - демократический стиль управления.

У среднего звена менеджеров лидерские качества должны быть ярко

выражены, особенно в производственной сфере: они должны уметь организовать

вокруг себя коллектив. У высшего звена менеджеров - не обязательно. Но

обязательна уверенность в себе.

Принципы разделения труда: на основании функциональной и

профессиональной принадлежности. При представлении предприятия как

социотехническую систему приходится рассматривать, сначала техническую и

социальную части отдельно.

. Техническая система включает в себя: оборудование, капитал, здание,

транспорт, источники информации.

. Социальная система представлена персоналом фирмы, всем множеством

социальных отношений, коммуникаций, как между клиентом и персоналом, так

и внутрифирменными, опытом в общении.

Взаимодействия социальной и материально-вещественной системами

происходит на основе внутренних потребностей организации, направленных на

решение поставленных задач.

Попытка проанализировать внешние факторы воздействия на организацию

выглядит таким образом:

Факторы прямого воздействия.

o Законы

o Информация

o Поставщики

o Клиенты

o Банк

o Конкуренты

o Госорганы

o Местная власть

Факторы косвенного воздействия.

o Состояние экономики

o Политическая обстановка

o Международные события

o Экологические факторы

o НТП

o Социокультурные факторы

o Климатические

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые моя

организация обязана реагировать, а так же уровень изменчивости каждого

фактора. На наш взгляд сложность внешней среды не высокая, потому что число

факторов внешней среды относительно не большое и их вариативность можно

приблизительно прогнозировать.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в

окружении организации. Я считаю, что, как и сложность, подвижность внешней

среды нашей фирмы невысокая. Одни из наиболее динамичных факторов, которые

Я рассматриваю, есть НТП и конкуренты.

Конкуренты - этот фактор, один из наиболее динамично меняющихся, но

скорость его изменения (подвижность) не настолько высока, что бы оказывать

на нашу организацию глобальное воздействие.

НТП - Скорость изменения НТП заставляет большинство структур нашей

организации следить и адекватно реагировать на новинки появляющиеся в

результате прогресса.

Неопределенность внешней среды - низкая, потому что мы имеем всего

лишь три фактора неопределенность, которых относительна, высока и

перечисляется в порядке увеличения неопределенности. Это:

Поставщики.

Клиенты.

Конкуренты.

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой

изменение одного фактора воздействует на другой фактор. Взаимосвязанность

факторов внешней среды, моей фирмы, низкая потому, что лишь два фактора

внешней среды могут оказать серьезное влияние на все другие факторы и

соответственно на деятельность фирмы. Это:

Группа экономических факторов.

Группа политических факторов.

Чтобы определить стратегию рассматриваемой организации надо определить

слабые и сильные её стороны.

Сильные стороны:

абсолютная гарантия качества

полный комплекс, услуг предоставляемых клиенту

высокий потенциал

профессионализм

Слабые стороны:

На начальном этапе существует проблема замен специалистов людьми

фирмы, это происходит благодаря малому количеству коллектива и связано с

экономическими трудностями на этапе становления организации. Следовательно,

приходится нанимать людей из вне.

Перспективные направления:

выход на регионы

разработка know-how

расширение перечня услуг

поглощение более мелких конкурирующих компаний

Возможные угрозы во внешней среде:

изменение политической ситуации в стране, и, как следствие, нарушение

экономического баланса системы.

глобальные экологические катаклизмы

невыполнение обязательств со стороны поставщиков

недобросовестная конкуренция

Несколько эффективных мероприятий по достижению поставленных целей:

безукоризненное выполнение своих обязанностей работниками фирмы

создание положительного образа фирмы в глазах общественности

выпуск конкурентоспособной продукции

Некоторые общие черты, кратко изложенные ниже, помогают понять,

почему, чтобы добиться успеха, организацией нужно управлять.

Ресурсы.

В общих чертах цели всякой организации включают преобразование

ресурсов для достижения результатов.

Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие

ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.

Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных

организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации

также используют все эти виды ресурсов. Мы, Я говорю от лица совета

директоров, используем фонды акционеров и банков (капитал) для закупки

деталей (материалы), для строительства сборочных линий (технология) и для

оплаты заводским рабочим (люди), чтобы производить компьютеры и создавать

программное обеспечение, которые смогли бы продать с прибылью (результаты).

Ресурсы информации используются непрерывно для связи и координирования

каждой фазы процесса преобразования. Информация, относящаяся к исследованию

рынка, помогает мне решать, какого типа продукция имеет большую вероятность

понравиться публике. Общение с рабочими дает информацию, необходимую для

качественного выполнения этой задачи. Скорость и объем реализации продукции

позволяет решать, насколько успешно идет компания на пути достижения

желаемых результатов.

Зависимость от внешней среды.

Одной из самых значимых характеристик организации является ее

взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть “островом в

себе”. Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней

среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей,

пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.

Термин внешняя среда включает экономические условия, потребителей,

профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие

организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и

технологию, и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы оказывают

влияние на все, что происходит внутри организации. Например, введение новой

автоматизированной технологии может обеспечить организации преимущество в

конкуренции.

Но, чтобы использовать эту новую технологию, организации придется

найти новых людей с определенными навыками, а также, определенными,

взглядами, которые сделают эту новую работу привлекательной для них. Если

экономическая конъюнктура повышается или если существует конкуренция на

рынке таких специалистов, организации, может быть, придется повысить

заработную плату, чтобы привлечь этих специалистов на работу. При их найме

организации придется соблюдать государственное законодательство,

запрещающее дискриминацию по возрасту, полу и расе. Все эти факторы

меняются постоянно.

Большое значение имеет и тот факт, что, хотя организация и зависит

полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов

влияния менеджеров. С каждым годом руководству приходится учитывать все

большее количество факторов внешней среды, которые принимают поистине

глобальный характер. Чтобы добиться успеха, фирмам приходится конкурировать

на иностранных рынках и противостоять конкуренции иностранных компаний у

себя на родине. Это требует понимания целой новой области юриспруденции,

осознание новых культурных ценностей.

Горизонтальное разделение труда.

Вероятно, самой очевидной характеристикой организации является

разделение труда. Если, по крайней мере, два человека работают вместе для

достижения одной цели, они должны делить работу между собой.

Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется

горизонтальным разделением труда. Разделение большого объема работы на

многочисленные небольшие специализированные задания позволяет организации

производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество

людей работало самостоятельно. В очень малых организациях горизонтальное

разделение труда может не прослеживаться достаточно четко. Но большинство

сложных организаций имеют такого рода горизонтальное разделение, так что

можно четко проследить их функции и цели деятельности.

Примером горизонтального разделения труда в моей фирме, являются

производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды

деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добилась

поставленных целей.

Подразделения.

Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за

счет образования подразделений, выполняющих конкретные специфические

задания и добивающихся конкретных специфических целей. Такие подразделения

часто называются отделами или службами, но существуют также и

многочисленные другие названия. Моя фирма имеет специальные подразделения

для каждой основной функции организации - отделы маркетинга, закупок и т.д.

Как и целая организация, частью которой они являются, подразделения

представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно

координируется, и направляется для достижения общей цели. Таким образом, по

сути своей, большие и сложные организации состоят из нескольких специально

созданных для конкретных целей взаимосвязанных организаций и многочисленных

неформальных групп, возникающих спонтанно.

Вертикальное разделение труда.

Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-

то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.

Итак, в организации существуют две органичные внутренние формы

разделения труда. Первая - это разделение труда на компоненты, составляющие

части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда. Второе,

называемое вертикальным, отделяет работу по координированию действий от

самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и

составляет сущность управления.

Необходимость управления.

Для того чтобы организация смогла добиться реализации своих целей,

задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения

труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для

организации. Однако в малых организациях часто не имеется четко выделенной

группы управляющих.

Даже в крупных организациях большинство руководителей выполняет часто

работу, не связанную с координированием работы других. Руководители высшего

звена, в моей компании, например, сами, иногда звонят клиентам или выходят

в торговый зал, для того чтобы сохранить связь с клиентами, ощутить их

потребности. Однако во всех организациях, за исключением самых маленьких,

управление занимает так много времени, что становится все труднее

осуществлять его мимоходом.

По мере разрастания организации людям сложнее ориентироваться, от кого

они должны непосредственно принимать указания. На этом уровне, для того